用通俗的话说，什么是虚拟移动运营商
虚拟移动运营商（OMV，国际上通称 MVNO）是一家销售移动通信服务（如通话分钟数、数据流量和短信）的公司，但它并没有自建基站网络。它与拥有基础设施和频谱的运营商达成协议——业内称之为有网移动运营商（OMR，即 MNO）——并借助该网络为自己的客户提供服务。
您可以把它想象成一间商铺：楼主提供墙体、电力和水，租下商铺的商家则负责品牌、服务以及面向客户的方案。虚拟运营商不靠建更多铁塔来竞争，而是靠更深入地了解某一类客户，为其提供大型运营商并未专门为他们设计的服务。
内部是如何运作的
对用户而言，虚拟运营商的号码在外观和使用上与其他号码毫无二致：有自己的 SIM 卡、哥伦比亚号码，以及所依托网络的同等覆盖。不同之处在于由谁为您服务、提供哪些套餐以及附带哪些增值服务。
其背后有三个角色：
- 网络运营商（东道运营商）：提供基站和频谱，并承载通话与数据。
- 虚拟运营商：制定套餐、开具账单、提供支持，并叠加自有服务，例如系统集成或专属客服。
- 聚合商（可选）：一家与网络运营商洽谈接入、并提供技术平台的公司，让其他品牌无需从零搭建即可推出自己的移动服务。
通信监管委员会（CRC）在其意见书中是这样描述的：虚拟运营商没有自有网络，而是通过与一家或多家网络运营商签订批发协议来提供服务。使用条件由企业之间协商确定，用户只需向自己的运营商付费，不会因为该运营商使用他人网络而产生额外费用。
在哥伦比亚由谁制定规则
在哥伦比亚，涉及两家机构：
- 信息技术与通信部（MinTIC）：负责为提供电信服务的企业颁发资质，这些企业必须在 TIC 登记册（Registro TIC）中注册。
- CRC：制定运营商之间的游戏规则，例如网络接入条件、批发价格、携号转网以及用户权益。
最近的一项变化对这一模式影响重大：自 2026 年 4 月 1 日起，CRC 下调了运营商之间收取的批发费用，其中包括虚拟运营商的接入费。据专业媒体报道，网间通话终接费下降了 73%，短信费用最多下降了 97.5%。当使用网络的成本降低时，虚拟运营商就有更大空间在价格和服务上展开竞争。
有多少家虚拟运营商，规模有多大
CRC 的数据显示，市场仍较为集中，但正在变化：
- 在 2025 年第三季度移动服务报告中，CRC 列出了九家虚拟运营商：Virgin、Almacenes Éxito、Suma Móvil、Setroc、ETB、LOV、Cellvoz、Plintron 和 Flash。
- 根据 TeleSemana 援引的 CRC 数据，截至 2026 年 3 月，虚拟运营商合计拥有约 550 万个号码，约占移动市场的 5.8%，高于 WOM（4.8%）。也就是说，它们合起来已成为市场第三大阵营，仅次于 Claro 以及 Tigo 和 Movistar。
- 2026 年第二季度，虚拟运营商通过携号转网净增约 17,000 个号码，而一年前它们净流失约 19,000 个。
这并非一夜之间的革命，但确实是一种趋势：虚拟运营商正从小众走向真正的替代选择。
什么是 Suma Móvil
Suma Móvil 是一家以聚合商身份运营的虚拟运营商：它不只专注于以自有品牌销售号码，而是提供平台和网络接入，让其他企业运营自己的移动服务。它于 2018 年开始在哥伦比亚运营，在向 CRC 提交的意见中，它自称是一家依托 Tigo 和 Movistar 网络运营的持证虚拟运营商。根据 CRC 数据，2025 年第二季度它是唯一一家携号转网净增为正的虚拟运营商，2026 年第二季度再次实现正增长。
携号转网：换运营商不换号码
携号转网是指在保留原号码的前提下更换运营商的权利。对企业而言这一点至关重要，因为号码印在发票、车辆、社交媒体上，也记在客户的脑海里。
- 手续向新运营商申请，可通过线上或电话渠道办理，通常一个工作日内即可完成。
- 办理时需通过发送到当前号码的短信验证码进行验证，以防止未经授权的转网。
- 自 2026 年起，CRC 规定转回原运营商前须等待 30 个自然日，并禁止以商业施压方式阻止用户转网。
哥伦比亚人经常使用这一工具：据 CRC 统计，仅 2025 年第二季度就有约 334 万次保留号码的运营商变更。
为什么这对企业有利
对企业主来说，重要的不是技术本身，而是能用它做什么。专注于企业客户的虚拟运营商可以提供：
- 专属服务：由了解您业务的顾问对接，而不是排在大众客服的队伍里。
- 超越号码本身的服务：可同时接听多路来电的号码、云总机（PBX）、同一号码上的 WhatsApp 官方账号、群发短信或人工智能语音坐席。
- 与您的系统集成：将通话和消息与您的 CRM（存放客户信息的系统）或 ERP（开票和库存系统）打通。
- 同等覆盖：因为它使用的是成熟运营商的网络。
- 灵活性：根据团队的实际用量定制套餐。
一个实际案例
举个例子：麦德林一家汽配分销商，有 25 名外勤销售，订货热线每逢周一就占线。目前每位销售用的是不同运营商的套餐，客户把消息发到个人 WhatsApp 上，一旦有销售离职，号码和联系人也随之带走。
借助面向企业的虚拟运营商，这家分销商可以：
- 在不更换任何号码的情况下，将现有号码携转过来。
- 把订货热线变成一个可同时接听多路来电、并将来电分配给空闲顾问的号码。
- 将同一号码用作 WhatsApp 官方账号，由多名顾问在同一处统一接待。
- 部署一个 AI 语音坐席，在非工作时间受理简单订单。
- 把每一通电话和每一次对话记录到 CRM 中，让信息留在公司，而不是留在某个人的手机里。
结果不只是换了一张账单，而是运营变得更有条理、更可衡量。
19 80 TIC Cloud 的工作方式
19 80 TIC Cloud 是 Suma Móvil 的合作虚拟移动运营商，只服务企业客户，业务覆盖哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁。除了移动号码，我们还提供可同时接听多路来电的虚拟号码、云 PBX 与呼叫中心平台、短信和语音消息、CRM 与 ERP 集成，以及国际号码。
如果您想了解这些方案在您企业中的应用效果，请联系顾问：我们会梳理您当前的运营情况，并为您提出真正需要的方案。您也可以查看我们在不同行业中的应用案例。
