聊天中的通话按钮
正在打字但更想口头说明的客户，点一下通话图标，就会由您队列中的顾问接听，而不是某部零散的手机。
服务WhatsApp 通话
连接您团队的企业 WhatsApp 通话
客户在您的 WhatsApp 聊天中点击通话按钮，电话就会进入您的交换机、呼叫中心或 AI 智能体，就像公司的其他来电一样。
为您讲解客户已经在 WhatsApp 上给您发消息了。现在他们也可以在那里给您打电话，由您的呼叫中心接听。
通俗讲解
WhatsApp 通话，简单说明
自 2025 年年中起，Meta 的 WhatsApp Business 官方平台（即 Cloud API）允许企业号码接听语音电话。客户会在聊天窗口和您的企业资料中看到通话按钮，轻点一下即可与您通话，无需拨号，也不消耗套餐分钟数：使用的是他已有的流量或 Wi-Fi。该功能适用于所有提供 Cloud API 的国家，包括哥伦比亚。
问题在于，这样的电话本身只会在一部手机上响铃，其他人看不到。在 19 80 TIC Cloud，我们通过 SIP 和 WebRTC 技术（与网络电话使用的技术相同）把它连接到您的 PBX 或交换机、呼叫中心、顾问的分机或 AI 智能体。这样，WhatsApp 通话会进入同一个队列，使用与您企业手机号码来电相同的选项菜单和规则。
Meta 不会对通话录音或转写。我们的平台可以：每次对话都会录音、转为文字，并生成 AI 摘要，与该客户的聊天历史放在一起。使用该功能需要 WhatsApp Business API 官方账号；如果您还没有，我们会帮您开通。如果您想主动通过 WhatsApp 致电客户，也可以，前提是客户事先已给予许可。
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应用场景
您可以做什么
海外客户支持
住在哥伦比亚境外的客户用自己的网络通过 WhatsApp 给您打电话，无需支付长途费，您在同一个交换机上接听。
经允许后回电
客户同意您致电后，您的顾问会通过客户已熟悉并信任的官方号码，在 WhatsApp 上联系客户。
接听电话的 AI 智能体
非工作时间，AI 语音智能体接听 WhatsApp 通话，处理基础问题，并为您的团队准备好案件。
所有历史记录集中一处
聊天记录、通话录音、转写文本和摘要都会保存在客户档案中，后续接待的人无需再从头询问。
平常的一天
周六中午的配件店
设想一家摩托车配件经销商。一位机修师傅在 WhatsApp 上询问链条套件，但发照片和型号太麻烦，于是他点了通话按钮。电话进入销售队列，在空闲顾问的分机上响起，屏幕上显示师傅之前的聊天内容。三分钟就解决了。通话被录音、转写，并生成摘要，写明他要的型号和发货地址。周一，另一位顾问接手这笔订单，无需再问任何问题。
决策者
团队中每个人的收获
客户服务经理
通过语音服务已在 WhatsApp 上的客户，无需开设另一个混乱的渠道，也不依赖个人手机。
IT 或信息技术主管
通过 SIP 将 WhatsApp 通话接入现有交换机，无需搭建新的基础设施。
销售经理
把聊天中犹豫不决的客户转为通话，并保存通话录音和摘要。
为您答疑解惑
常见问题
企业 WhatsApp 通话免费吗？
对您的客户来说，给您打电话的成本与使用其流量或 Wi-Fi 相同。由企业发起通话时，Meta 会按分钟收费，费用取决于目的地国家。开通前，我们会向您说明现行费率。
可以通过 WhatsApp 给任何客户打电话吗？
不可以。企业要致电客户，客户必须事先给予许可，而且 Meta 会限制您每天和每周可发送的许可请求数量。客户打给您的电话则不需要这种许可。
我需要更换 WhatsApp 号码吗？
您的号码需要使用 WhatsApp Business API，即面向企业的官方版本。如果您目前使用的是普通的 WhatsApp Business 应用，我们会协助您迁移到 API 并开通通话功能。
通话会录音吗？
WhatsApp 本身不录音也不转写。接入我们的平台后，每通电话都可以录音、转写并生成 AI 摘要，与聊天对话放在一起。
没人有空时谁来接听？
您可以像普通来电一样配置：选项菜单、排队等候、转接到其他组，或由 AI 智能体接听并记录案例。