Bouton d’appel dans le chat
Le client qui écrit et préfère s’expliquer de vive voix touche l’icône d’appel et il est pris en charge par un conseiller de votre file d’attente, pas par un mobile isolé.
ServiceAppels WhatsApp
Appels WhatsApp pour les entreprises, reliés à votre équipe
Vos clients touchent le bouton d’appel dans votre chat WhatsApp et l’appel arrive sur votre standard, votre centre d’appels ou votre agent IA, comme n’importe quel autre appel de l’entreprise.
Je vous expliqueVos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Désormais, ils peuvent aussi vous y appeler, et vous répondez depuis votre centre d’appels.
Expliqué simplement
Les appels WhatsApp, expliqués simplement
Depuis mi-2025, la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta (la Cloud API) permet aux numéros d’entreprise de recevoir des appels vocaux. Le client voit un bouton d’appel dans le chat et sur le profil de votre entreprise, et vous parle d’un simple toucher, sans composer de numéro ni consommer les minutes de son forfait : il utilise les données mobiles ou le Wi-Fi dont il dispose déjà. Cela fonctionne dans tous les pays où la Cloud API est disponible, y compris la Colombie.
Le problème, c’est qu’à elle seule, cette communication sonne sur un seul mobile et personne d’autre ne la voit. Chez 19 80 TIC Cloud, nous la connectons via les technologies SIP et WebRTC (les mêmes que la téléphonie par internet) à votre PBX ou autocommutateur, à votre centre d’appels, aux extensions de vos conseillers ou à un agent d’intelligence artificielle. Ainsi, un appel WhatsApp entre dans la même file d’attente, avec le même menu d’options et les mêmes règles que les appels vers votre mobile professionnel.
Meta n’enregistre ni ne transcrit les appels. Notre plateforme, si : chaque conversation est enregistrée, convertie en texte et résumée par l’IA, à côté de l’historique du chat de ce client. Pour l’utiliser, vous avez besoin d’un compte officiel WhatsApp Business API ; si vous n’en avez pas encore, nous vous aidons à l’activer. Et si vous voulez appeler vous-même le client sur WhatsApp, c’est aussi possible, à condition qu’il vous en ait donné l’autorisation au préalable.
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Cas d’usage
Ce que vous pouvez faire
Assistance aux clients à l’étranger
Un client qui vit hors de Colombie vous appelle via WhatsApp avec sa connexion internet, sans payer d’appel international, et vous le servez depuis votre standard habituel.
Rappeler avec autorisation
Quand le client accepte d’être appelé, votre conseiller le contacte sur WhatsApp depuis le numéro officiel qu’il connaît déjà et auquel il fait confiance.
Agent IA qui répond aux appels
En dehors des horaires, un agent vocal IA répond à l’appel WhatsApp, règle l’essentiel et prépare le dossier pour votre équipe.
Tout l’historique au même endroit
Chat, appel enregistré, transcription et résumé sont conservés dans la fiche client, pour que la personne suivante n’ait pas à tout redemander.
Une journée normale
Un magasin de pièces détachées un samedi midi
Imaginez un distributeur de pièces détachées pour motos. Un mécanicien lui écrit sur WhatsApp au sujet d’un kit chaîne, mais envoyer photos et références devient compliqué, alors il touche le bouton d’appel. L’appel entre dans la file des ventes, sonne sur l’extension du conseiller libre et son écran affiche le chat que le mécanicien était en train d’écrire. Tout est réglé en trois minutes. L’appel est enregistré, transcrit et accompagné d’un résumé indiquant la référence demandée et l’adresse de livraison. Le lundi, un autre conseiller reprend la commande sans rien redemander.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
WhatsApp et chatC’est la base : le compte officiel WhatsApp Business API et la boîte de réception où cohabitent chats et appels.PBX et centre d’appelsRecevez l’appel WhatsApp dans vos files, menus d’options et extensions, comme un appel téléphonique.Intelligence artificielleUn agent vocal IA peut répondre aux appels WhatsApp à toute heure.Plateforme de centre d’appelsAjoutez les appels WhatsApp à l’opération omnicanale de vos agents et superviseurs.Numéro mobile virtuelVotre numéro mobile d’entreprise et votre WhatsApp officiel fonctionnent ensemble, avec la même équipe derrière.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur du service client
Répondez par la voix à ceux qui sont déjà sur WhatsApp, sans ouvrir un autre canal désordonné ni dépendre de mobiles personnels.
Responsable des systèmes ou informatique
Intègre les appels WhatsApp au standard existant via SIP, sans nouvelle infrastructure.
Directeur commercial
Transformez en appel les clients indécis du chat, avec l’échange enregistré et résumé.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes
Les appels WhatsApp pour entreprises sont-ils gratuits ?
Pour votre client, vous appeler coûte la même chose qu’utiliser ses données ou son Wi-Fi. Quand c’est l’entreprise qui lance l’appel, Meta facture un tarif à la minute qui dépend du pays de destination. Nous vous expliquons le tarif en vigueur avant l’activation.
Puis-je appeler n’importe quel client via WhatsApp ?
Non. Pour que l’entreprise appelle, le client doit avoir donné son autorisation au préalable, et Meta limite le nombre de demandes d’autorisation que vous pouvez envoyer par jour et par semaine. Les appels que le client vous passe ne nécessitent pas cette autorisation.
Dois-je changer mon numéro WhatsApp ?
Votre numéro doit fonctionner avec WhatsApp Business API, la version officielle pour les entreprises. Si vous utilisez aujourd’hui l’application WhatsApp Business classique, nous vous accompagnons dans le passage à l’API et l’activation des appels.
Les appels sont-ils enregistrés ?
WhatsApp, à lui seul, n’enregistre ni ne transcrit. En les connectant à notre plateforme, chaque appel peut être enregistré, transcrit et accompagné d’un résumé IA, à côté de la conversation du chat.
Qui répond si personne n’est disponible ?
Vous pouvez configurer la même chose que pour vos appels habituels : un menu d’options, une file d’attente, un renvoi vers un autre groupe ou un agent d’intelligence artificielle qui répond et enregistre le dossier.
Nous sommes prêts
Parlons de votre entreprise.
Dites-nous comment vos clients vous appellent aujourd’hui et nous vous envoyons une proposition gratuite, en langage clair et sans petits caractères.