Pulsante di chiamata nella chat
Il cliente che sta scrivendo e preferisce spiegarsi a voce tocca l'icona di chiamata e gli risponde un consulente della tua coda, non un cellulare qualsiasi.
ServizioChiamate WhatsApp
Chiamate WhatsApp per aziende, collegate al tuo team
I tuoi clienti toccano il pulsante di chiamata nella chat WhatsApp e la chiamata entra nel tuo centralino, nel tuo call center o nel tuo agente IA, come qualsiasi altra chiamata aziendale.
Ti spiegoI tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Ora possono anche chiamarti lì, e tu rispondi dal tuo call center.
Spiegato in modo semplice
Chiamate WhatsApp, spiegate in modo semplice
Da metà 2025, la piattaforma ufficiale di WhatsApp Business di Meta (la cosiddetta Cloud API) consente ai numeri aziendali di ricevere chiamate vocali. Il cliente vede un pulsante di chiamata dentro la chat e nel profilo della tua attività, e con un tocco ti parla, senza comporre alcun numero né consumare minuti del suo piano: usa i dati o il Wi-Fi che ha già. Funziona in tutti i paesi in cui è disponibile la Cloud API, Colombia inclusa.
Il problema è che, da sola, quella chiamata squilla su un solo cellulare e nessun altro la vede. In 19 80 TIC Cloud la colleghiamo tramite tecnologia SIP e WebRTC (le stesse usate dalla telefonia via internet) al tuo PBX o centralino, al tuo call center, agli interni dei tuoi consulenti o a un agente di intelligenza artificiale. Così una chiamata WhatsApp entra nella stessa coda, con lo stesso menu di opzioni e le stesse regole delle chiamate al tuo cellulare aziendale.
Meta non registra né trascrive le chiamate. La nostra piattaforma sì: ogni conversazione viene registrata, convertita in testo e corredata da un riassunto fatto dall'IA, insieme allo storico della chat di quel cliente. Per usarla ti serve un account ufficiale di WhatsApp Business API; se non ce l'hai ancora, ti aiutiamo ad attivarlo. E se vuoi essere tu a chiamare il cliente su WhatsApp, si può fare, purché lui ti abbia dato il permesso prima.
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Casi d'uso
Cosa puoi fare
Assistenza per clienti all'estero
Un cliente che vive fuori dalla Colombia ti chiama su WhatsApp usando la sua connessione internet, senza pagare la chiamata internazionale, e tu lo servi dal tuo stesso centralino.
Richiamare con il consenso
Quando il cliente accetta di essere chiamato, il tuo consulente lo contatta su WhatsApp dal numero ufficiale che già conosce e di cui si fida.
Agente IA che risponde alle chiamate
Fuori orario, un agente vocale con IA risponde alla chiamata WhatsApp, risolve le questioni di base e lascia il caso pronto per il tuo team.
Tutto lo storico in un unico posto
Chat, chiamata registrata, trascrizione e riassunto restano nella scheda del cliente, così chi lo segue dopo non deve chiedere tutto di nuovo.
Un giorno normale
Un negozio di ricambi un sabato a mezzogiorno
Immagina un distributore di ricambi per moto. Un meccanico gli scrive su WhatsApp chiedendo un kit trasmissione, ma inviare foto e codici è complicato, così tocca il pulsante di chiamata. La chiamata entra nella coda vendite, squilla sull'interno del consulente libero e sul suo schermo compare la chat che il meccanico stava scrivendo. Risolvono in tre minuti. La chiamata viene registrata, trascritta e corredata da un riassunto che dice quale codice ha chiesto e a quale indirizzo spedire. Il lunedì, un altro consulente riprende l'ordine senza dover richiedere nulla.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
WhatsApp e chatÈ la base: l'account ufficiale di WhatsApp Business API e la casella in cui convivono chat e chiamate.PBX e call centerRicevi la chiamata WhatsApp nelle tue code, nel menu di opzioni e negli interni, come una chiamata telefonica.Intelligenza artificialeUn agente vocale con IA può rispondere alle chiamate WhatsApp a qualsiasi ora.Piattaforma di call centerAggiungi le chiamate WhatsApp all'operatività omnicanale di operatori e supervisori.Numero di cellulare virtualeIl tuo numero di cellulare aziendale e il tuo WhatsApp ufficiale lavorano insieme con lo stesso team dietro.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore del servizio clienti
Rispondi a voce a chi è già su WhatsApp senza aprire un altro canale disordinato né dipendere da cellulari personali.
Responsabile dei sistemi o IT
Integra le chiamate WhatsApp nel centralino esistente via SIP, senza montare nuova infrastruttura.
Direttore commerciale
Trasforma in chiamata i clienti indecisi della chat e ha registrato e riassunto ciò che si è detto.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti
Le chiamate WhatsApp per aziende sono gratuite?
Per il tuo cliente, chiamarti costa quanto usare i suoi dati o il suo Wi-Fi. Quando è l'azienda ad avviare la chiamata, Meta addebita un importo al minuto che dipende dal paese di destinazione. Ti spieghiamo la tariffa in vigore prima dell'attivazione.
Posso chiamare qualsiasi cliente su WhatsApp?
No. Perché l'azienda possa chiamare, il cliente deve aver dato il permesso prima, e Meta limita quante richieste di permesso puoi inviare al giorno e alla settimana. Le chiamate che il cliente fa a te non richiedono quel permesso.
Devo cambiare il mio numero WhatsApp?
Il tuo numero deve funzionare con WhatsApp Business API, la versione ufficiale per le aziende. Se oggi usi la normale app WhatsApp Business, ti accompagniamo nel passaggio all'API e nell'attivazione delle chiamate.
Le chiamate vengono registrate?
WhatsApp, da solo, non registra né trascrive. Collegandole alla nostra piattaforma, ogni chiamata può essere registrata, trascritta e corredata da un riepilogo IA, insieme alla conversazione della chat.
Chi risponde se nessuno è disponibile?
Puoi configurare le stesse cose delle tue chiamate normali: un menu di opzioni, una coda di attesa, l'inoltro a un altro gruppo o un agente di intelligenza artificiale che risponde e registra il caso.
Siamo pronti
Parliamo della tua azienda.
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