Normativa e tutela degli utenti
In qualità di operatore mobile virtuale in Colombia, 19 80 TIC CLOUD S.A.S. rispetta il regime dei servizi di comunicazione. Qui trovi i tuoi diritti come utente, come presentare richieste, segnalazioni e reclami, e le informazioni normative che siamo tenuti a pubblicare.
Diritti degli utenti e PQRRichieste, segnalazioni, reclami e ricorsi
Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016
Come utente dei nostri servizi di comunicazione hai diritto a ricevere informazioni chiare e tempestive, a scegliere e cambiare piano e operatore, a mantenere il tuo numero tramite la portabilità, alla protezione dei tuoi dati e a presentare richieste, segnalazioni e reclami (PQR) gratuitamente.
Come presentare un PQR:
- Per telefono: o .
- Via email: .
- Per iscritto al nostro indirizzo: Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.
Ti daremo un numero di protocollo (CUN) e risponderemo entro i 15 giorni lavorativi successivi. Se non sei d'accordo con la risposta, puoi presentare ricorso in opposizione e, in subordine, di appello entro i 10 giorni lavorativi successivi alla notifica. L'appello viene deciso dalla Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Protezione dei dati personaliLey 1581 de 2012
Scopri come trattiamo le tue informazioni e come esercitare i tuoi diritti di accesso, aggiornamento, rettifica e cancellazione dei tuoi dati.
- Informativa sul trattamento dei dati personali
- Informativa sulla privacy del sito web
- Domande e reclami sui dati:
Portabilità del numeroMantieni il tuo numero · prevenzione delle frodi
Hai il diritto di cambiare operatore mantenendo il tuo numero. La richiesta va presentata all'operatore a cui vuoi passare, e la procedura è gratuita per te.
Prevenzione delle frodi: non condividere mai per telefono, chat o social network i codici o i messaggi di verifica che ricevi sulla tua linea. Né 19 80 TIC Cloud né alcun operatore te li chiederanno. Se ricevi un messaggio di portabilità che non hai richiesto, contatta immediatamente il tuo operatore.
Omologazione dei terminali e IMEITerminali, furto e smarrimento
Solo i terminali omologati possono operare sulle reti mobili della Colombia. Verifica se il tuo dispositivo è omologato su elenco dei terminali omologati.
Se ti rubano o perdi il cellulare, segnalalo subito ai nostri canali di assistenza per bloccare la linea e l'IMEI. Puoi verificare lo stato di un IMEI su www.imeicolombia.com.co.
Basta SMS pubblicitariRegistro dei Numeri Esclusi (RNE)
Resolución CRC 6522 de 2022
Se non vuoi ricevere SMS a fini commerciali o pubblicitari, iscrivi gratuitamente il tuo numero al Registro dei Numeri Esclusi gestito dalla Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): tramitescrcom.gov.co.
Tutela di bambini, bambine e adolescentiPrevenzione dello sfruttamento sessuale · Internet sicuro
Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009
Rifiutiamo qualsiasi forma di sfruttamento o abuso sessuale di minori. È vietato usare i nostri servizi per ospitare, diffondere o accedere a materiale pedopornografico, e collaboriamo con le autorità per bloccare questi contenuti.
Denuncia: Te Protejo · Linea 141 dell'ICBF · DIJIN – Policía Nacional.
Sicurezza in rete ed En TIC ConfíoUso sicuro e responsabile della tecnologia
- Non condividere password né codici di verifica.
- Diffida di chiamate o messaggi che chiedono dati personali o bancari.
- Mantieni aggiornati i tuoi dispositivi e le tue app.
- Attiva la verifica in due passaggi su WhatsApp e sui tuoi account.
Scopri di più con la strategia del Ministero TIC En TIC Confío.
Indicatori di qualitàServizi di messaggistica SMS e voce
Pubblichiamo gli indicatori di qualità dei nostri servizi come richiesto dalla regolamentazione della CRC.
Se vuoi conoscere gli indicatori di qualità vigenti dei nostri servizi, scrivici a solicitudes@1980tic.cloud e te li inviamo.
Riciclo di cellulari e batterieRifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche
Ley 1672 de 2013
Non gettare il cellulare, il caricabatterie o le batterie nei rifiuti comuni. Portali a un punto di raccolta autorizzato perché vengano recuperati o smaltiti in modo sicuro.
Enti di vigilanza e regolamentazione
contactenos@sic.gov.co
Numero verde 018000 910165
Carrera 13 No. 27-00, Bogotá
Regola i servizi di comunicazione e i diritti degli utenti.
Politica pubblica del settore TIC e strategia En TIC Confío.
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