規制情報と利用者保護

Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016

当社の通信サービスの利用者として、お客様には、明確かつ適時な情報を受け取る権利、プランや事業者を選択・変更する権利、ポータビリティにより番号を維持する権利、データを保護される権利、そして請願・苦情・申し立て（PQR）を無料で行う権利があります。

PQRの申し立て方法：

• 電話： o .
• メール： .
• 書面（当社住所宛て）：Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.

受付番号（CUN）を発行し、 15営業日 以内に回答します。回答に同意できない場合は、 再考申立て（recurso de reposición） および予備的に 上訴（apelación） を、通知から10営業日以内に提出できます。上訴は商工監督庁（SIC）が判断します。

当社による情報の取り扱いと、データの照会・更新・訂正・削除の権利を行使する方法をご確認ください。

• 個人データ取扱方針
• Webサイトのプライバシーポリシー
• データに関するお問い合わせ・申し立て：

番号を維持したまま事業者を変更する権利があります。申し込みは移行先の事業者に対して行い、手続きは無料です。

不正防止： 回線で受け取った認証コードや認証メッセージを、電話、チャット、SNSで決して他人に教えないでください。19 80 TIC Cloudも他のどの事業者も、それらを尋ねることはありません。依頼していないポータビリティのメッセージを受け取った場合は、ただちにご利用の事業者にご連絡ください。

コロンビアのモバイルネットワークで使用できるのは認証済みの端末のみです。お使いの端末が認証済みかどうかは、次のサイトで確認できます： 認証済み端末リスト.

携帯電話の盗難・紛失の際は、回線とIMEIを停止するため、ただちに当社の窓口にご連絡ください。IMEIのステータスは次のサイトで確認できます： www.imeicolombia.com.co.

Resolución CRC 6522 de 2022

商業・広告目的のテキストメッセージを受け取りたくない場合は、通信規制委員会（CRC）が管理する発信拒否番号登録（Registro de Números Excluidos）に無料で番号を登録してください： tramitescrcom.gov.co.

Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009

当社は未成年者に対するあらゆる形態の性的搾取・虐待を拒絶します。児童性的虐待コンテンツの保存、拡散、アクセスに当社のサービスを利用することは禁止されており、当局と協力してこうしたコンテンツをブロックしています。

通報： Te Protejo · ICBF（コロンビア家族福祉庁）ライン141 · DIJIN – 国家警察.

• パスワードや認証コードを他人と共有しないでください。
• 個人情報や銀行情報を求める電話やメッセージには注意してください。
• 機器やアプリケーションを常に最新の状態に保ってください。
• WhatsAppと各アカウントで2段階認証を有効にしてください。

情報通信技術省（Ministerio TIC）の戦略で詳しく学ぶ En TIC Confío.

CRCの規制に従い、当社サービスの品質指標を公開しています。

当社サービスの最新の品質指標をご覧になりたい場合は、こちらまでご連絡ください： solicitudes@1980tic.cloud お送りします。

Ley 1672 de 2013

携帯電話、充電器、バッテリーを一般ごみとして捨てないでください。再利用や安全な処理のため、認可された使用済み製品回収拠点にお持ちください。