人工知能
話すAIエージェント、 まるで最高の担当者のように。
自然な音声で電話とチャットに24時間応答し、お客様のニーズを理解して解決します。必要な場合は、経緯をすべて引き継いだうえで担当者に転送します。御社の番号、交換機、CRMに接続されています。
ケースを選んで、解決の様子を聞いてみてください：
リアルタイムのアクション
分かりやすく言うとAIエージェントが最高の担当者のように24時間いつでも応答し、難しい案件は御社に引き継ぎます。
AIエージェントとは？
人と同じように話し、書くバーチャルアシスタントです。自然な音声で御社の電話やチャットに応答し、お客様が自分の言葉で話してもニーズを理解して解決します。予約を取る、注文状況を確認する、支払いをリマインドする、注文を受けるといったことが可能です。
チームを置き換えるのではなく、チームの負担を軽くします。AIは通話の大半を占めることが多い繰り返しの対応を担当し、人による対応が必要な案件では、通話を転送する前にお客様が誰で何を必要としているかを担当者に伝えます。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
当社のエージェントが違うのは、御社の業務の中で動く点です。番号を提供し、交換機に接続して実際の内線へ転送できるようにし、CRM、カレンダー、WhatsAppと連携させます。御社と一緒に設計し、御社の情報で学習させ、数百件の会話でテストし、毎月結果を測定します。
御社が得られるもの
- 24時間365日対応
- ピーク時も取りこぼしゼロ
- 人手を介さない予約、集金、注文受付
- 人員を増やさずに多言語対応
- 全通話の文字起こしと要約
仕組み
エージェントは通話ごとにこう考えます。
聞く
音声を即座にテキスト化し、人と同じように会話の割り込みにも対応します。
理解
意図を把握し、CRMでお客様の履歴を参照します。
解決
予約、ステータス確認、集金、注文受付、確認メッセージの送信を行います。
転送
複雑な案件の場合は、接続前に担当者へすべての要点を伝えます。
記録
文字起こし、要約、結果を保存し、フォローアップを開始します。
機能
本物のエージェントに必要なすべて。
自然な音声
現地のアクセントを持つリアルな音声、または御社ブランド独自の声。
多言語
言語ごとにチームを用意しなくても、スペイン語、英語、ポルトガル語などで対応できます。
着信と発信
着信対応に加え、再発信、時間帯設定、留守番電話検出付きのキャンペーンも実行します。
音声とチャット
電話、WhatsApp、Webチャット、SMSで同じエージェントが対応。
IVRメニューを操作
オプションや内線番号を押して、適切な部署につながります。
御社のシステムと連携
CRM、カレンダー、ナレッジベース、API：データをリアルタイムで読み書きします。
リアルタイムのモニタリング
どの通話でもモニタリングでき、必要に応じて対応を引き継げます。
通話ごとの分析
文字起こし、要約、感情分析、結果により、通話の100%を確認できます。
配信前のテスト
数百件の会話をシミュレーションし、エージェントを調整してから稼働させます。
データ保護
機密データのマスキング、役割別の権限、発言内容の明確なルール。
AI＋人
繰り返しの作業はAIが対応します。 チームは大切な業務に集中。
人による対応が必要な通話では、エージェントが接続前にお客様が誰で何を必要としているかを担当者に伝えます。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
ラウラ向けの要約 · 営業
- メデジンの従業員25名の企業
- 携帯番号3件のポータビリティを希望
- 関心度高 · 予算承認済み
活用例
最もコストがかかっている業務にAIを。
当社の強み
御社に必要な番号、交換機、AIを、すべて1社でご提供します。
番号を提供し、AIが応答
新しい携帯番号を提供するか、お客様がすでに知っている番号を移行し、AIが応答します。
御社の交換機に接続
AIは御社のPBXやコールセンターの中で動作し、実際の内線や待ち行列へ転送します。
WhatsAppでも
同じエージェントが、御社のナレッジベースを使ってWhatsAppのチャットと通話に応答します。
導入
4つのステップでエージェントの準備が完了。
- 1設計します
エージェントが何を解決し、どの時点で担当者に引き継ぐかを御社と一緒に定義します。
- 2トレーニングします
製品、価格、ポリシー、よくある質問など、御社の情報を登録します。
- 3テストします
実際の会話をシミュレーションし、御社らしい話し方になるまで調整します。
- 4配信して効果を測定
御社の番号に接続し、毎月結果を確認して改善します。
SNS向けAI
AIでSNSのコンテンツも制作します。
ブランドの声に合わせた投稿、カルーセル、動画、コンテンツカレンダー、承認フロー。専用ページも近日公開予定です。
人工知能に関するよくある質問
AIエージェントは当社で何ができますか？
電話やチャットへの応答、よくある質問への回答、予約、支払いリマインダー、注文受付、見込み客の評価を行い、複雑な案件は経緯をすべて添えて担当者に引き継ぎます。
ロボットのような声ですか？
いいえ。現地のアクセントを持つリアルな音声や御社ブランド独自の声を使い、人と同じように会話の割り込みにも対応します。
対応言語は？
言語ごとにチームを用意しなくても、スペイン語、英語、ポルトガル語などで対応できます。
お客様が人と話す必要がある場合はどうなりますか？
エージェントが案件の要点を担当者に伝え、御社の交換機の実際の内線へ通話を転送します。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
自社のシステムと連携できますか？
はい。CRM、カレンダー、ナレッジベースなどのプラットフォームとAPIで連携し、データをリアルタイムで読み書きします。
準備にはどのくらいかかりますか？
4つのステップで進めます。何を解決するかを御社と一緒に設計し、御社の情報で学習させ、実際の会話でテストし、結果を測定しながら稼働させます。
企業向けその他のサービス
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