PBX・コールセンター
御社の電話交換機とコールセンターを、 クラウドで。
単なるクラウド電話ではありません。すべての電話を受け、ルーティングし、応答し、記録し、次のアクションにつなげます。機器も設置工事も不要で、御社の通信事業者である当社が運用します。
内線
音声メニュー（IVR）
AI要約：お客様はコールセンター用にモバイル回線20本を希望。感情はポジティブ。
分かりやすく言うとすべての電話を受け、適切な担当者に振り分け、記録します。配線も機器も不要です。
クラウドPBXとは？
PBXは御社の電話交換機です。電話を受け、ウェルカムメッセージを流し、オプションメニュー（「営業は1を押してください」）を案内し、各内線に振り分けるシステムです。以前はオフィスの一室に置かれた配線付きの機器でしたが、今はクラウド上にあり、当社が管理します。
当社のPBXなら、オフィスでも自宅でも外出先でも、IP電話、パソコン、スマートフォンからチームが応答できます。営業時間、待ち行列、着信の振り分け先は御社が決められます。すべての会話は履歴とメモ付きで録音され、人工知能が文字起こし、要約、お客様の感情分析まで行います。
コールセンターをお持ちなら、担当者が通話、WhatsApp、Facebook、Instagramを1か所で対応できる受信トレイを追加します。リアルタイムのモニタリング、レポート、キャンペーン用の高品質な発信ルートも備えています。
御社が得られるもの
- 機器ゼロ、設置工事ゼロ
- 音声メニューと着信の自動振り分け
- AIによる全通話の録音と要約
- どこからでも、どのデバイスからでも対応
- 取りこぼした通話の件数と理由が分かるレポート
通話がつながるまでの流れ
お客様がダイヤルしてから、貴社の担当者またはAIエージェントが応答するまで。すべて1秒未満で完了します。
- お客様からの着信携帯電話や固定電話から、大勢の方が同時に同じ番号へ発信できます。
- 携帯基地局通話はパートナーである Suma Móvil のモバイルネットワークを経由します。
- 19 80 TIC Cloud のデータセンター当社のプラットフォームがすべての通話を受け、保護し、ミリ秒単位で転送します。
- 貴社のクラウドPBX貴社の電話システム：営業時間、内線、通話録音、レポート。
- 音声メニュー（IVR）「営業は1を、サポートは2を押してください…」と案内し、通話を適切な窓口へつなぎます。
メニューが通話を該当する部署へ振り分けます。
昼夜を問わず応答し、必要に応じて担当者に引き継ぎます。
通話からアクションへ
最初から最後までつながった、1つのプロセス。
IP電話、パソコン、スマートフォン、さらにはインストール不要のブラウザから発着信できます。
営業時間、IVR、グループ、ルールにより、すべての電話を適切な宛先へ届けます。
チームはどこからでも、分かりやすく一貫した体験で対応できます。
すべての発着信の録音、履歴、メモ。
人工知能が文字起こし、要約を行い、感情や主要なトピックを検出します。
すべての対応がCRMと連携し、経緯を失わずに引き継がれます。
PBXの基本機能
すべての通話を最初から最後まで管理するためのすべて。
運用
- 内線、ユーザー、権限
- 営業時間、IVR、ルーティング
- ブラウザからの通話
記録
- 通話の録音と保存
- 履歴、メモ、トレーサビリティ
- 着信と発信を可視化
AIで理解
- 文字起こしと要約
- 感情、トピック、要点
- 通話ごとにAIに質問
改善
- レポートと指標
- CRM連携とAPI
- 内線、番号、処理能力を拡張
オムニチャネル・コールセンター
通話とチャット 1つの受信トレイに。
チームは電話、WhatsApp、Facebook、Instagramに1か所から対応し、人工知能がコパイロットとしてサポートします。
応答
- 電話、WhatsApp、Facebook、Instagram
- 通話とチャットのオムニチャネル受信トレイ
整理
- エージェント、チーム、キャンペーン、権限
- シフト、休憩、転送、エスカレーション
AIで理解
- エージェントに回答を提案するコパイロット
- 音声・チャットAIエージェント
監督と改善
- 業務とエージェントをリアルタイムで
- レポート、生産性、トレーサビリティ
AIからの提案
「承知しました、マリア様。ご注文は本日発送し、明日到着します。追跡番号をお送りしましょうか？」
19 80 TIC Cloudフロント営業サポートWeb通話
Webサイトから電話を受ける またはQRコード。
アプリのインストールも不要、お客様の費用負担もありません。クリックまたはスキャンするだけで、御社の交換機、担当者、またはAIにつながります。
リンクやQRコードを掲載します。
お客様がクリックまたはスキャンします。
設置工事も費用もなく電話がつながります。
客室からフロント、ルームサービス、予約へ。インターホンに代わる選択肢です。
Webサイト、ランディングページ、ポータルから、拠点や窓口ごとに営業、サポート、カスタマーサービスを提供。
コールセンター向け発信ルート
大量発信を行うコールセンターには、国内・国際の高品質なルートを提供できる処理能力があります。
御社の交換機でWhatsApp通話
WhatsApp経由の着信も、他の電話と同じように御社の内線やコールセンターで鳴ります。
PBX・コールセンターに関するよくある質問
クラウドPBXとは？
インターネット上で動く御社の電話交換機です。電話を受け、オプションメニューを流し、各内線に振り分けます。オフィスに機器は必要ありません。
PBXとコールセンターの違いは何ですか？
PBXは会社全体の電話（内線、メニュー、営業時間）を管理します。コールセンターは、多くの電話やチャットに対応するチーム向けに、待ち行列、キャンペーン、モニタリング、レポート、オムニチャネル受信トレイなどの機能を追加します。
通話を録音できますか？
はい。発着信は履歴とメモ付きで録音されます。AIが文字起こしや要約を行い、お客様の感情も検出できます。
担当者は在宅で勤務できますか？
はい。パソコン、スマートフォン、IP電話、ブラウザから、何もインストールせずに応答できます。
CRMと連携できますか？
はい。APIで御社のCRMと連携でき、当社のCRM・ERPであるQTbrainを使えば、お客様から電話があると顧客カードが自動で開きます。
Web通話・QRコード通話とは？
Webページ上のボタンやQRコードです。お客様がクリックまたはスキャンすると、無料で、アプリをインストールすることなく御社の交換機に電話がつながります。ホテル、拠点、窓口などで特に役立ちます。
企業向けその他のサービス
御社についてお話ししましょう。
現在お客様がどのように御社へ電話をかけているかをお聞かせください。分かりやすい言葉で、細かい条件なしの提案書を無料でお送りします。