TK-Anlage und Callcenter
Ihre Telefonanlage und Ihr Callcenter, in der Cloud.
Nicht nur Cloud-Telefonie: Jeder Anruf kommt an, wird geroutet, angenommen, aufgezeichnet und führt zum nächsten Schritt. Ohne Hardware, ohne Installation, betrieben von uns, Ihrem Netzbetreiber.
Nebenstellen
Sprachmenü (IVR)
KI-Zusammenfassung: Der Kunde möchte 20 Mobilnummern für sein Callcenter. Positive Stimmung.
Einfach erklärtJeder Anruf geht ein, wird an die richtige Person verteilt und protokolliert. Ohne Kabel und ohne Hardware.
Was ist eine PBX in der Cloud?
Eine PBX ist die Telefonanlage Ihres Unternehmens: das System, das die Anrufe entgegennimmt, die Begrüßung abspielt, das Auswahlmenü anbietet („für Vertrieb drücken Sie die 1“) und sie auf Ihre Nebenstellen verteilt. Früher war das ein Gerät mit Kabeln in einem Büroraum. Heute lebt sie in der Cloud, und wir betreiben sie.
Mit unserer PBX nimmt Ihr Team Anrufe entgegen, wo immer es ist: im Büro, zu Hause oder unterwegs, über ein IP-Telefon, den Computer oder das Handy. Sie bestimmen die Zeiten, die Warteschlangen und wer welchen Anruf erhält. Alle Gespräche werden aufgezeichnet, mit Verlauf und Notizen, und die künstliche Intelligenz kann sie transkribieren, zusammenfassen und Ihnen sagen, wie zufrieden der Kunde war.
Wenn Sie ein Callcenter haben, ergänzen wir einen Posteingang, in dem Ihre Berater Anrufe, WhatsApp, Facebook und Instagram an einem Ort bearbeiten – mit Echtzeit-Supervision, Berichten und hochwertigen ausgehenden Routen für Kampagnen.
Was Ihr Unternehmen gewinnt
- Null Hardware, null Installation
- Sprachmenü und automatische Anrufverteilung
- Aufzeichnung und Zusammenfassung jedes Anrufs mit KI
- Erreichbar von überall und auf jedem Gerät
- Berichte, die zeigen, wie viele Anrufe verloren gehen und warum
So verläuft jeder Anruf
Vom Moment, in dem ein Kunde wählt, bis jemand aus Ihrem Unternehmen oder ein KI-Agent antwortet. Alles geschieht in weniger als einer Sekunde.
- Ihre Kunden rufen anVon jedem Mobil- oder Festnetztelefon, viele Personen gleichzeitig, unter derselben Nummer.
- MobilfunkmastenDer Anruf läuft über das Mobilfunknetz unseres Partners Suma Móvil.
- Rechenzentrum von 19 80 TIC CloudUnsere Plattform empfängt jeden Anruf, schützt ihn und leitet ihn in Millisekunden weiter.
- Ihre Cloud-PBXDie Telefonanlage Ihres Unternehmens: Geschäftszeiten, Durchwahlen, Aufzeichnung und Berichte.
- Sprachmenü (IVR)„Für den Vertrieb drücken Sie die 1, für den Support die 2 …“ und der Anruf landet an der richtigen Stelle.
Das Menü leitet den Anruf an die zuständige Abteilung weiter.
Sie antworten Tag und Nacht und leiten bei Bedarf an einen Berater weiter.
Vom Anruf zur Aktion
Ein Prozess, durchgängig verbunden.
Anrufe über IP-Telefone, Computer, Smartphones und im Browser – ohne Installation.
Zeitpläne, IVR, Gruppen und Regeln leiten jeden Anruf richtig.
Ihr Team antwortet von überall – klar und einheitlich.
Aufzeichnung, Verlauf und Notizen zu jedem Anruf.
KI transkribiert, fasst zusammen und erkennt Stimmung und Kernthemen.
Jeder Vorgang geht ohne Kontextverlust weiter, verbunden mit Ihrem CRM.
Das Wichtigste Ihrer TK-Anlage
Alles, um jeden Anruf komplett zu steuern.
Betreiben
- Nebenstellen, Nutzer und Rechte
- Zeitpläne, IVR und Routing
- Anrufe im Browser
Protokolliert
- Aufzeichnung und Aufbewahrung
- Verlauf, Notizen, Nachverfolgbarkeit
- Ein- und ausgehend im Blick
Verstehen mit KI
- Transkripte und Zusammenfassungen
- Stimmung, Themen, Kernpunkte
- Fragen Sie die KI zu jedem Anruf
Verbessern
- Berichte und Kennzahlen
- CRM- und API-Integration
- Skalieren Sie Nebenstellen, Nummern, Kapazität
Omnichannel-Callcenter
Anrufe und Chats in einem Posteingang.
Ihr Team bearbeitet Telefon, WhatsApp, Facebook und Instagram an einem Ort – mit KI als Copilot.
Annehmen
- Telefon, WhatsApp, Facebook und Instagram
- Omnichannel-Posteingang für Anrufe und Chats
Organisieren
- Agenten, Teams, Kampagnen und Rechte
- Schichten, Pausen, Weiterleitung, Eskalation
Verstehen mit KI
- Copilot schlägt Antworten vor
- Sprach- und Chat-KI-Agenten
Überwachen und verbessern
- Betrieb und Agenten in Echtzeit
- Berichte, Produktivität, Nachverfolgbarkeit
KI-Vorschlag
„Gern, María. Ihre Bestellung geht heute raus und kommt morgen an. Soll ich die Sendungsnummer schicken?“
19 80 TIC CloudRezeptionVertriebSupportWeb-Anruf
Anrufe direkt von Ihrer Website oder per QR-Code.
Ohne App und ohne Kosten für Ihre Kunden: ein Klick oder Scan, und der Anruf landet in Ihrer Anlage, bei einem Agenten oder der KI.
Link oder QR-Code veröffentlichen.
Ihr Kunde klickt oder scannt.
Der Anruf kommt an – ohne Installation, ohne Kosten.
Rezeption, Zimmerservice und Buchungen vom Zimmer aus – statt Gegensprechanlage.
Vertrieb, Support und Service über Website, Landingpage oder Portal – je Standort.
Ausgehende Routen für Callcenter
Wenn Ihr Callcenter viel wählt, liefern wir hochwertige nationale und internationale Routen.
Mit Ihrer Mobilnummer
Ihre Anlage nimmt Anrufe auf der +57-3xx-Nummer an, die Ihre Kunden kennen – neu oder mitgenommen.
Mobiltelefonie ansehenWhatsApp-Anrufe in Ihrer Anlage
WhatsApp-Anrufe klingeln wie alle anderen an Ihren Nebenstellen und im Callcenter.
Häufige Fragen zu PBX und Callcenter
Was ist eine PBX in der Cloud?
Es ist die Telefonanlage Ihres Unternehmens, die im Internet läuft: Sie nimmt Anrufe entgegen, spielt das Auswahlmenü ab und verteilt sie auf Ihre Nebenstellen – ohne Geräte in Ihrem Büro.
Was ist der Unterschied zwischen PBX und Callcenter?
Die PBX organisiert die Anrufe des gesamten Unternehmens (Nebenstellen, Menü, Zeiten). Das Callcenter ergänzt Werkzeuge für Teams, die viele Anrufe und Chats bearbeiten: Warteschlangen, Kampagnen, Supervision, Berichte und Omnichannel-Posteingang.
Kann ich Anrufe aufzeichnen?
Ja. Ein- und ausgehende Anrufe werden aufgezeichnet, mit Verlauf und Notizen. Die KI kann sie transkribieren, zusammenfassen und die Stimmung des Kunden erkennen.
Können meine Berater von zu Hause arbeiten?
Ja. Sie nehmen Anrufe über den Computer, das Handy, ein IP-Telefon oder den Browser an – ohne Installation.
Lässt es sich mit meinem CRM verbinden?
Ja, es lässt sich per API mit Ihrem CRM verbinden, und mit QTbrain, unserem CRM und ERP, öffnet sich die Kundenakte beim Anruf automatisch.
Was ist ein Web- oder QR-Code-Anruf?
Es ist ein Button auf Ihrer Website oder ein QR-Code: Ihr Kunde klickt oder scannt, und der Anruf geht bei Ihrer Telefonanlage ein – kostenlos für ihn und ohne App-Installation. Sehr nützlich für Hotels, Standorte und Servicestellen.
Weitere Leistungen für Ihr Unternehmen
Sprechen wir über Ihr Unternehmen.
Erzählen Sie uns, wie Ihre Kunden Sie heute anrufen, und wir senden Ihnen ein kostenloses Angebot – verständlich und ohne Kleingedrucktes.