Vorschriften und Nutzerschutz

Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016

Als Nutzer unserer Kommunikationsdienste haben Sie das Recht auf klare und rechtzeitige Informationen, auf freie Wahl und Wechsel von Tarif und Anbieter, auf Beibehaltung Ihrer Nummer durch Rufnummernmitnahme, auf Schutz Ihrer Daten sowie darauf, Anfragen, Beschwerden und Reklamationen (PQR) kostenlos einzureichen.

So reichen Sie eine PQR ein:

• Telefonisch: o .
• Per E-Mail: .
• Schriftlich an unsere Adresse: Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.

Sie erhalten eine Vorgangsnummer (CUN), und wir antworten innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang. Wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Widerspruch (recurso de reposición) und hilfsweise Beschwerde (recurso de apelación) innerhalb von 10 Werktagen nach Zustellung einlegen. Über die Beschwerde entscheidet die Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Erfahren Sie, wie wir Ihre Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte auf Auskunft, Aktualisierung, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten ausüben.

• Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten
• Datenschutzerklärung der Website
• Anfragen und Beschwerden zu Daten:

Sie haben das Recht, den Anbieter zu wechseln und Ihre Nummer zu behalten. Den Antrag stellen Sie beim Anbieter, zu dem Sie wechseln möchten, und das Verfahren ist für Sie kostenlos.

Betrugsprävention: Geben Sie niemals per Telefon, Chat oder in sozialen Netzwerken die Bestätigungscodes oder -nachrichten weiter, die Sie auf Ihrer Leitung erhalten. Weder 19 80 TIC Cloud noch ein anderer Betreiber wird Sie danach fragen. Wenn Sie eine Nachricht zur Rufnummernmitnahme erhalten, die Sie nicht beantragt haben, wenden Sie sich sofort an Ihren Betreiber.

Nur zugelassene Geräte dürfen in den Mobilfunknetzen Kolumbiens betrieben werden. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät zugelassen ist, im Verzeichnis zugelassener Endgeräte.

Wenn Ihr Handy gestohlen wird oder verloren geht, melden Sie es sofort über unsere Servicekanäle, um Leitung und IMEI zu sperren. Den Status einer IMEI können Sie prüfen unter www.imeicolombia.com.co.

Resolución CRC 6522 de 2022

Wenn Sie keine Textnachrichten zu kommerziellen oder Werbezwecken erhalten möchten, tragen Sie Ihre Nummer kostenlos in das Registro de Números Excluidos ein, das von der Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) verwaltet wird: tramitescrcom.gov.co.

Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009

Wir lehnen jede Form der sexuellen Ausbeutung oder des sexuellen Missbrauchs von Minderjährigen ab. Es ist verboten, unsere Dienste zum Speichern, Verbreiten oder Abrufen von Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs zu nutzen, und wir arbeiten mit den Behörden zusammen, um solche Inhalte zu sperren.

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• Geben Sie keine Passwörter oder Bestätigungscodes weiter.
• Misstrauen Sie Anrufen oder Nachrichten, die nach persönlichen oder Bankdaten fragen.
• Halten Sie Ihre Geräte und Apps auf dem neuesten Stand.
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in WhatsApp und in Ihren Konten.

Mehr erfahren mit der Strategie des Ministerio TIC En TIC Confío.

Wir veröffentlichen die Qualitätskennzahlen unserer Dienste gemäß den Vorgaben der CRC.

Wenn Sie die aktuellen Qualitätskennzahlen unserer Dienste erfahren möchten, schreiben Sie uns an solicitudes@1980tic.cloud – wir senden sie Ihnen zu.

Ley 1672 de 2013

Werfen Sie Ihr Handy, Ladegerät und Akkus nicht in den Hausmüll. Bringen Sie sie zu einer zugelassenen Rücknahmestelle, damit sie verwertet oder sicher entsorgt werden.