法规与用户保护

Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016

作为我们通信服务的用户，您有权获得清晰及时的信息，有权选择和更换套餐及运营商，有权通过携号转网保留号码，有权保护个人数据，并有权免费提交请求、投诉和申诉（PQR）。

如何提交 PQR：

• 通过电话： o .
• 通过电子邮件： .
• 书面寄送至我们的地址：Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.

我们将为您提供受理编号（CUN），并在接下来的 15 个工作日 内答复。如对答复不满意，您可以提出 复议申请（recurso de reposición） 并附带提出 上诉申请 ，期限为收到通知后 10 个工作日内。上诉由 Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) 处理。

了解我们如何处理您的信息，以及如何行使查询、更新、更正和删除个人数据的权利。

• 个人数据处理政策
• 网站隐私政策
• 数据相关咨询与申诉：

您有权在保留号码的情况下更换运营商。请向您想转入的运营商提出申请，整个流程对您免费。

防范欺诈： 切勿通过电话、聊天或社交网络分享您线路收到的验证码或验证短信。19 80 TIC Cloud 及任何运营商都不会向您索要。如果收到并非您申请的携号转网短信，请立即联系您的运营商。

只有经过认证的设备才能在哥伦比亚移动网络中使用。请在以下网站查询您的设备是否已认证： 认证终端清单.

如果手机被盗或丢失，请立即通过我们的服务渠道报告，以冻结线路和 IMEI。您可以在以下网站查询 IMEI 状态： www.imeicolombia.com.co.

Resolución CRC 6522 de 2022

如果您不想接收商业或广告短信，可免费将号码登记到由 Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) 管理的排除号码登记（Registro de Números Excluidos）： tramitescrcom.gov.co.

Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009

我们反对任何形式的未成年人性剥削或性虐待。禁止使用我们的服务存储、传播或访问儿童性虐待内容，我们与主管机构合作屏蔽此类内容。

举报： Te Protejo · ICBF 141 热线 · DIJIN – Policía Nacional（国家警察）.

• 请勿分享密码或验证码。
• 警惕索要个人或银行信息的电话或短信。
• 请及时更新您的设备和应用。
• 请为 WhatsApp 和您的各类账户开启两步验证。

通过信息通信技术部（Ministerio TIC）的计划了解更多 En TIC Confío.

我们按照 CRC 监管要求公布服务质量指标。

如需了解我们服务的现行质量指标，请发送邮件至 solicitudes@1980tic.cloud 并为您发送。

Ley 1672 de 2013

请勿将手机、充电器或电池丢进普通垃圾。请送至经授权的消费后回收点，以便回收利用或安全处置。