PBX 与呼叫中心
您的电话交换机和呼叫中心， 尽在云端。
不只是云电话：每通来电都会进入、路由、接听、记录，并转化为下一步行动。无需设备和安装，由我们——您的运营商——负责运营。
分机
语音菜单（IVR）
AI 摘要：客户需要为呼叫中心开通 20 条手机线路。情绪积极。
简单来说每通来电都会进入、分配给合适的人并被记录。无需线缆和设备。
什么是云端 PBX？
PBX 就是企业的电话交换机：负责接听来电、播放欢迎语、提供选项菜单（“销售请按 1”），并将来电分配到各个分机。过去它是办公室机房里一台布满线缆的设备，如今它在云端运行，由我们负责管理。
使用我们的 PBX，您的团队无论身在何处都能接听：办公室、家中或外出途中，通过 IP 电话、电脑或手机均可。由您决定工作时间、排队规则以及每通来电分配给谁。所有通话都会录音，并保留历史和备注，人工智能还能转写、总结通话并分析客户情绪。
如果您有呼叫中心，我们会为其增加一个收件箱，让顾问在同一处处理电话、WhatsApp、Facebook 和 Instagram，并提供实时监控、报表以及用于营销活动的高质量外呼线路。
您的企业能获得什么
- 零设备，零安装
- 语音菜单与自动来电分配
- AI 为每通电话录音并生成摘要
- 随时随地、任意设备提供服务
- 通过报表了解漏接了多少来电及原因
每通电话的旅程
从客户拨号的那一刻起，直到您公司的员工或人工智能代理接听。整个过程不到一秒。
- 您的客户来电任何手机或固定电话均可拨打，多人同时拨打同一号码。
- 手机基站来电经由我们的合作伙伴 Suma Móvil 的移动网络传输。
- 19 80 TIC Cloud 数据中心我们的平台接收每通来电，加以保护，并在毫秒内完成转接。
- 您的云端 PBX您公司的电话总机：工作时间、分机、录音和报表。
- 语音菜单（IVR）“销售请按 1，支持请按 2……”来电随即转到正确的地方。
菜单将来电分配到相应部门。
日夜接听，必要时转接给客服人员。
从来电到行动
一个流程，端到端全连通。
通过 IP 电话、电脑、智能手机，甚至无需安装即可在浏览器中拨打和接听电话。
通过时段、IVR、分组和规则，把每通电话送到正确位置。
团队可在任何地点接听，体验清晰一致。
每通呼入呼出电话的录音、记录和备注。
AI 自动转写、总结，并识别情绪和关键主题。
每项处理都能延续上下文，并与 CRM 相连。
PBX 核心功能
从头到尾管理每一通电话。
运营
- 分机、用户与权限
- 时段、IVR 与路由
- 浏览器内通话
记录
- 通话录音与留存
- 记录、备注与可追溯
- 呼入呼出一目了然
用 AI 理解
- 转写与摘要
- 情绪、主题与要点
- 就任意通话向 AI 提问
优化
- 报表与指标
- CRM 与 API 集成
- 按需扩展分机、号码和容量
全渠道呼叫中心
电话与聊天， 汇于一个收件箱。
团队在同一平台处理电话、WhatsApp、Facebook 和 Instagram，并由 AI 担任副驾驶。
接听
- 电话、WhatsApp、Facebook 和 Instagram
- 电话与聊天的全渠道收件箱
组织
- 坐席、团队、活动与权限
- 排班、暂停、转接与升级
用 AI 理解
- 为坐席推荐回复的副驾驶
- 语音与聊天 AI 智能体
监督与优化
- 实时查看运营与坐席
- 报表、效率与可追溯
AI 建议
“好的，María。您的订单今天发货，明天送达。需要我发送运单号吗？”
19 80 TIC Cloud前台销售支持网页通话
让客户从官网 或二维码直接来电。
客户无需安装应用、无需付费：点一下或扫一扫，来电即进入您的交换机、坐席或 AI。
发布链接或二维码。
客户点击或扫码。
来电即达，无需安装、无需费用。
在客房即可联系前台、客房服务和预订，替代传统对讲。
通过官网、落地页或门户，按网点提供销售、支持和客服。
呼叫中心外呼线路
外呼量大的呼叫中心，我们可提供高质量的国内和国际线路。
WhatsApp 通话接入交换机
通过 WhatsApp 打来的电话，也会像其他来电一样在分机和呼叫中心响铃。
关于 PBX 与呼叫中心的常见问题
什么是云端 PBX？
它就是在互联网上运行的企业电话交换机：接听来电、播放选项菜单，并将来电分配到各个分机，办公室无需任何设备。
PBX 和呼叫中心有什么区别？
PBX 负责管理整个企业的来电（分机、菜单、工作时间）。呼叫中心则为处理大量电话和聊天的团队增加了更多工具：队列、营销活动、监控、报表和全渠道收件箱。
可以为通话录音吗？
可以。呼入和呼出电话都会录音，并保留历史和备注。AI 可以转写、总结通话并识别客户情绪。
我的顾问可以居家办公吗？
可以。通过电脑、手机、IP 电话或浏览器接听，无需安装任何东西。
能与我的 CRM 连接吗？
可以，通过 API 与您的 CRM 集成；使用我们的 CRM 与 ERP QTbrain，客户来电时档案会自动弹出。
什么是网页通话或二维码通话？
它是您网页上的一个按钮或二维码：客户点击或扫描后，来电即进入您的交换机，客户无需付费，也无需安装应用。非常适合酒店、网点和服务点。