PBX e call center
Il tuo centralino telefonico e il tuo call center, in cloud.
Non è solo telefonia in cloud: ogni chiamata entra, viene instradata, gestita, registrata e genera il passo successivo. Senza apparecchi, senza installazioni e gestito da noi, il tuo operatore.
Interni
Menu vocale (IVR)
Riassunto IA: il cliente chiede 20 linee mobili per il suo call center. Sentiment positivo.
In parole sempliciOgni chiamata entra, viene smistata alla persona giusta e resta registrata. Senza cavi né apparecchi.
Cos'è un PBX in cloud?
Un PBX è il centralino telefonico della tua azienda: il sistema che riceve le chiamate, riproduce il messaggio di benvenuto, offre il menu di opzioni (“per le vendite prema 1”) e le smista tra i tuoi interni. Prima era un apparecchio con cavi in una stanza dell'ufficio. Oggi vive nel cloud e lo gestiamo noi.
Con il nostro PBX il tuo team risponde ovunque si trovi: in ufficio, a casa o in giro, da un telefono IP, dal computer o dal cellulare. Tu decidi gli orari, le code di attesa e a chi arriva ogni chiamata. Tutte le conversazioni vengono registrate, con storico e note, e l'intelligenza artificiale può trascriverle, riassumerle e dirti come si è sentito il cliente.
Se hai un call center, aggiungiamo una casella in cui i tuoi consulenti gestiscono chiamate, WhatsApp, Facebook e Instagram in un unico posto, con supervisione in tempo reale, report e rotte in uscita di alta qualità per le campagne.
Cosa guadagna la tua azienda
- Zero apparecchi, zero installazioni
- Menu vocale e distribuzione automatica delle chiamate
- Registrazione e riassunto di ogni chiamata con IA
- Assistenza da qualsiasi luogo e dispositivo
- Report per sapere quante chiamate si perdono e perché
Ecco come viaggia ogni chiamata
Dal momento in cui un cliente compone il numero fino a quando qualcuno della Sua azienda, o un agente di intelligenza artificiale, risponde. Tutto avviene in meno di un secondo.
- I Suoi clienti chiamanoDa qualsiasi cellulare o fisso, molte persone contemporaneamente, allo stesso numero.
- Antenne cellulariLa chiamata viaggia sulla rete mobile del nostro partner Suma Móvil.
- Data center di 19 80 TIC CloudLa nostra piattaforma riceve ogni chiamata, la protegge e la instrada in millisecondi.
- Il Suo PBX in cloudIl centralino della Sua azienda: orari, interni, registrazione e report.
- Menu vocale (IVR)“Per le vendite prema 1, per l’assistenza prema 2…” e la chiamata arriva al posto giusto.
Il menu smista la chiamata al reparto corrispondente.
Rispondono giorno e notte e passano la chiamata a un consulente quando serve.
Dalla chiamata all'azione
Un unico processo, collegato dall'inizio alla fine.
Effettua e ricevi chiamate da telefoni IP, computer o smartphone, e dal browser senza installare nulla.
Orari, IVR, gruppi e regole portano ogni chiamata alla destinazione giusta.
Il tuo team risponde da qualsiasi luogo, con un'esperienza chiara e coerente.
Registrazione, storico e note di ogni chiamata in entrata e in uscita.
L'intelligenza artificiale trascrive, riassume e rileva il sentiment e i temi chiave.
Ogni pratica prosegue senza perdere il contesto, collegata al tuo CRM.
L'essenziale del tuo PBX
Tutto per gestire ogni chiamata, dall'inizio alla fine.
Opera
- Interni, utenti e permessi
- Orari, IVR e instradamento
- Chiamate dal browser
Registra
- Registrazione e conservazione delle chiamate
- Storico, note e tracciabilità
- Entrata e uscita sotto controllo
Capisce con l'IA
- Trascrizione e riassunti
- Sentiment, temi e punti chiave
- Chiedi all'IA di ogni chiamata
Migliora
- Report e indicatori
- Integrazione con CRM e API
- Cresci in interni, numeri e capacità
Call center omnicanale
Chiamate e chat in un'unica casella.
Il tuo team gestisce telefonia, WhatsApp, Facebook e Instagram da un unico posto, con l'intelligenza artificiale come copilota.
Risponde
- Telefonia, WhatsApp, Facebook e Instagram
- Casella omnicanale per chiamate e chat
Organizza
- Operatori, team, campagne e permessi
- Turni, pause, trasferimenti ed escalation
Capisce con l'IA
- Copilota che suggerisce risposte all'operatore
- Agenti IA vocali e chat
Supervisiona e migliora
- Operatività e operatori in tempo reale
- Report, produttività e tracciabilità
Suggerimento dell'IA
“Certo, María. Il tuo ordine parte oggi e arriva domani. Ti invio il numero di tracciamento?”
19 80 TIC CloudReceptionVenditeAssistenzaChiamata web
Fatti chiamare dal tuo sito o un codice QR.
Senza installare app e senza costi per il tuo cliente: un clic o una scansione e la chiamata entra nel tuo centralino, a un operatore o all'IA.
Pubblica il link o il codice QR.
Il tuo cliente clicca o scansiona.
La chiamata entra senza installazioni né costi.
Reception, room service e prenotazioni dalla camera. Un'alternativa al citofono.
Vendite, assistenza e servizio clienti dal tuo sito, landing page o portale, per sede o punto di assistenza.
Rotte in uscita per call center
Se il tuo call center chiama molto, abbiamo la capacità di fornirgli rotte di alta qualità, nazionali e internazionali.
Con il tuo numero mobile
Il tuo centralino riceve le chiamate del numero +57 3xx che i tuoi clienti già conoscono, nuovo o portato.
Vedi telefonia mobileChiamate WhatsApp nel tuo centralino
Le chiamate che entrano da WhatsApp squillano sui tuoi interni e nel tuo call center, come qualsiasi altra.
Domande frequenti su pbx e call center
Cos'è un PBX in cloud?
È il centralino telefonico della tua azienda che funziona su internet: riceve le chiamate, propone il menu di opzioni e le smista tra i tuoi interni, senza apparecchi in ufficio.
Che differenza c'è tra PBX e call center?
Il PBX organizza le chiamate di tutta l'azienda (interni, menu, orari). Il call center aggiunge strumenti per i team che gestiscono molte chiamate e chat: code, campagne, supervisione, report e casella omnicanale.
Posso registrare le chiamate?
Sì. Le chiamate in entrata e in uscita vengono registrate, con storico e note. L'IA può trascriverle, riassumerle e rilevare il sentiment del cliente.
I miei consulenti possono lavorare da casa?
Sì. Rispondono dal computer, dal cellulare, da un telefono IP o dal browser, senza installare nulla.
Si collega al mio CRM?
Sì, si integra con il tuo CRM tramite API, e con QTbrain, il nostro CRM ed ERP, la scheda del cliente si apre da sola quando chiama.
Cos'è la chiamata web o tramite codice QR?
È un pulsante sulla tua pagina o un codice QR: il tuo cliente clicca o lo scansiona e la chiamata entra nel tuo centralino senza costi per lui e senza installare app. È molto utile in hotel, sedi e punti di assistenza.
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