PBX·콜센터
전화 교환기와 콜센터를 클라우드에서.
단순한 클라우드 전화가 아닙니다. 모든 통화가 들어와 라우팅되고, 응대되고, 기록되며 다음 단계로 이어집니다. 장비·설치 없이 통신사인 저희가 운영합니다.
내선
음성 메뉴(IVR)
AI 요약: 고객이 콜센터용 휴대폰 회선 20개를 원함. 긍정적 감정.
쉬운 말로모든 전화가 들어와 알맞은 담당자에게 배분되고 기록됩니다. 케이블도 장비도 필요 없습니다.
클라우드 PBX란 무엇인가요?
PBX는 회사의 전화 교환기입니다. 전화를 받고, 환영 메시지를 틀고, 옵션 메뉴(“영업은 1번”)를 안내하고, 내선으로 분배하는 시스템이죠. 예전에는 사무실 한쪽 방에 케이블로 연결된 장비였습니다. 지금은 클라우드에 있고 저희가 관리합니다.
저희 PBX로 팀은 사무실, 집, 외근 중 어디서든 IP 전화, 컴퓨터, 휴대폰으로 전화를 받습니다. 운영 시간, 대기열, 각 전화를 누구에게 연결할지 직접 정하세요. 모든 대화는 이력·메모와 함께 녹음되고, 인공지능이 이를 받아쓰고 요약하며 고객의 감정까지 알려 줍니다.
콜센터가 있다면, 상담원이 통화·WhatsApp·Facebook·Instagram을 한 곳에서 응대하는 받은편지함을 더해 드립니다. 실시간 모니터링, 보고서, 캠페인용 고품질 발신 경로도 함께 제공합니다.
귀사가 얻는 것
- 장비 제로, 설치 제로
- 음성 메뉴와 자동 통화 분배
- AI로 모든 통화 녹음·요약
- 어디서든, 어떤 기기로든 응대
- 놓친 전화가 몇 통이고 왜 놓쳤는지 알려 주는 보고서
통화가 연결되는 과정
고객이 전화를 거는 순간부터 귀사의 직원 또는 인공지능 에이전트가 응답할 때까지. 이 모든 과정이 1초 이내에 이루어집니다.
- 고객이 전화를 겁니다휴대폰이나 유선 전화 어디서든, 여러 사람이 동시에 같은 번호로 전화할 수 있습니다.
- 휴대폰 기지국통화는 파트너사 Suma Móvil의 모바일 네트워크를 통해 전달됩니다.
- 19 80 TIC Cloud 데이터 센터저희 플랫폼은 모든 통화를 수신하고 보호하며 밀리초 단위로 연결합니다.
- 귀사의 클라우드 PBX귀사의 전화 교환 시스템: 운영 시간, 내선, 녹음 및 보고서.
- 음성 메뉴(IVR)“영업은 1번, 지원은 2번을 눌러 주세요…” 그러면 통화가 올바른 곳으로 연결됩니다.
메뉴가 통화를 해당 부서로 배분합니다.
밤낮없이 응대하며, 필요할 때 상담원에게 연결합니다.
통화에서 실행까지
처음부터 끝까지 연결된 하나의 프로세스.
IP 전화·컴퓨터·스마트폰, 그리고 설치 없이 브라우저에서 전화를 걸고 받습니다.
시간대·IVR·그룹·규칙으로 모든 통화를 올바른 곳에 연결합니다.
어디서든 일관된 경험으로 응대합니다.
모든 수신·발신 통화의 녹음·이력·메모.
AI가 전사·요약하고 감정과 핵심 주제를 파악합니다.
CRM과 연결되어 맥락을 잃지 않고 이어집니다.
PBX 핵심 기능
모든 통화를 처음부터 끝까지 관리합니다.
운영
- 내선·사용자·권한
- 시간대·IVR·라우팅
- 브라우저에서 통화
기록
- 통화 녹음·보관
- 이력·메모·추적
- 수신·발신 한눈에
AI로 이해
- 전사·요약
- 감정·주제·핵심
- 통화별로 AI에게 질문
개선
- 리포트·지표
- CRM·API 연동
- 내선·번호·용량 확장
옴니채널 콜센터
통화와 채팅을 하나의 받은편지함에.
전화·WhatsApp·Facebook·Instagram을 한 곳에서, AI를 코파일럿 삼아 응대합니다.
응대
- 전화·WhatsApp·Facebook·Instagram
- 통화·채팅 옴니채널 받은편지함
조직
- 상담원·팀·캠페인·권한
- 교대·휴식·전환·에스컬레이션
AI로 이해
- 상담원에게 답변을 제안하는 코파일럿
- 음성·채팅 AI 에이전트
감독·개선
- 실시간 운영·상담원 현황
- 리포트·생산성·추적
AI 제안
“네, 마리아님. 주문은 오늘 출고되어 내일 도착합니다. 운송장 번호를 보내 드릴까요?”
19 80 TIC Cloud프런트영업지원웹 통화
웹사이트나 QR 코드로 바로 전화하게 하세요.
앱 설치도 비용도 없이, 클릭이나 스캔 한 번이면 교환기·상담원·AI로 연결됩니다.
링크나 QR 코드를 게시합니다.
고객이 클릭하거나 스캔합니다.
설치·비용 없이 통화가 연결됩니다.
객실에서 프런트·룸서비스·예약. 인터폰의 대안.
웹·랜딩·포털에서 지점별 영업·지원·고객 서비스.
콜센터용 발신 경로
발신량이 많은 콜센터에 국내외 고품질 경로를 제공합니다.
WhatsApp 통화를 교환기로
WhatsApp로 들어온 통화도 내선과 콜센터에서 울립니다.
PBX·콜센터 자주 묻는 질문
클라우드 PBX란 무엇인가요?
인터넷에서 작동하는 회사의 전화 교환기입니다. 전화를 받아 옵션 메뉴를 안내하고 내선으로 분배하며, 사무실에 장비가 필요 없습니다.
PBX와 콜센터의 차이는 무엇인가요?
PBX는 회사 전체의 전화(내선, 메뉴, 운영 시간)를 관리합니다. 콜센터는 많은 통화와 채팅을 처리하는 팀을 위한 도구를 더합니다: 대기열, 캠페인, 모니터링, 보고서, 옴니채널 받은편지함.
통화를 녹음할 수 있나요?
네. 수신·발신 통화가 이력·메모와 함께 녹음됩니다. AI가 받아쓰고 요약하며 고객의 감정을 파악할 수 있습니다.
상담원이 재택근무를 할 수 있나요?
네. 아무것도 설치하지 않고 컴퓨터, 휴대폰, IP 전화 또는 브라우저로 받습니다.
CRM과 연동되나요?
네, API로 CRM과 연동되며, 저희 CRM·ERP인 QTbrain을 쓰면 고객이 전화할 때 고객 기록이 자동으로 열립니다.
웹 통화 또는 QR 코드 통화란 무엇인가요?
웹페이지의 버튼이나 QR 코드입니다. 고객이 클릭하거나 스캔하면 무료로, 앱 설치 없이 전화가 교환기로 연결됩니다. 호텔, 지점, 고객 센터에서 특히 유용합니다.