수금 캠페인
채무자가 회신할 수 있는 회사 번호로 수백 통의 휴대폰 발신 전화를 동시에 겁니다.
서비스콜센터 라우트
콜센터 라우트: 더 많은 동시 통화, 더 좋은 품질
대량 동시 통화 운영을 위한 대용량 SIP 트렁크, 자체 번호와 콜롬비아 알뜰폰(MVNO) 사업자의 지원.
설명해 드릴게요콜센터 통화가 오가는 경로. 성장할 용량과 응답하는 통신사를 갖췄습니다.
쉽게 설명하면
콜센터 라우트, 쉽게 설명
쉽게 말해 라우트는 통화가 나가고 들어오는 길입니다. 콜센터 소프트웨어가 누구에게 걸지 정하지만, 그 통화를 고객의 휴대폰이나 유선 전화까지 가져가는 것은 라우트입니다. 기술 용어로는 SIP 트렁크라고 합니다. 라우트가 나쁘면 팀이 아무리 좋아도 통화가 끊기고, 에코가 생기고, 고객에게 이상한 번호가 표시되거나 아예 연결되지 않습니다.
19 80 TIC Cloud는 2020년부터 Suma Móvil의 파트너 알뜰폰(MVNO) 사업자로, 수년간 1억 분 이상의 음성 트래픽을 처리해 왔습니다. 콜롬비아 전역의 휴대폰·유선 국내 경로, 국제 경로, 자체 번호로의 수신을 제공합니다. 통화는 귀사 번호를 표시하며 나가고, 캠페인별 번호 그룹(풀)을 둘 수 있으며, 성수기가 시작되면 동시 통화를 늘릴 수 있습니다.
품질은 쉽게 설명해 드리는 두 가지 지표로 측정합니다. 응답에 성공한 통화의 비율인 ASR과 평균 통화 시간인 ACD입니다. 두 지표를 모니터링하고 변화가 있으면 알려 드립니다. 또한 Ley 2300 de 2023이 요구하는 연락 시간 내에서 운영하도록 돕습니다. 문제가 생기면 중개자가 아닌 통신사와 직접 이야기합니다.
콜센터용 SIP 라우트콜롬비아 SIP 트렁크콜센터용 음성 라우트콜롬비아 콜센터 통화 분 공급업체BPO용 SIP 트렁크
활용 사례
할 수 있는 일
전화 판매
예측 다이얼러를 위한 안정적인 경로와 캠페인별 번호 풀로 하나의 발신번호가 소모되지 않게 합니다.
인바운드 서비스 회선
동시에 많은 통화를 받아 귀사 플랫폼으로 바로 전달하는 휴대폰 또는 유선 번호.
여러 나라에 고객이 있는 BPO
같은 연결로 국제 경로와 에콰도르·페루 및 기타 국가 번호.
시즌 피크
공급업체를 바꾸지 않고 블랙 프라이데이, 월말 마감, 특별 캠페인에 맞춰 동시 채널을 늘립니다.
평범한 하루
BPO의 수금 월요일
예를 들어 채권 관리 BPO가 월요일 오전 8시에 상담원 60명과 상담원당 3통을 발신하는 다이얼러로 시작합니다. 경로는 회사 휴대폰 번호 풀을 표시하므로, 받지 못한 사람이 회신하면 수신 회선으로 들어옵니다. 오전 중반 슈퍼바이저가 한 캠페인의 응답률이 낮다는 것을 발견하고, 통신사 지원팀과 ASR을 검토해 시간대를 조정합니다. 저녁 7시, 다이얼러는 허용 시간 내에서 자동으로 멈춥니다.
의사 결정자
팀원 각자가 얻는 것
콜센터 운영 책임자
안정적인 경로와 확장 용량으로 음성이 운영의 병목이 되지 않습니다.
IT 또는 통신 책임자
기존 플랫폼에 SIP 트렁크로 연결하고 통신사의 직접 기술 지원을 받습니다.
재무 관리자
중개 체인 없이 네트워크를 운영하는 공급업체에 분과 채널 단위로 지불합니다.
궁금한 점을 해결해 드립니다
자주 묻는 질문
콜센터용 라우트 또는 SIP 트렁크란 무엇인가요?
콜센터 플랫폼과 전화망 사이에서 통화가 오가는 경로입니다. 인터넷이나 전용 회선으로 연결되며, 동시에 몇 통의 통화를 어떤 품질로 처리할 수 있는지를 결정합니다.
고객에게는 제 전화가 어떤 번호로 표시되나요?
자체 번호로 발신합니다. 저희가 배정하거나 번호 이동으로 가져온 +57 3xx 휴대폰 번호 또는 도시별 유선 번호입니다. 캠페인별로 여러 번호를 묶어 사용할 수 있습니다.
ASR과 ACD는 무슨 뜻인가요?
ASR은 발신한 전체 통화 중 응답된 통화의 비율이고, ACD는 응답된 통화의 평균 통화 시간입니다. 경로가 잘 작동하는지 보여 주는 가장 명확한 두 지표입니다.
동시 통화는 몇 통까지 가능한가요?
몇 통에서 수백 통까지 가능합니다. 상담원 수와 발신 방식에 따라 용량을 설계하며, 운영이 커지면 확장할 수 있습니다.
Ley 2300 de 2023 준수를 어떻게 도와주나요?
법은 추심과 영업 목적으로 사람에게 연락할 수 있는 요일과 시간을 제한합니다. 허용된 시간에만 발신하도록 캠페인 설정을 도와 드립니다.