Campanhas de cobrança
Saem centenas de ligações ao mesmo tempo para celulares, com um número da empresa para o qual o devedor pode retornar.
ServiçoRotas para call center
Rotas para call center: mais chamadas ao mesmo tempo, melhor qualidade
Troncos SIP de alta capacidade para operações com muitas chamadas simultâneas, com numeração própria e o respaldo de uma operadora móvel virtual (MVNO) colombiana.
Eu explicoO caminho por onde saem e entram as chamadas do seu call center, com capacidade para crescer e uma operadora que responde.
Explicado de forma simples
Rotas para call center, explicado de forma simples
Uma rota é, em palavras simples, o caminho por onde saem e entram suas ligações. Seu software de call center decide para quem discar, mas é a rota que leva essa ligação até o celular ou o fixo do cliente. No mundo técnico, isso se chama tronco SIP. Se a rota é ruim, as ligações caem, têm eco, o cliente vê um número estranho ou simplesmente não completam, por melhor que seja sua equipe.
Na 19 80 TIC Cloud somos operadora móvel virtual desde 2020, parceiros da Suma Móvil, e há anos cursamos tráfego de voz: mais de 100 milhões de minutos. Oferecemos rotas nacionais para celulares e fixos de toda a Colômbia, rotas internacionais e entrada de chamadas em números próprios. Suas chamadas saem mostrando seus próprios números, você pode ter grupos ou pools de números por campanha e crescer em chamadas simultâneas quando começa uma temporada forte.
A qualidade é medida com dois indicadores que explicamos sem rodeios: o ASR, que é a porcentagem de chamadas atendidas, e o ACD, que é quanto duram em média. Monitoramos ambos e avisamos se algo mudar. Além disso, ajudamos você a operar dentro dos horários de contato que a Ley 2300 de 2023 exige. E quando há um problema, você fala com a própria operadora, não com um intermediário.
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Casos de uso
O que você pode fazer
Vendas por telefone
Rotas estáveis para o discador preditivo, com pools de números por campanha para que um único identificador não se desgaste.
Linhas de serviço receptivas
Números celulares ou fixos que recebem muitas chamadas simultâneas e as entregam diretamente à sua plataforma.
BPO com clientes em vários países
Rotas internacionais e números do Equador, do Peru e de outros países na mesma conexão.
Picos de temporada
Aumente os canais simultâneos para a Black Friday, fechamentos de mês ou campanhas especiais sem trocar de fornecedor.
Um dia normal
Uma segunda-feira de cobrança em um BPO
Por exemplo, um BPO de cobrança começa a segunda-feira às 8 da manhã com 60 agentes e um discador que dispara três chamadas por agente. As rotas saem mostrando um pool de números celulares da empresa, então quem não atende pode retornar a ligação e cai na linha de entrada. No meio da manhã o supervisor nota que uma campanha tem menos atendidas; revisa o ASR com o suporte da operadora e ajustam o horário. Às 19h o discador para sozinho, dentro do horário permitido.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Plataforma de call centerO software onde seus agentes trabalham, pronto para usar essas rotas com discador e filas.Número celular virtualNúmeros celulares +57 3xx próprios para mostrar nas chamadas de saída e receber os retornos.InternacionalRotas e números em outros países para operações que atendem fora da Colômbia.SMS e áudiosComplemente as campanhas de voz com SMS e chamadas com áudio, também dentro da Ley 2300.PBX e call centerSe você ainda não tem plataforma, nossa central na nuvem conecta as rotas aos seus agentes.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Diretor de operações do call center
Tem rotas estáveis e capacidade para crescer sem que a voz seja o gargalo da operação.
Gerente de TI ou telecomunicações
Conecta-se por tronco SIP à plataforma que já tem e conta com suporte técnico direto da operadora.
Gerente financeiro
Pague por minutos e canais com um fornecedor que opera a rede, sem cadeias de intermediários.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes
O que é uma rota ou tronco SIP para call center?
É o caminho por onde saem e entram as chamadas entre sua plataforma de call center e a rede telefônica. Conecta-se pela internet ou por um link dedicado, e define quantas chamadas você pode ter ao mesmo tempo e com que qualidade.
Com qual número os clientes veem minha ligação?
Com seus próprios números: celulares +57 3xx ou fixos por cidade que atribuímos ou que você traz por portabilidade. Você pode usar vários números agrupados por campanha.
O que significam ASR e ACD?
O ASR é a porcentagem de chamadas atendidas sobre o total discado, e o ACD é a duração média das chamadas atendidas. São os dois sinais mais claros de que uma rota está funcionando bem.
Quantas ligações simultâneas posso ter?
De poucas a centenas. É dimensionado conforme seu número de agentes e o tipo de discagem, e pode ser ampliado quando sua operação cresce.
Como vocês me ajudam a cumprir a Ley 2300 de 2023?
A lei limita os dias e horários em que se pode contatar as pessoas para cobrança e vendas. Ajudamos você a configurar as campanhas para que só disquem nos horários permitidos.
Estamos prontos
Vamos falar da sua empresa.
Conte como seus clientes ligam para você hoje e enviamos uma proposta sem custo, em linguagem clara e sem letras miúdas.