Inkassokampagnen
Hunderte Anrufe gehen gleichzeitig an Mobiltelefone, mit einer Firmennummer, die der Schuldner zurückrufen kann.
ServiceRouten für Callcenter
Routen für Callcenter: mehr gleichzeitige Anrufe, bessere Qualität
SIP-Trunks mit hoher Kapazität für Betriebe mit vielen gleichzeitigen Anrufen, mit eigenen Nummern und dem Rückhalt eines kolumbianischen MVNO.
Ich erkläre es IhnenDer Weg, über den die Anrufe Ihres Callcenters hinaus- und hereingehen – mit Kapazität zum Wachsen und einem Betreiber, der antwortet.
Einfach erklärt
Routen für Callcenter, einfach erklärt
Eine Route ist, einfach gesagt, der Weg, über den Ihre Anrufe hinaus- und hereinkommen. Ihre Callcenter-Software entscheidet, wen sie anwählt, doch die Route bringt den Anruf bis zum Mobil- oder Festnetzanschluss des Kunden. Technisch nennt man das SIP-Trunk. Ist die Route schlecht, brechen Anrufe ab, es gibt Echo, der Kunde sieht eine seltsame Nummer oder es kommt schlicht keine Verbindung zustande – egal wie gut Ihr Team ist.
Bei 19 80 TIC Cloud sind wir seit 2020 virtueller Mobilfunknetzbetreiber, Partner von Suma Móvil, und vermitteln seit Jahren Sprachverkehr: über 100 Millionen Minuten. Wir bieten nationale Routen zu Mobil- und Festnetzanschlüssen in ganz Kolumbien, internationale Routen und eingehende Anrufe auf eigene Nummern. Ihre Anrufe gehen mit Ihren eigenen Nummern raus, Sie können Nummerngruppen oder -pools pro Kampagne haben und die gleichzeitigen Anrufe aufstocken, wenn eine starke Saison beginnt.
Die Qualität wird mit zwei Kennzahlen gemessen, die wir Ihnen ohne Umschweife erklären: ASR, der Anteil der Anrufe, die angenommen werden, und ACD, deren durchschnittliche Dauer. Wir überwachen beide und melden uns, wenn sich etwas ändert. Außerdem helfen wir Ihnen, innerhalb der von Ley 2300 de 2023 vorgeschriebenen Kontaktzeiten zu arbeiten. Und bei Problemen sprechen Sie direkt mit dem Betreiber, nicht mit einem Zwischenhändler.
SIP-Routen für CallcenterSIP-Trunk KolumbienSprachrouten für CallcenterMinutenanbieter für Callcenter KolumbienSIP-Trunks für BPO
Anwendungsfälle
Was Sie tun können
Telefonverkauf
Stabile Routen für den Predictive Dialer, mit Nummernpools pro Kampagne, damit sich keine einzelne Rufnummer abnutzt.
Eingehende Service-Leitungen
Mobil- oder Festnetznummern, die viele gleichzeitige Anrufe annehmen und direkt an Ihre Plattform übergeben.
BPO mit Kunden in mehreren Ländern
Internationale Routen und Nummern aus Ecuador, Peru und weiteren Ländern über dieselbe Verbindung.
Saisonspitzen
Sie erhöhen die gleichzeitigen Kanäle für Black Friday, Monatsabschlüsse oder Sonderkampagnen, ohne den Anbieter zu wechseln.
Ein normaler Tag
Ein Inkasso-Montag in einem BPO
Zum Beispiel: Ein BPO im Inkasso startet am Montag um 8 Uhr mit 60 Agenten und einem Dialer, der drei Anrufe pro Agent startet. Die Routen zeigen einen Pool von Firmen-Mobilnummern an, sodass wer nicht abnimmt zurückrufen kann und auf der Eingangsleitung landet. Am Vormittag bemerkt der Supervisor, dass eine Kampagne weniger angenommene Anrufe hat; er prüft die ASR mit dem Support des Betreibers, und gemeinsam passen sie die Zeiten an. Um 19 Uhr stoppt der Dialer automatisch, innerhalb der erlaubten Zeiten.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
Callcenter-PlattformDie Software, in der Ihre Agenten arbeiten – bereit, diese Routen mit Dialer und Warteschlangen zu nutzen.Virtuelle MobilnummerEigene Mobilnummern +57 3xx, die bei ausgehenden Anrufen angezeigt werden und Rückrufe annehmen.InternationalRouten und Nummern in anderen Ländern für Betriebe, die außerhalb Kolumbiens betreuen.SMS und AudioErgänzen Sie Sprachkampagnen mit SMS und Sprachanrufen, ebenfalls im Rahmen von Ley 2300.TK-Anlage und CallcenterWenn Sie noch keine Plattform haben, verbindet unsere Cloud-Telefonanlage die Routen mit Ihren Agenten.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Betriebsleiter des Callcenters
Hat stabile Routen und Kapazität zum Wachsen, ohne dass die Sprache zum Engpass des Betriebs wird.
Leiter IT oder Telekommunikation
Wird per SIP-Trunk an die vorhandene Plattform angebunden und erhält technischen Support direkt vom Betreiber.
Finanzleiter
Zahlt für Minuten und Kanäle bei einem Anbieter, der das Netz betreibt, ohne Ketten von Zwischenhändlern.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen
Was ist eine Route oder ein SIP-Trunk für Callcenter?
Das ist der Weg, über den die Anrufe zwischen Ihrer Callcenter-Plattform und dem Telefonnetz hinaus- und hereingehen. Die Verbindung erfolgt über das Internet oder eine Standleitung und bestimmt, wie viele Anrufe Sie gleichzeitig führen können und in welcher Qualität.
Mit welcher Nummer sehen die Kunden meinen Anruf?
Mit Ihren eigenen Nummern: Mobilnummern +57 3xx oder Festnetznummern pro Stadt, die wir Ihnen zuweisen oder die Sie per Rufnummernmitnahme mitbringen. Sie können mehrere Nummern pro Kampagne gruppieren.
Was bedeuten ASR und ACD?
ASR ist der Anteil der angenommenen Anrufe an allen gewählten Anrufen, ACD die durchschnittliche Dauer der angenommenen Anrufe. Das sind die beiden klarsten Signale dafür, ob eine Route gut funktioniert.
Wie viele gleichzeitige Anrufe kann ich haben?
Von wenigen bis zu Hunderten. Die Kapazität richtet sich nach der Zahl Ihrer Agenten und der Wählart und lässt sich erweitern, wenn Ihr Betrieb wächst.
Wie helfen Sie mir, die Ley 2300 de 2023 einzuhalten?
Das Gesetz beschränkt die Tage und Zeiten, zu denen Personen für Inkasso und Vertrieb kontaktiert werden dürfen. Wir helfen Ihnen, die Kampagnen so zu konfigurieren, dass sie nur zu erlaubten Zeiten wählen.
Wir sind bereit
Sprechen wir über Ihr Unternehmen.
Erzählen Sie uns, wie Ihre Kunden Sie heute anrufen, und wir senden Ihnen ein kostenloses Angebot – verständlich und ohne Kleingedrucktes.