Anruf-Button im Chat
Der Kunde, der gerade schreibt und es lieber mündlich erklärt, tippt auf das Anrufsymbol und wird von einem Berater Ihrer Warteschlange bedient – nicht von einem beliebigen Handy.
ServiceWhatsApp-Anrufe
WhatsApp-Anrufe für Unternehmen, verbunden mit Ihrem Team
Ihre Kunden tippen in Ihrem WhatsApp-Chat auf „Anrufen“, und der Anruf landet in Ihrer Telefonanlage, Ihrem Callcenter oder bei Ihrem KI-Agenten – wie jeder andere Anruf im Unternehmen.
Ich erkläre es IhnenIhre Kunden schreiben Ihnen schon per WhatsApp. Jetzt können sie Sie dort auch anrufen, und Sie nehmen im Callcenter ab.
Einfach erklärt
WhatsApp-Anrufe, einfach erklärt
Seit Mitte 2025 ermöglicht die offizielle WhatsApp-Business-Plattform von Meta (die sogenannte Cloud API), dass Firmennummern Sprachanrufe empfangen. Der Kunde sieht im Chat und im Profil Ihres Unternehmens einen Anruf-Button und spricht mit einem Tipp mit Ihnen, ohne eine Nummer zu wählen oder Minuten seines Tarifs zu verbrauchen: Er nutzt seine mobilen Daten oder sein WLAN. Das funktioniert in allen Ländern, in denen die Cloud API verfügbar ist, einschließlich Kolumbien.
Das Problem: Für sich allein klingelt dieser Anruf auf einem einzigen Handy, und niemand sonst sieht ihn. Bei 19 80 TIC Cloud verbinden wir ihn per SIP und WebRTC (dieselben Technologien wie bei der Internettelefonie) mit Ihrer PBX oder Telefonzentrale, Ihrem Callcenter, den Nebenstellen Ihrer Berater oder einem KI-Agenten. So landet ein WhatsApp-Anruf in derselben Warteschlange, mit demselben Optionsmenü und denselben Regeln wie die Anrufe auf Ihre geschäftliche Mobilnummer.
Meta zeichnet die Anrufe weder auf noch transkribiert sie. Unsere Plattform schon: Jedes Gespräch wird aufgezeichnet, in Text umgewandelt und von der KI zusammengefasst, neben dem Chatverlauf des Kunden. Dafür brauchen Sie ein offizielles WhatsApp-Business-API-Konto; falls Sie noch keines haben, helfen wir bei der Aktivierung. Und wenn Sie den Kunden selbst per WhatsApp anrufen möchten, geht das auch – sofern er Ihnen vorher die Erlaubnis gegeben hat.
WhatsApp-Anrufe für UnternehmenWhatsApp Business API AnrufeWhatsApp-Anrufe im Callcenter empfangenWhatsApp-Business-Anrufe KolumbienWhatsApp mit PBX verbinden
Anwendungsfälle
Was Sie tun können
Support für Kunden im Ausland
Ein Kunde im Ausland ruft Sie per WhatsApp über sein Internet an, ohne Ferngesprächskosten, und Sie betreuen ihn in Ihrer gewohnten Telefonanlage.
Rückruf mit Einwilligung
Wenn der Kunde einem Anruf zustimmt, kontaktiert ihn Ihr Berater per WhatsApp von der offiziellen Nummer, die er bereits kennt und der er vertraut.
KI-Agent, der Anrufe annimmt
Außerhalb der Geschäftszeiten nimmt ein KI-Sprachagent den WhatsApp-Anruf an, löst das Grundlegende und bereitet den Fall für Ihr Team vor.
Der gesamte Verlauf an einem Ort
Chat, aufgezeichneter Anruf, Transkription und Zusammenfassung landen in der Kundenakte, damit die nächste Person nicht alles neu erfragen muss.
Ein normaler Tag
Ein Ersatzteilgeschäft an einem Samstagmittag
Stellen Sie sich einen Händler für Motorradersatzteile vor. Ein Mechaniker schreibt ihm per WhatsApp wegen eines Kettensatzes, doch Fotos und Teilenummern zu schicken ist mühsam, also tippt er auf den Anruf-Button. Der Anruf landet in der Vertriebswarteschlange, klingelt an der Nebenstelle des freien Beraters, und auf dessen Bildschirm erscheint der Chat, den der Mechaniker geschrieben hatte. In drei Minuten ist alles geklärt. Der Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst – mit Teilenummer und Lieferadresse. Am Montag übernimmt ein anderer Berater die Bestellung, ohne erneut nachzufragen.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
WhatsApp und ChatDas ist die Basis: das offizielle WhatsApp-Business-API-Konto und der Posteingang, in dem Chats und Anrufe zusammenlaufen.TK-Anlage und CallcenterEmpfangen Sie WhatsApp-Anrufe in Ihren Warteschlangen, Auswahlmenüs und Nebenstellen – genau wie einen Telefonanruf.Künstliche IntelligenzEin KI-Sprachagent kann WhatsApp-Anrufe rund um die Uhr annehmen.Callcenter-PlattformIntegrieren Sie WhatsApp-Anrufe in den Omnichannel-Betrieb Ihrer Agenten und Supervisoren.Virtuelle MobilnummerIhre Firmen-Mobilnummer und Ihr offizielles WhatsApp arbeiten zusammen, mit demselben Team dahinter.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Leiter Kundenservice
Sprechen Sie per Sprache mit Kunden, die bereits auf WhatsApp sind – ohne einen weiteren chaotischen Kanal oder private Handys.
Leiter IT
Integriert WhatsApp-Anrufe per SIP in die bestehende Telefonanlage, ohne neue Infrastruktur.
Vertriebsleiter
Wandelt unentschlossene Chat-Kunden in Anrufe um und hat das Gespräch aufgezeichnet und zusammengefasst.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen
Sind WhatsApp-Anrufe für Unternehmen kostenlos?
Für Ihren Kunden kostet der Anruf bei Ihnen dasselbe wie die Nutzung seiner Daten oder seines WLANs. Wenn das Unternehmen den Anruf startet, berechnet Meta einen Minutenpreis, der vom Zielland abhängt. Wir erklären Ihnen den aktuellen Tarif vor der Aktivierung.
Kann ich jeden Kunden per WhatsApp anrufen?
Nein. Damit das Unternehmen anrufen darf, muss der Kunde vorher seine Erlaubnis gegeben haben, und Meta begrenzt, wie viele Erlaubnisanfragen Sie pro Tag und Woche senden können. Anrufe, die der Kunde an Sie richtet, brauchen diese Erlaubnis nicht.
Muss ich meine WhatsApp-Nummer ändern?
Ihre Nummer muss mit der WhatsApp Business API funktionieren, der offiziellen Version für Unternehmen. Wenn Sie heute die normale WhatsApp-Business-App nutzen, begleiten wir Sie beim Umstieg auf die API und bei der Aktivierung der Anrufe.
Werden die Anrufe aufgezeichnet?
WhatsApp selbst zeichnet nicht auf und transkribiert nicht. Durch die Anbindung an unsere Plattform kann jeder Anruf aufgezeichnet, transkribiert und mit einer KI-Zusammenfassung versehen werden – neben dem Chatverlauf.
Wer nimmt ab, wenn niemand verfügbar ist?
Sie können dasselbe einrichten wie bei normalen Anrufen: ein Auswahlmenü, eine Warteschlange, eine Weiterleitung an eine andere Gruppe oder einen KI-Agenten, der den Anruf annimmt und den Fall erfasst.
Wir sind bereit
Sprechen wir über Ihr Unternehmen.
Erzählen Sie uns, wie Ihre Kunden Sie heute anrufen, und wir senden Ihnen ein kostenloses Angebot – verständlich und ohne Kleingedrucktes.