채팅 내 전화 버튼
메시지를 쓰다가 말로 설명하고 싶은 고객이 통화 아이콘을 누르면, 개인 휴대폰이 아닌 귀사 대기열의 상담원이 응대합니다.
서비스WhatsApp 통화
팀과 연결된 기업용 WhatsApp 통화
고객이 WhatsApp 채팅에서 통화 버튼을 누르면, 회사의 다른 전화처럼 교환기, 콜센터 또는 AI 에이전트로 통화가 들어옵니다.
설명해 드릴게요고객은 이미 WhatsApp으로 메시지를 보냅니다. 이제 그곳에서 전화도 걸 수 있고, 귀사는 콜센터에서 받습니다.
쉽게 설명하면
WhatsApp 통화, 쉽게 설명
2025년 중반부터 Meta의 공식 WhatsApp Business 플랫폼(Cloud API)에서 기업 번호로 음성 통화를 받을 수 있습니다. 고객은 채팅 안과 비즈니스 프로필에서 통화 버튼을 보고 한 번만 누르면 번호를 누르거나 요금제 통화 시간을 쓰지 않고, 이미 쓰는 데이터나 Wi-Fi로 통화합니다. 콜롬비아를 포함해 Cloud API가 제공되는 모든 국가에서 작동합니다.
문제는 그 통화가 그 자체로는 한 대의 휴대폰에서만 울리고 다른 누구도 볼 수 없다는 점입니다. 19 80 TIC Cloud는 인터넷 전화와 같은 SIP·WebRTC 기술로 그 통화를 PBX나 교환기, 콜센터, 상담원 내선 또는 AI 에이전트에 연결합니다. 그래서 WhatsApp 통화도 기업용 휴대폰 번호로 오는 통화와 같은 대기열, 같은 메뉴, 같은 규칙으로 들어옵니다.
Meta는 통화를 녹음하거나 전사하지 않습니다. 저희 플랫폼은 합니다. 모든 대화가 녹음되고 텍스트로 변환되며 AI 요약과 함께 해당 고객의 채팅 이력 옆에 저장됩니다. 사용하려면 공식 WhatsApp Business API 계정이 필요하며, 아직 없다면 활성화를 도와 드립니다. 고객에게 WhatsApp로 직접 전화하는 것도 가능하며, 단 고객이 사전에 허락한 경우에 한합니다.
기업용 WhatsApp 통화WhatsApp Business API 통화콜센터에서 WhatsApp 통화 받기콜롬비아 WhatsApp Business 통화WhatsApp PBX 연동
활용 사례
할 수 있는 일
해외 고객 지원
콜롬비아 밖에 사는 고객이 장거리 요금 없이 인터넷으로 WhatsApp 전화를 걸면, 귀사는 같은 교환기에서 받습니다.
동의를 받은 후 회신
고객이 전화를 수락하면 상담원이 고객이 이미 알고 신뢰하는 공식 번호로 WhatsApp에서 연락합니다.
전화를 받는 AI 에이전트
업무 시간 외에는 AI 음성 에이전트가 WhatsApp 통화를 받아 기본 문의를 해결하고 팀이 처리할 수 있게 건을 정리해 둡니다.
모든 이력을 한 곳에
채팅, 녹음된 통화, 전사, 요약이 고객 기록에 남아 다음 응대자가 모든 것을 다시 묻지 않아도 됩니다.
평범한 하루
토요일 정오의 부품 매장
오토바이 부품 유통업체를 상상해 보세요. 한 정비사가 WhatsApp로 체인 스프로킷 세트를 문의하는데, 사진과 품번을 보내기가 번거로워 통화 버튼을 누릅니다. 통화는 영업 대기열에 들어가 비어 있는 상담원의 내선에서 울리고, 화면에는 정비사가 쓰던 채팅이 표시됩니다. 3분 만에 해결됩니다. 통화는 녹음·전사되고 어떤 품번을 주문했고 어느 주소로 보낼지 담은 요약이 남습니다. 월요일에 다른 상담원이 아무것도 다시 묻지 않고 주문을 이어받습니다.
의사 결정자
팀원 각자가 얻는 것
고객 서비스 관리자
또 다른 어수선한 채널을 열거나 개인 휴대폰에 의존하지 않고, 이미 WhatsApp에 있는 고객을 음성으로 응대합니다.
IT 책임자
새 인프라 구축 없이 SIP로 기존 교환기에 WhatsApp 통화를 통합합니다.
영업 관리자
망설이는 채팅 고객을 통화로 전환하고 나눈 대화를 녹음·요약해 둡니다.
궁금한 점을 해결해 드립니다
자주 묻는 질문
기업용 WhatsApp 통화는 무료인가요?
고객이 전화하는 비용은 데이터나 Wi-Fi 사용과 같습니다. 기업이 먼저 전화를 걸면 Meta가 착신 국가에 따른 분당 요금을 부과합니다. 활성화 전에 현재 요금을 안내해 드립니다.
어떤 고객에게든 WhatsApp으로 전화할 수 있나요?
아니요. 기업이 전화하려면 고객이 사전에 허락해야 하며, Meta는 하루·주당 보낼 수 있는 허락 요청 수를 제한합니다. 고객이 귀사로 거는 통화에는 허락이 필요 없습니다.
WhatsApp 번호를 바꿔야 하나요?
번호가 기업용 공식 버전인 WhatsApp Business API에서 작동해야 합니다. 지금 일반 WhatsApp Business 앱을 사용 중이라면 API 전환과 통화 활성화를 함께 진행해 드립니다.
통화가 녹음되나요?
WhatsApp 자체는 녹음이나 전사를 하지 않습니다. 저희 플랫폼에 연결하면 모든 통화를 녹음·전사하고 AI 요약을 채팅 대화와 함께 남길 수 있습니다.
아무도 응대할 수 없으면 누가 받나요?
일반 전화와 똑같이 설정할 수 있습니다: 옵션 메뉴, 대기열, 다른 그룹으로 전환, 또는 응대 후 건을 기록하는 인공지능 에이전트.