인공지능
AI 에이전트가 최고의 상담원처럼 말합니다.
자연스러운 목소리로 24시간 통화·채팅에 응답하고, 고객의 요구를 이해해 해결하며, 필요하면 모든 맥락과 함께 사람에게 넘깁니다. 번호·교환기·CRM과 연결됩니다.
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쉬운 말로AI 에이전트가 언제든 최고의 상담원처럼 응대하고 어려운 건은 넘겨 드립니다.
인공지능 에이전트란 무엇인가요?
사람처럼 말하고 글을 쓰는 가상 비서입니다. 자연스러운 목소리로 회사의 전화와 채팅에 응답하고, 고객이 자기 말로 표현해도 무엇이 필요한지 이해해 해결합니다: 예약을 잡고, 주문 상태를 조회하고, 결제를 알리고, 주문을 받습니다.
팀을 대체하는 것이 아니라 팀을 자유롭게 합니다. AI는 대부분의 통화를 차지하는 반복 업무를 맡고, 사람이 필요한 건은 전화를 넘기기 전에 상담원에게 고객이 누구이며 무엇이 필요한지 알려 줍니다. 아무도 같은 말을 반복할 필요가 없습니다.
저희 에이전트가 다른 점은 귀사 운영 안에 있다는 것입니다. 번호를 드리고, 교환기에 연결해 실제 내선으로 전환하게 하며, CRM·캘린더·WhatsApp과 통합합니다. 함께 설계하고, 귀사 정보로 학습시키고, 수백 건의 대화로 테스트하며, 매달 성과를 측정합니다.
귀사가 얻는 것
- 연중무휴 24시간 응대
- 피크 시간에도 놓치는 전화 없음
- 사람의 개입 없이 예약·수금·주문 처리
- 인력 추가 없이 다국어 응대
- 통화 100% 받아쓰기·요약
작동 방식
통화마다 에이전트는 이렇게 생각합니다.
듣기
음성을 즉시 텍스트로 바꾸고 사람처럼 끼어들기에 대응합니다.
이해
의도를 파악하고 CRM에서 고객 이력을 조회합니다.
해결
예약·상태 조회·수금·주문 접수·확인 발송.
전환
복잡한 건은 연결 전에 상담원에게 요약합니다.
기록
전사·요약·결과를 저장하고 후속 조치를 실행합니다.
기능
진짜 에이전트에게 필요한 모든 것.
자연스러운 음성
현지 억양의 사실적인 음성 또는 브랜드 전용 음성.
다국어
언어별 팀 없이 스페인어·영어·포르투갈어 등으로 응대합니다.
수신·발신
전화를 받고 재시도·일정·음성사서함 감지로 캠페인을 운영합니다.
음성·채팅
전화·WhatsApp·웹 채팅·SMS에서 같은 에이전트.
IVR 메뉴 탐색
옵션과 내선을 눌러 알맞은 부서로 연결합니다.
시스템 연동
CRM·캘린더·지식 베이스·API의 데이터를 실시간으로 읽고 씁니다.
실시간 모니터링
어떤 통화든 듣고 필요하면 바로 개입합니다.
모든 통화 분석
전사·요약·감정·결과로 통화 100%를 검토합니다.
출시 전 테스트
수백 건의 대화를 시뮬레이션해 완성도 높게 출시합니다.
데이터 보호
민감 정보 마스킹, 역할별 권한, 발언 규칙 설정.
AI + 사람
AI는 반복 업무를, 팀은 중요한 일을.
사람이 필요한 통화라면, 에이전트가 연결 전에 상담원에게 고객과 요구 사항을 알려 줍니다. 아무도 같은 말을 반복하지 않습니다.
라우라 · 영업 전달 요약
- 메데인의 25인 기업
- 휴대폰 번호 3개 이동 희망
- 관심 높음 · 예산 승인
활용 사례
비용이 가장 큰 곳에 AI를 투입하세요.
저희의 강점
회사에 필요한 번호와 교환기, AI까지 한 곳에서 모두 드립니다.
번호를 드리고 AI가 응답합니다
새 휴대폰 번호를 드리거나 고객이 이미 아는 번호를 가져오고, AI가 응답합니다.
교환기 연동
AI가 PBX·콜센터 안에서 실제 내선과 대기열로 전환합니다.
WhatsApp에서도
같은 에이전트가 지식 베이스로 WhatsApp 채팅·통화에 응답합니다.
구축
4단계로 에이전트 준비 완료.
- 1설계
에이전트의 처리 범위와 사람 연결 시점을 함께 정합니다.
- 2학습
상품·가격·정책·FAQ 등 정보를 학습시킵니다.
- 3테스트
실제 대화를 시뮬레이션해 회사다운 목소리가 될 때까지 조정합니다.
- 4출시·측정
번호에 연결하고 매달 결과를 검토해 개선합니다.
소셜 미디어용 AI
AI로 소셜 콘텐츠도 만들어 드립니다.
브랜드 톤의 게시물·캐러셀·영상, 콘텐츠 캘린더, 승인 흐름. 곧 전용 페이지가 열립니다.
인공지능 자주 묻는 질문
AI 에이전트가 우리 회사에서 무엇을 할 수 있나요?
통화·채팅 응답, 자주 묻는 질문 답변, 예약, 결제 알림, 주문 접수, 잠재 고객 평가, 그리고 복잡한 건은 모든 맥락과 함께 사람에게 넘깁니다.
로봇처럼 들리나요?
아니요. 현지 억양의 사실적인 목소리나 브랜드 고유의 목소리를 사용하며, 사람처럼 말 끊김에도 대응합니다.
어떤 언어로 응대하나요?
언어별 팀 없이 스페인어, 영어, 포르투갈어 등으로.
고객이 사람과 통화해야 하면 어떻게 되나요?
에이전트가 상담원에게 건을 요약해 주고 교환기의 실제 내선으로 전화를 넘깁니다. 고객은 아무것도 반복할 필요가 없습니다.
우리 시스템과 연동되나요?
네: CRM, 캘린더, 지식 베이스 및 기타 플랫폼과 API로 연동해 데이터를 실시간으로 읽고 씁니다.
준비까지 얼마나 걸리나요?
네 단계로 진행합니다: 무엇을 해결할지 함께 설계하고, 귀사 정보로 학습시키고, 실제 대화로 테스트하고, 성과를 측정하며 출시합니다.