고객 서비스 데스크
통화와 채팅이 주제별 대기열에 들어가며, 우선순위와 대기 시간이 초 단위로 측정됩니다.
서비스콜센터 플랫폼
복잡함 없이 운영하는 클라우드 콜센터 플랫폼
상담원, 슈퍼바이저, 캠페인, 채널을 하나의 소프트웨어로. 사무실이나 집에서 브라우저로 사용합니다.
설명해 드릴게요음성, WhatsApp, SNS, 인공지능까지 콜센터 운영에 필요한 모든 것을 브라우저에서.
쉽게 설명하면
콜센터 플랫폼, 쉽게 설명
콜센터는 전화기만 있다고 되는 것이 아닙니다. 지금 몇 명의 고객이 기다리는지, 어느 상담원이 비어 있는지, 어떤 캠페인이 뒤처졌는지, 고객을 어떻게 응대하고 있는지 알아야 합니다. 저희 콜센터 플랫폼은 이를 한 곳에 모읍니다: 대기열, 음성 메뉴(IVR), 발신 캠페인용 다이얼러, 녹음, 실시간 대시보드. 상담원에게는 컴퓨터, 인터넷, 헤드셋만 있으면 됩니다.
통화뿐 아니라 플랫폼은 옴니채널입니다. 같은 상담원이 음성, WhatsApp, WhatsApp 통화, Instagram, Facebook, 웹 채팅, SMS를 고객의 전체 이력과 함께 하나의 화면에서 응대합니다. 다이얼러는 캠페인 유형에 따라 프로그레시브 모드(상담원이 대기 상태가 되면 발신) 또는 프리딕티브 모드(응답할 사람을 계산해 더 많이 발신)로 작동합니다.
AI는 두 가지 측면에서 돕습니다. 상담원에게 답변을 제안하고 대화를 요약하는 코파일럿, 그리고 간단한 건을 스스로 응대하는 AI 에이전트입니다. 플랫폼은 저희 CRM인 QTbrain이나 귀사의 시스템과 API로 연결됩니다. 통화는 저희 콜센터용 경로로 오가며, 사무실용 교환기가 필요하다면 저희 클라우드 PBX가 더 적합합니다.
클라우드 콜센터 플랫폼콜롬비아 콜센터 소프트웨어옴니채널 콜센터콜센터 예측 다이얼러컨택센터 소프트웨어
활용 사례
할 수 있는 일
아웃바운드 영업 캠페인
프리딕티브 또는 프로그레시브 다이얼러가 목록을 불러와 발신하고 응답한 사람만 상담원에게 연결합니다.
품질 관리
슈퍼바이저는 실시간으로 통화를 듣고, 녹음을 검토하고, 자체 기준으로 상담원을 평가합니다.
재택 근무 팀
상담원은 브라우저로 접속하고, 슈퍼바이저는 같은 사무실에 있는 것처럼 상태를 확인합니다.
AI로 24시간 응대
밤에는 AI 에이전트가 전화와 채팅에 응답하고 복잡한 건은 오전 근무조에 넘깁니다.
평범한 하루
오전 10시 슈퍼바이저 대시보드
상담원 25명을 둔 서비스 기업의 슈퍼바이저를 상상해 보세요. 오전 10시, 대시보드에는 지원 대기열에 14명, 영업 대기열에 3명만 대기 중입니다. 클릭 두 번으로 영업 상담원 4명을 지원으로 옮깁니다. 그동안 갱신 캠페인은 나머지 팀과 함께 프로그레시브 모드로 계속 발신합니다. 신입 상담원의 통화를 실시간으로 듣고, 고객이 모르게 내부 채팅으로 조언을 보내고, 하루가 끝나면 가장 길었던 통화의 AI 요약을 검토합니다.
의사 결정자
팀원 각자가 얻는 것
콜센터 또는 운영 책임자
대기열, 상담원, 캠페인을 실시간으로 보고 서비스가 무너지기 전에 자원을 옮깁니다.
고객 서비스 관리자
하나의 팀과 고객별 하나의 이력으로 모든 채널을 응대합니다.
IT 책임자
자체 서버가 필요 없습니다. 플랫폼은 클라우드에 있으며 API로 기존 시스템과 연동됩니다.
궁금한 점을 해결해 드립니다
자주 묻는 질문
클라우드 PBX와 무엇이 다른가요?
PBX는 사무실 전화를 해결합니다: 내선, 전환, 메뉴. 콜센터 플랫폼은 상담원 팀 운영을 위해 만들어졌습니다: 캠페인, 다이얼러, 실시간 모니터링, 품질, 상담원별 지표.
예측 다이얼러란 무엇인가요?
고객 목록에 자동으로 전화를 걸어 누군가 응답한 통화만 상담원에게 연결하는 기능입니다. 상담원이 기다리지 않도록 몇 통을 발신할지 계산하며, 프로그레시브 방식은 상담원이 대기 상태가 되면 한 통씩 발신합니다.
상담원이 재택근무를 할 수 있나요?
네. 사용자 계정, 헤드셋, 안정적인 인터넷만 있으면 브라우저로 접속하고, 관리자는 사무실과 똑같이 보고 들을 수 있습니다.
제 CRM과 연동할 수 있나요?
네. 저희 CRM인 QTbrain과 함께 작동하거나 API로 귀사 시스템과 연동해 고객 정보를 표시하고 모든 처리 내역을 기록합니다.
어떤 채널이 포함되나요?
음성, WhatsApp, WhatsApp 통화, Instagram, Facebook, 웹 채팅, SMS. 운영에 필요한 채널을 켜고 원할 때 나머지를 추가하세요.