Service desk client
Appels et chats entrent dans des files d’attente par thème, avec des priorités et des temps d’attente mesurés à la seconde.
ServicePlateforme de centre d’appels
Plateforme de centre d’appels dans le cloud pour opérer sans complications
Agents, superviseurs, campagnes et canaux dans un seul logiciel utilisable depuis le navigateur, au bureau ou à domicile.
Je vous expliqueTout ce dont votre centre d’appels a besoin pour fonctionner, depuis le navigateur, avec voix, WhatsApp, réseaux sociaux et intelligence artificielle.
Expliqué simplement
La plateforme de centre d’appels, expliquée simplement
Un centre d’appels, ce n’est pas seulement des téléphones. C’est savoir combien de clients attendent en ce moment, quel agent est libre, quelle campagne a pris du retard et comment les gens sont traités. Notre plateforme de centre d’appels réunit tout cela au même endroit : files d’attente, menu vocal (IVR), numéroteur pour les campagnes sortantes, enregistrement et tableaux de bord en temps réel. Vos agents n’ont besoin que d’un ordinateur, d’internet et d’un casque.
Au-delà des appels, la plateforme est omnicanale : le même agent gère la voix, WhatsApp, les appels WhatsApp, Instagram, Facebook, le chat web et les SMS depuis un seul écran, avec l’historique complet du client. Le numéroteur peut fonctionner en mode progressif (il compose quand l’agent se libère) ou prédictif (il compose davantage en calculant qui va répondre), selon le type de campagne.
L’intelligence artificielle aide sur deux fronts : un copilote qui suggère des réponses et résume chaque conversation pour l’agent, et des agents IA qui traitent seuls les cas simples. La plateforme se connecte à QTbrain, notre CRM, ou à votre propre système par API. Les appels entrent et sortent par nos routes pour centres d’appels, et si vous avez besoin d’un standard de bureau, notre PBX dans le cloud vous conviendra mieux.
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Cas d’usage
Ce que vous pouvez faire
Campagnes de vente sortantes
Le numéroteur prédictif ou progressif charge une base, appelle et ne transmet à l’agent que les personnes qui répondent.
Contrôle qualité
Le superviseur écoute les appels en direct, revoit les enregistrements et évalue chaque agent selon ses propres critères.
Équipes en télétravail
Les agents se connectent depuis le navigateur et le superviseur voit leur statut comme s’ils étaient sur le plateau.
Accueil 24h/24 avec l’IA
La nuit, des agents IA répondent aux appels et aux chats et laissent les cas complexes à l’équipe du matin.
Une journée normale
Le tableau de bord du superviseur à 10 h du matin
Imaginez le superviseur d’une entreprise de services avec 25 agents. À 10 h du matin, son tableau de bord affiche 14 personnes en attente dans la file du support et seulement 3 aux ventes. En deux clics, il bascule quatre agents des ventes vers le support. Pendant ce temps, la campagne de renouvellements continue de composer en mode progressif avec le reste de l’équipe. Il écoute en direct un nouvel agent, lui écrit un conseil par le chat interne sans que le client le remarque et, en fin de journée, consulte les résumés générés par l’IA des appels les plus longs.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
Routes pour centre d’appelsLes routes à haute capacité par lesquelles la plateforme passe et reçoit les appels.WhatsApp et chatIntégrez WhatsApp Business API et les réseaux sociaux sur le même écran de l’agent.Appels WhatsAppAjoutez les appels vocaux WhatsApp aux files du centre d’appels.Intelligence artificielleCopilote pour les agents et agents IA qui répondent en autonomie.CRM et ERP QTbrainQTbrain montre qui appelle et enregistre chaque action sans double saisie.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur de centre d’appels ou des opérations
Voit en direct files, agents et campagnes, et déplace les ressources avant que le service ne flanche.
Directeur du service client
Gérez tous les canaux avec une seule équipe et un seul historique par client.
Responsable informatique
Évitez les serveurs propres : la plateforme est dans le cloud et s’intègre par API à vos systèmes.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes
En quoi est-ce différent d’un PBX cloud ?
Le PBX gère la téléphonie d’un bureau : extensions, transferts et menu. La plateforme de centre d’appels est conçue pour piloter des équipes d’agents : campagnes, numéroteur, supervision en direct, qualité et indicateurs par agent.
Qu’est-ce qu’un numéroteur prédictif ?
C’est une fonction qui appelle automatiquement une liste de clients et ne transmet à l’agent que les appels auxquels quelqu’un a répondu. Elle calcule combien d’appels lancer pour que l’agent n’attende pas, alors que le mode progressif compose un par un quand l’agent se libère.
Les agents peuvent-ils travailler depuis chez eux ?
Oui. Ils se connectent depuis le navigateur avec leur identifiant, un casque et une connexion internet stable, et le superviseur les voit et les écoute comme au bureau.
Peut-il se connecter à mon CRM ?
Oui. Il fonctionne avec QTbrain, notre CRM, ou s’intègre à votre système par API pour afficher les données du client et enregistrer chaque action.
Quels canaux sont inclus ?
Voix, WhatsApp, appels WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web et SMS. Vous activez ceux dont votre opération a besoin et ajoutez les autres quand vous le souhaitez.
Nous sommes prêts
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