Les communications d'entreprise, expliquées simplement
Téléphonie mobile, réseaux 5G et 6G, intelligence artificielle, sécurité et nouvelles tendances de la communication, expliquées sans jargon par l'équipe de 19 80 TIC Cloud.
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Arrêt des réseaux 2G et 3G en Colombie : ce qui se passe et comment votre entreprise doit s'y préparer
En Colombie, il n'existe pas de date officielle unique pour l'arrêt de la 2G et de la 3G, mais les anciens réseaux se réduisent d'année en année et chaque opérateur fixe son propre rythme. Nous vous expliquons ce qui est confirmé à octobre 2026, quels équipements de votre entreprise sont à risque et comment vous préparer sans mauvaise surprise.
Appels WhatsApp Business pour les entreprises : ce qu'ils sont, combien ils coûtent et comment les connecter à votre centre d'appels
Depuis juillet 2025, les entreprises peuvent recevoir et passer des appels vocaux sur WhatsApp grâce à la plateforme officielle de Meta, sans que leur client ne paie quoi que ce soit pour appeler. Nous vous expliquons comment cela fonctionne, ce que cela coûte, quelles règles Meta impose et pourquoi il vaut la peine de la connecter à votre standard téléphonique.
La 5G en Colombie : où en est-elle, ce qui change et ce que cela signifie pour les entreprises
La Colombie dépasse déjà les 10 millions d'accès 5G, mais le réseau reste concentré dans les villes. Nous vous expliquons simplement où il se trouve, ce qui change par rapport à la 4G et comment votre entreprise peut en tirer parti.
Fraude téléphonique sur les IPBX : de quoi s'agit-il et comment protéger votre entreprise
Un standard téléphonique IP fait économiser beaucoup d'argent à votre entreprise, mais s'il est mal protégé, il peut devenir un robinet ouvert par lequel d'autres appellent l'étranger à vos frais. Nous vous expliquons ici, sans jargon, comment fonctionne la fraude téléphonique, comment la reconnaître et que faire pour qu'elle ne vous arrive pas.
Agents vocaux dotés d'intelligence artificielle : comment ils répondent aux appels 24 heures sur 24
Les agents vocaux dotés d'intelligence artificielle répondent déjà aux appels, prennent des rendez-vous et règlent des questions à toute heure. Nous vous expliquons comment ils fonctionnent, ce qu'ils savent vraiment faire, où ils atteignent leurs limites et à quoi faire attention en Colombie avant de les mettre en place.
Qu'est-ce qu'un opérateur mobile virtuel (OMV) et pourquoi change-t-il le marché en Colombie ?
De plus en plus de lignes mobiles en Colombie n'appartiennent ni à Claro, ni à Movistar, ni à Tigo, mais à des opérateurs qui ne possèdent pas leurs propres antennes. Nous vous expliquons ce qu'est un opérateur mobile virtuel, comment il fonctionne et pourquoi il peut intéresser votre entreprise.
Confidentialité dans le cloud : où sont stockés les enregistrements et les données de vos appels
Enregistrer les appels aide à améliorer le service, à régler les litiges et à former votre équipe. Mais chaque enregistrement contient les informations personnelles de quelqu'un, et la loi vous demande de savoir où il se trouve, qui l'écoute et combien de temps vous le conservez. Nous vous l'expliquons ici simplement.
Appels sécurisés : comment protéger les conversations de votre entreprise
Un appel par internet peut être aussi privé qu'une réunion à huis clos ou aussi exposé qu'une conversation criée dans la rue. Tout dépend de la manière dont il est protégé, et nous vous l'expliquons ici sans jargon.
Le logiciel libre derrière la téléphonie moderne : Asterisk, FreeSWITCH et Kamailio
Chaque fois que vous appelez un service client, que vous parlez à un agent vocal ou que vous composez un poste de votre bureau, il est très probable que l'appel passe par des logiciels pour lesquels personne ne vous a facturé de licence. Asterisk, FreeSWITCH et Kamailio sont trois projets de logiciel libre qui font fonctionner une bonne partie de la téléphonie IP mondiale. Nous vous expliquons, sans jargon, ce que fait chacun, d'où il vient et ce que cela signifie pour votre entreprise.
Appeler depuis le navigateur avec WebRTC : répondez à vos clients sans téléphone ni application
Aujourd'hui, un client peut parler à votre entreprise d'un seul clic depuis votre site web, et votre conseiller peut lui répondre depuis son ordinateur sans téléphone sur le bureau. Derrière cela se cache une technologie ouverte déjà intégrée à votre navigateur : WebRTC. Nous vous expliquons ce que c'est, d'où elle vient, comment en tirer parti et quelles limites connaître avant de vous lancer.
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