Campagnes de recouvrement
Des centaines d’appels partent en même temps vers des mobiles, avec un numéro d’entreprise que le débiteur peut rappeler.
ServiceRoutes pour centre d’appels
Routes pour centre d’appels : plus d’appels simultanés, meilleure qualité
Trunks SIP haute capacité pour les opérations avec de nombreux appels simultanés, avec numérotation propre et le soutien d’un MVNO colombien.
Je vous expliqueLe chemin par lequel sortent et entrent les appels de votre centre d’appels, avec la capacité de grandir et un opérateur qui répond.
Expliqué simplement
Les routes pour centre d’appels, expliquées simplement
Une route, en termes simples, c’est le chemin par lequel sortent et entrent vos appels. Votre logiciel de centre d’appels décide qui appeler, mais c’est la route qui achemine cet appel jusqu’au mobile ou au fixe du client. En jargon technique, on parle de trunk SIP. Si la route est mauvaise, les appels coupent, il y a de l’écho, le client voit un numéro étrange ou l’appel n’aboutit tout simplement pas, aussi bonne que soit votre équipe.
Chez 19 80 TIC Cloud, nous sommes MVNO depuis 2020, partenaires de Suma Móvil, et acheminons du trafic voix depuis des années : plus de 100 millions de minutes. Nous proposons des routes nationales vers les mobiles et fixes de toute la Colombie, des routes internationales et la réception d’appels sur vos propres numéros. Vos appels sortent en affichant vos propres numéros, vous pouvez disposer de groupes ou pools de numéros par campagne et augmenter les appels simultanés au démarrage d’une haute saison.
La qualité se mesure avec deux indicateurs que nous vous expliquons sans détour : l’ASR, le pourcentage d’appels qui aboutissent, et l’ACD, leur durée moyenne. Nous surveillons les deux et vous prévenons si quelque chose change. Nous vous aidons aussi à opérer dans les horaires de contact exigés par la Ley 2300 de 2023. Et en cas de problème, vous parlez directement à l’opérateur, pas à un intermédiaire.
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Cas d’usage
Ce que vous pouvez faire
Ventes par téléphone
Des routes stables pour le numéroteur prédictif, avec des pools de numéros par campagne pour ne pas user un seul identifiant.
Lignes de service entrantes
Numéros mobiles ou fixes qui reçoivent de nombreux appels simultanés et les acheminent directement vers votre plateforme.
BPO avec des clients dans plusieurs pays
Routes internationales et numéros d’Équateur, du Pérou et d’autres pays sur la même connexion.
Pics saisonniers
Vous augmentez les canaux simultanés pour le Black Friday, les clôtures de fin de mois ou les campagnes spéciales sans changer de fournisseur.
Une journée normale
Un lundi de recouvrement dans un BPO
Par exemple, un BPO de recouvrement démarre le lundi à 8 h avec 60 agents et un numéroteur qui lance trois appels par agent. Les routes sortent en affichant un pool de numéros mobiles de l’entreprise : celui qui ne répond pas peut rappeler et tombe sur la ligne entrante. En milieu de matinée, le superviseur remarque qu’une campagne a moins d’appels aboutis ; il analyse l’ASR avec le support de l’opérateur et ils ajustent l’horaire. À 19 h, le numéroteur s’arrête automatiquement, dans l’horaire autorisé.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
Plateforme de centre d’appelsLe logiciel où travaillent vos agents, prêt à utiliser ces routes avec numéroteur et files d’attente.Numéro mobile virtuelVos propres numéros mobiles +57 3xx à afficher sur les appels sortants et pour recevoir les rappels.InternationalRoutes et numéros dans d’autres pays pour les opérations qui servent des clients hors de Colombie.SMS et audiosComplétez les campagnes vocales par des SMS et des appels avec message enregistré, également dans le cadre de la Ley 2300.PBX et centre d’appelsSi vous n’avez pas encore de plateforme, notre standard cloud relie les routes à vos agents.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur des opérations du centre d’appels
Dispose de routes stables et de capacité pour croître sans que la voix devienne le goulot d’étranglement de l’opération.
Responsable informatique ou télécoms
Il se connecte par trunk SIP à la plateforme existante et bénéficie de l’assistance technique directe de l’opérateur.
Directeur financier
Payez minutes et canaux à un fournisseur qui opère le réseau, sans chaîne d’intermédiaires.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une route ou un trunk SIP pour centre d’appels ?
C’est le chemin par lequel sortent et entrent les appels entre votre plateforme de centre d’appels et le réseau téléphonique. Il se connecte par internet ou par une liaison dédiée, et définit combien d’appels simultanés vous pouvez avoir et avec quelle qualité.
Quel numéro mes clients voient-ils quand j’appelle ?
Avec vos propres numéros : mobiles +57 3xx ou fixes par ville que nous vous attribuons ou que vous apportez par portabilité. Vous pouvez utiliser plusieurs numéros regroupés par campagne.
Que signifient ASR et ACD ?
L’ASR est le pourcentage d’appels aboutis sur le total des appels composés, et l’ACD est la durée moyenne des appels aboutis. Ce sont les deux indicateurs les plus clairs pour savoir si une route fonctionne bien.
Combien d’appels simultanés puis-je avoir ?
De quelques-uns à plusieurs centaines. La capacité est dimensionnée selon votre nombre d’agents et le type de numérotation, et peut être augmentée quand votre activité grandit.
Comment m’aidez-vous à respecter la Ley 2300 de 2023 ?
La loi limite les jours et horaires auxquels on peut contacter les personnes pour le recouvrement et la vente. Nous vous aidons à configurer les campagnes pour qu’elles n’appellent qu’aux horaires autorisés.
Nous sommes prêts
Parlons de votre entreprise.
Dites-nous comment vos clients vous appellent aujourd’hui et nous vous envoyons une proposition gratuite, en langage clair et sans petits caractères.