PBX et centre d’appels
Votre standard et votre centre d’appels, dans le cloud.
Ce n’est pas seulement de la téléphonie cloud : chaque appel arrive, est routé, traité, enregistré et débouche sur une action. Sans matériel ni installation, opéré par nous, votre opérateur.
Extensions
Menu vocal (IVR)
Résumé IA : le client souhaite 20 lignes mobiles pour son centre d’appels. Sentiment positif.
En termes simplesChaque appel entre, est dirigé vers la bonne personne et reste enregistré. Sans câbles ni matériel.
Qu’est-ce qu’un PBX dans le cloud ?
Un PBX est le standard téléphonique de votre entreprise : le système qui reçoit les appels, diffuse le message d’accueil, propose le menu d’options (« pour les ventes, tapez 1 ») et les répartit entre vos extensions. Autrefois, c’était un appareil plein de câbles dans un local du bureau. Aujourd’hui, il vit dans le cloud et c’est nous qui le gérons.
Avec notre PBX, votre équipe répond où qu’elle soit : au bureau, à la maison ou en déplacement, depuis un téléphone IP, l’ordinateur ou le mobile. Vous décidez des horaires, des files d’attente et de qui reçoit chaque appel. Toutes les conversations sont enregistrées, avec historique et notes, et l’intelligence artificielle peut les transcrire, les résumer et vous dire comment le client s’est senti.
Si vous avez un centre d’appels, nous y ajoutons une boîte où vos conseillers gèrent appels, WhatsApp, Facebook et Instagram au même endroit, avec supervision en temps réel, rapports et routes sortantes de haute qualité pour les campagnes.
Ce que gagne votre entreprise
- Zéro matériel, zéro installation
- Menu vocal et répartition automatique des appels
- Enregistrement et résumé de chaque appel par l’IA
- Service depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil
- Des rapports pour savoir combien d’appels sont perdus et pourquoi
Le parcours de chaque appel
Du moment où un client compose le numéro jusqu’à ce qu’un membre de votre entreprise, ou un agent d’intelligence artificielle, lui réponde. Le tout en moins d’une seconde.
- Vos clients appellentDepuis n’importe quel mobile ou fixe, de nombreuses personnes à la fois, au même numéro.
- Antennes-relaisL’appel transite par le réseau mobile de notre partenaire Suma Móvil.
- Data center de 19 80 TIC CloudNotre plateforme reçoit chaque appel, le protège et l’achemine en quelques millisecondes.
- Votre PBX dans le cloudLe standard téléphonique de votre entreprise : horaires, extensions, enregistrement et rapports.
- Menu vocal (IVR)« Pour les ventes, tapez 1 ; pour le support, tapez 2… » et l’appel arrive au bon endroit.
Le menu oriente l’appel vers le service concerné.
Ils répondent jour et nuit et transfèrent à un conseiller si nécessaire.
De l’appel à l’action
Un seul processus, connecté de bout en bout.
Passez et recevez des appels depuis téléphones IP, ordinateurs ou smartphones, et depuis le navigateur sans rien installer.
Horaires, SVI, groupes et règles dirigent chaque appel au bon endroit.
Votre équipe répond de n’importe où, avec une expérience claire et cohérente.
Enregistrement, historique et notes de chaque appel entrant et sortant.
L’IA transcrit, résume et détecte le sentiment et les sujets clés.
Chaque dossier se poursuit sans perte de contexte, relié à votre CRM.
L’essentiel de votre PBX
Tout pour gérer chaque appel, de bout en bout.
Opérez
- Extensions, utilisateurs et droits
- Horaires, SVI et routage
- Appels depuis le navigateur
Enregistre
- Enregistrement et conservation
- Historique, notes et traçabilité
- Entrants et sortants en un coup d’œil
Comprenez avec l’IA
- Transcriptions et résumés
- Sentiment, sujets et points clés
- Interrogez l’IA sur chaque appel
Améliorez
- Rapports et indicateurs
- Intégration CRM et API
- Évoluez en extensions, numéros et capacité
Centre d’appels omnicanal
Appels et chats dans une seule boîte.
Votre équipe gère téléphone, WhatsApp, Facebook et Instagram depuis un même endroit, avec l’IA en copilote.
Répondez
- Téléphone, WhatsApp, Facebook et Instagram
- Boîte omnicanale pour appels et chats
Organisez
- Agents, équipes, campagnes et droits
- Horaires, pauses, transferts et escalade
Comprenez avec l’IA
- Copilote qui suggère des réponses
- Agents IA vocaux et chat
Supervisez et améliorez
- Opérations et agents en temps réel
- Rapports, productivité et traçabilité
Suggestion de l’IA
« Bien sûr, María. Votre commande part aujourd’hui et arrive demain. Je vous envoie le numéro de suivi ? »
19 80 TIC CloudRéceptionVentesAssistanceAppel web
Qu’on vous appelle depuis votre site ou un QR code.
Sans application ni coût pour votre client : un clic ou un scan, et l’appel arrive sur votre standard, chez un agent ou à l’IA.
Publiez le lien ou le QR code.
Votre client clique ou scanne.
L’appel arrive, sans installation ni coût.
Réception, room service et réservations depuis la chambre. Une alternative à l’interphone.
Ventes, support et service client depuis votre site, landing ou portail, par site ou point d’accueil.
Routes sortantes pour centres d’appels
Si votre centre d’appels compose beaucoup, nous avons la capacité de fournir des routes de qualité, nationales et internationales.
Avec votre numéro mobile
Votre standard reçoit les appels du numéro +57 3xx que vos clients connaissent, nouveau ou porté.
Voir la téléphonie mobileAppels WhatsApp sur votre standard
Les appels WhatsApp sonnent sur vos extensions et votre centre d’appels, comme les autres.
Questions fréquentes sur PBX et centre d’appels
Qu’est-ce qu’un PBX dans le cloud ?
C’est le standard téléphonique de votre entreprise qui fonctionne sur internet : il reçoit les appels, diffuse le menu d’options et les répartit entre vos extensions, sans aucun appareil dans vos bureaux.
Quelle différence entre un PBX et un centre d’appels ?
Le PBX organise les appels de toute l’entreprise (extensions, menu, horaires). Le centre d’appels ajoute des outils pour les équipes qui traitent beaucoup d’appels et de chats : files d’attente, campagnes, supervision, rapports et boîte omnicanale.
Puis-je enregistrer les appels ?
Oui. Les appels entrants et sortants sont enregistrés, avec historique et notes. L’IA peut les transcrire, les résumer et détecter le ressenti du client.
Mes conseillers peuvent-ils travailler depuis chez eux ?
Oui. Ils répondent depuis l’ordinateur, le mobile, un téléphone IP ou le navigateur, sans rien installer.
Se connecte-t-il à mon CRM ?
Oui, il s’intègre à votre CRM par API, et avec QTbrain, notre CRM et ERP, la fiche client s’ouvre toute seule quand il appelle.
Qu’est-ce que l’appel web ou par QR code ?
C’est un bouton sur votre site ou un QR code : votre client clique ou le scanne et l’appel arrive sur votre standard, gratuitement pour lui et sans installer d’application. Très utile pour les hôtels, les agences et les points d’accueil.
Autres services pour votre entreprise
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