Réglementation et protection des utilisateurs

Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016

En tant qu’utilisateur de nos services de communications, vous avez le droit de recevoir une information claire et en temps utile, de choisir et de changer de forfait et d’opérateur, de conserver votre numéro grâce à la portabilité, de voir vos données protégées et de présenter gratuitement des demandes, plaintes et réclamations (PQR).

Comment présenter une PQR :

• Par téléphone : o .
• Par e-mail : .
• Par écrit à notre adresse : Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.

Nous vous attribuerons un numéro de dossier (CUN) et vous répondrons dans les 15 jours ouvrables suivants. Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse, vous pouvez former un recours en réexamen (reposición) et, à titre subsidiaire, un recours en appel dans les 10 jours ouvrables suivant la notification. L’appel est tranché par la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Découvrez comment nous traitons vos informations et comment exercer vos droits de consulter, mettre à jour, rectifier et supprimer vos données.

• Politique de traitement des données personnelles
• Politique de confidentialité du site web
• Questions et réclamations sur les données :

Vous avez le droit de changer d’opérateur en conservant votre numéro. La demande se fait auprès de l’opérateur que vous souhaitez rejoindre, et la procédure est gratuite pour vous.

Prévention de la fraude : ne communiquez jamais par téléphone, chat ou réseaux sociaux les codes ou messages de vérification que vous recevez sur votre ligne. Ni 19 80 TIC Cloud ni aucun opérateur ne vous les demandera. Si vous recevez un message de portabilité que vous n’avez pas demandé, contactez immédiatement votre opérateur.

Seuls les terminaux homologués peuvent fonctionner sur les réseaux mobiles de Colombie. Vérifiez si votre appareil est homologué dans la liste des terminaux homologués.

En cas de vol ou de perte de votre téléphone, signalez-le immédiatement à nos canaux d’assistance pour bloquer la ligne et l’IMEI. Vous pouvez vérifier le statut d’un IMEI sur www.imeicolombia.com.co.

Resolución CRC 6522 de 2022

Si vous ne souhaitez pas recevoir de SMS à des fins commerciales ou publicitaires, inscrivez gratuitement votre numéro au Registro de Números Excluidos géré par la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) : tramitescrcom.gov.co.

Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009

Nous rejetons toute forme d’exploitation ou d’abus sexuel de mineurs. Il est interdit d’utiliser nos services pour héberger, diffuser ou consulter du contenu pédopornographique, et nous collaborons avec les autorités pour bloquer ce contenu.

Signalement : Te Protejo · Ligne 141 de l’ICBF · DIJIN – Police nationale.

• Ne partagez jamais vos mots de passe ni vos codes de vérification.
• Méfiez-vous des appels ou messages qui demandent des données personnelles ou bancaires.
• Maintenez vos appareils et applications à jour.
• Activez la validation en deux étapes sur WhatsApp et sur vos comptes.

En savoir plus avec la stratégie du Ministerio TIC En TIC Confío.

Nous publions les indicateurs de qualité de nos services, comme l’exige la réglementation de la CRC.

Pour connaître les indicateurs de qualité en vigueur de nos services, écrivez-nous à solicitudes@1980tic.cloud et nous vous les envoyons.

Ley 1672 de 2013

Ne jetez pas votre téléphone, votre chargeur ni vos batteries avec les ordures ménagères. Déposez-les dans un point de collecte agréé pour qu’ils soient valorisés ou éliminés en toute sécurité.