Normas e proteção de usuários

Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016

Como usuário dos nossos serviços de comunicações, você tem direito a receber informações claras e oportunas, a escolher e trocar de plano e de operadora, a manter seu número por meio da portabilidade, à proteção dos seus dados e a apresentar petições, queixas e reclamações (PQR) gratuitamente.

Como apresentar uma PQR:

• Por telefone: o .
• Por e-mail: .
• Por escrito no nosso endereço: Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.

Daremos um número de protocolo (CUN) e responderemos dentro dos 15 dias úteis seguintes. Se não concordar com a resposta, você pode apresentar recurso de reposição e, subsidiariamente, de apelação dentro dos 10 dias úteis seguintes à notificação. A apelação é decidida pela Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Saiba como tratamos suas informações e como exercer seus direitos de conhecer, atualizar, retificar e excluir seus dados.

• Política de tratamento de dados pessoais
• Política de privacidade do site
• Consultas e reclamações sobre dados:

Você tem direito de trocar de operadora mantendo seu número. A solicitação é feita na operadora para a qual você quer ir, e o processo é gratuito para você.

Prevenção de fraudes: nunca compartilhe por telefone, chat ou redes sociais os códigos ou mensagens de verificação que você receber na sua linha. Nem a 19 80 TIC Cloud nem nenhuma operadora vão pedi-los. Se você receber uma mensagem de portabilidade que não solicitou, entre em contato imediatamente com sua operadora.

Somente aparelhos homologados podem operar nas redes móveis da Colômbia. Consulte se seu aparelho é homologado no lista de aparelhos homologados.

Se seu celular for roubado ou perdido, informe imediatamente aos nossos canais de atendimento para bloquear a linha e o IMEI. Você pode consultar a situação de um IMEI em www.imeicolombia.com.co.

Resolución CRC 6522 de 2022

Se você não quer receber mensagens de texto com fins comerciais ou publicitários, cadastre gratuitamente seu número no Registro de Números Excluidos, administrado pela Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): tramitescrcom.gov.co.

Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009

Rejeitamos qualquer forma de exploração ou abuso sexual de menores. É proibido usar nossos serviços para hospedar, divulgar ou acessar material de abuso sexual infantil, e colaboramos com as autoridades para bloquear esse conteúdo.

Denúncia: Te Protejo · Linha 141 do ICBF · DIJIN – Policía Nacional.

• Não compartilhe senhas nem códigos de verificação.
• Desconfie de chamadas ou mensagens que pedem dados pessoais ou bancários.
• Mantenha seus aparelhos e aplicativos atualizados.
• Ative a verificação em duas etapas no WhatsApp e nas suas contas.

Saiba mais com a estratégia do Ministério TIC En TIC Confío.

Publicamos os indicadores de qualidade dos nossos serviços conforme exige a regulação da CRC.

Se quiser conhecer os indicadores de qualidade vigentes dos nossos serviços, escreva para solicitudes@1980tic.cloud e enviamos para você.

Ley 1672 de 2013

Não jogue seu celular, carregador ou baterias no lixo comum. Leve-os a um ponto de coleta pós-consumo autorizado para que sejam reaproveitados ou descartados com segurança.