PBX e call center
Sua central telefônica e seu call center, na nuvem.
Não é só telefonia na nuvem: cada chamada entra, é roteada, atendida, registrada e gera o próximo passo. Sem equipamentos, sem instalação e operado por nós, sua operadora.
Ramais
Menu de voz (IVR)
Resumo IA: o cliente quer 20 linhas móveis para o call center. Sentimento positivo.
Em palavras simplesCada chamada entra, vai para a pessoa certa e fica registrada. Sem cabos nem equipamentos.
O que é um PBX na nuvem?
Um PBX é a central telefônica da sua empresa: o sistema que recebe as chamadas, toca a mensagem de boas-vindas, oferece o menu de opções (“para vendas, digite 1”) e as distribui entre seus ramais. Antes era um aparelho com cabos em uma sala do escritório. Hoje vive na nuvem e nós cuidamos dele.
Com nosso PBX sua equipe atende de onde estiver: no escritório, em casa ou na rua, por um telefone IP, pelo computador ou pelo celular. Você define os horários, as filas de espera e para quem vai cada chamada. Todas as conversas ficam gravadas, com histórico e notas, e a inteligência artificial pode transcrevê-las, resumi-las e dizer como o cliente se sentiu.
Se você tem um call center, somamos uma caixa de entrada onde seus atendentes cuidam de chamadas, WhatsApp, Facebook e Instagram em um mesmo lugar, com supervisão em tempo real, relatórios e rotas de saída de alta qualidade para campanhas.
O que sua empresa ganha
- Zero equipamentos, zero instalações
- Menu de voz e distribuição automática de chamadas
- Gravação e resumo de cada chamada com IA
- Atendimento de qualquer lugar e dispositivo
- Relatórios para saber quantas chamadas se perdem e por quê
Assim viaja cada chamada
Do momento em que um cliente liga até que alguém da sua empresa, ou um agente de inteligência artificial, atenda. Tudo acontece em menos de um segundo.
- Seus clientes ligamDe qualquer celular ou telefone fixo, muitas pessoas ao mesmo tempo, para o mesmo número.
- Antenas de celularA chamada viaja pela rede móvel do nosso parceiro Suma Móvil.
- Data center da 19 80 TIC CloudNossa plataforma recebe cada chamada, a protege e a direciona em milissegundos.
- Seu PBX na nuvemA central telefônica da sua empresa: horários, ramais, gravação e relatórios.
- Menu de voz (IVR)“Para vendas, digite 1; para suporte, digite 2…” e a chamada vai para o lugar certo.
O menu encaminha a chamada para a área correspondente.
Atendem de dia e de noite, e transferem para um atendente quando necessário.
Da chamada à ação
Um só processo, conectado do início ao fim.
Faça e receba chamadas de telefones IP, computadores ou smartphones, e pelo navegador sem instalar nada.
Horários, URA, grupos e regras levam cada chamada ao destino certo.
Sua equipe atende de qualquer lugar, com uma experiência clara e consistente.
Gravação, histórico e notas de cada chamada de entrada e saída.
A inteligência artificial transcreve, resume e detecta sentimento e temas-chave.
Cada atendimento continua sem perder contexto, conectado ao seu CRM.
O essencial do seu PBX
Tudo para gerenciar cada chamada, do início ao fim.
Opera
- Ramais, usuários e permissões
- Horários, URA e roteamento
- Chamadas pelo navegador
Registra
- Gravação e retenção de chamadas
- Histórico, notas e rastreabilidade
- Entrada e saída à vista
Entende com IA
- Transcrição e resumos
- Sentimento, temas e pontos-chave
- Pergunte à IA sobre cada chamada
Melhora
- Relatórios e indicadores
- Integração com CRM e API
- Cresça em ramais, números e capacidade
Call center omnicanal
Chamadas e chats em uma só caixa.
Sua equipe atende telefone, WhatsApp, Facebook e Instagram em um só lugar, com a IA como copiloto.
Atenda
- Telefone, WhatsApp, Facebook e Instagram
- Caixa omnicanal para chamadas e chats
Organiza
- Agentes, equipes, campanhas e permissões
- Turnos, pausas, transferências e escalonamento
Entende com IA
- Copiloto que sugere respostas ao agente
- Agentes de IA de voz e chat
Supervisiona e melhora
- Operação e agentes em tempo real
- Relatórios, produtividade e rastreabilidade
Sugestão da IA
“Claro, María. Seu pedido sai hoje e chega amanhã. Envio o código de rastreio?”
19 80 TIC CloudRecepçãoVendasSuporteChamada web
Que te liguem pelo seu site ou um QR code.
Sem instalar aplicativos e sem custo para seu cliente: um clique ou uma leitura e a chamada entra na sua central, em um atendente ou na IA.
Publique o link ou o QR code.
Seu cliente clica ou escaneia.
A chamada entra sem instalação nem custo.
Recepção, room service e reservas do quarto. Uma alternativa ao interfone.
Vendas, suporte e atendimento pelo site, landing ou portal, por unidade ou ponto de atendimento.
Rotas de saída para call center
Se seu call center disca muito, temos capacidade para entregar rotas de alta qualidade, nacionais e internacionais.
Com seu número móvel
Sua central recebe as chamadas do número +57 3xx que seus clientes já conhecem, novo ou portado.
Ver telefonia móvelChamadas de WhatsApp na sua central
As chamadas que entram pelo WhatsApp tocam nos seus ramais e no call center, como qualquer outra.
Perguntas frequentes sobre PBX e call center
O que é um PBX na nuvem?
É a central telefônica da sua empresa funcionando na internet: recebe as chamadas, toca o menu de opções e as distribui entre seus ramais, sem aparelhos no seu escritório.
Qual é a diferença entre PBX e call center?
O PBX organiza as chamadas de toda a empresa (ramais, menu, horários). O call center soma ferramentas para equipes que atendem muitas chamadas e chats: filas, campanhas, supervisão, relatórios e caixa de entrada omnicanal.
Posso gravar as chamadas?
Sim. As chamadas de entrada e saída ficam gravadas, com histórico e notas. A IA pode transcrevê-las, resumi-las e detectar o sentimento do cliente.
Meus atendentes podem trabalhar de casa?
Sim. Atendem pelo computador, pelo celular, por um telefone IP ou pelo navegador, sem instalar nada.
Conecta-se ao meu CRM?
Sim, integra-se ao seu CRM por API, e com o QTbrain, nosso CRM e ERP, a ficha do cliente abre sozinha quando ele liga.
O que é a chamada web ou por QR code?
É um botão no seu site ou um QR code: seu cliente clica ou escaneia e a chamada entra na sua central sem custo para ele e sem instalar aplicativos. É muito útil em hotéis, filiais e pontos de atendimento.
Outros serviços para sua empresa
Vamos falar da sua empresa.
Conte como seus clientes ligam para você hoje e enviamos uma proposta sem custo, em linguagem clara e sem letras miúdas.