Botão de ligar no chat
O cliente que está escrevendo e prefere explicar falando toca no ícone de chamada e é atendido por um atendente da sua fila, não por um celular solto.
ServiçoChamadas de WhatsApp
Chamadas de WhatsApp para empresas, conectadas à sua equipe
Seus clientes tocam no botão de ligar no seu chat de WhatsApp e a ligação entra na sua central, no seu call center ou no seu agente de IA, como qualquer outra ligação da empresa.
Eu explicoSeus clientes já escrevem para você pelo WhatsApp. Agora também podem ligar por lá, e você atende no seu call center.
Explicado de forma simples
Chamadas de WhatsApp, explicado de forma simples
Desde meados de 2025, a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta (a chamada Cloud API) permite que números de empresa recebam chamadas de voz. O cliente vê um botão de ligar dentro do chat e no perfil da sua empresa e, com um toque, fala com você, sem discar nenhum número nem gastar minutos do plano: usa os dados ou o Wi-Fi que já tem. Isso funciona em todos os países onde a Cloud API está disponível, incluindo a Colômbia.
O problema é que, sozinha, essa chamada toca em um único celular e ninguém mais a vê. Na 19 80 TIC Cloud nós a conectamos por tecnologia SIP e WebRTC (as mesmas usadas pela telefonia pela internet) ao seu PBX, ao seu call center, aos ramais dos seus atendentes ou a um agente de inteligência artificial. Assim, uma chamada de WhatsApp entra na mesma fila, com o mesmo menu de opções e as mesmas regras das chamadas para o seu celular empresarial.
A Meta não grava nem transcreve as chamadas. Nossa plataforma sim: cada conversa fica gravada, convertida em texto e com um resumo feito por IA, junto ao histórico do chat desse cliente. Para usar, você precisa de uma conta oficial do WhatsApp Business API; se ainda não tem, ajudamos a ativá-la. E se você quiser ligar para o cliente pelo WhatsApp, também é possível, desde que ele tenha dado permissão antes.
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Casos de uso
O que você pode fazer
Suporte para clientes no exterior
Um cliente que mora fora da Colômbia liga para você pelo WhatsApp usando a internet dele, sem pagar ligação internacional, e você o atende na sua própria central.
Retornar a ligação com permissão
Quando o cliente aceita que você ligue, seu atendente entra em contato pelo WhatsApp a partir do número oficial que ele já conhece e em que confia.
Agente de IA que atende chamadas
Fora do horário, um agente de voz com IA atende a chamada de WhatsApp, resolve o básico e deixa o caso pronto para sua equipe.
Todo o histórico em um só lugar
Chat, chamada gravada, transcrição e resumo ficam na ficha do cliente, para que quem o atender depois não precise perguntar tudo de novo.
Um dia normal
Uma loja de autopeças em um sábado ao meio-dia
Imagine um distribuidor de peças para motos. Um mecânico escreve pelo WhatsApp perguntando por um kit de relação, mas mandar fotos e referências fica complicado, então ele toca no botão de ligar. A chamada entra na fila de vendas, toca no ramal do atendente livre e na tela dele aparece o chat que o mecânico vinha escrevendo. Resolvem em três minutos. A chamada fica gravada, transcrita e com um resumo que diz qual referência ele pediu e para qual endereço se despacha. Na segunda, outro atendente retoma o pedido sem perguntar nada de novo.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
WhatsApp e chatÉ a base: a conta oficial do WhatsApp Business API e a caixa onde convivem os chats e as chamadas.PBX e call centerReceba a ligação de WhatsApp nas suas filas, menu de opções e ramais, igual a uma ligação telefônica.Inteligência artificialUm agente de voz com IA pode atender as chamadas de WhatsApp a qualquer hora.Plataforma de call centerSome as chamadas de WhatsApp à operação omnicanal dos seus agentes e supervisores.Número celular virtualSeu número de celular empresarial e seu WhatsApp oficial trabalham juntos com a mesma equipe por trás.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente de atendimento ao cliente
Atenda por voz quem já está no WhatsApp, sem abrir outro canal desorganizado nem depender de celulares pessoais.
Gerente de sistemas ou TI
Integra as chamadas de WhatsApp à central existente por SIP, sem montar infraestrutura nova.
Gerente comercial
Converte em ligação os clientes indecisos do chat e tem gravado e resumido o que foi conversado.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes
As chamadas de WhatsApp para empresas são gratuitas?
Para seu cliente, ligar para você custa o mesmo que usar seus dados ou seu Wi-Fi. Quando é a empresa que inicia a chamada, a Meta cobra um valor por minuto que depende do país de destino. Explicamos a tarifa vigente antes de ativar.
Posso ligar para qualquer cliente pelo WhatsApp?
Não. Para que a empresa ligue, o cliente precisa ter dado permissão antes, e a Meta limita quantos pedidos de permissão você pode enviar por dia e por semana. As chamadas que o cliente faz para você não precisam dessa permissão.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Seu número precisa funcionar com a WhatsApp Business API, a versão oficial para empresas. Se hoje você usa o aplicativo comum do WhatsApp Business, acompanhamos a migração para a API e a ativação das chamadas.
As ligações ficam gravadas?
O WhatsApp, por si só, não grava nem transcreve. Ao conectá-las à nossa plataforma, cada chamada pode ficar gravada, transcrita e com um resumo de IA, junto à conversa do chat.
Quem atende se ninguém estiver disponível?
Você pode configurar o mesmo que nas suas ligações normais: um menu de opções, uma fila de espera, desvio para outro grupo ou um agente de inteligência artificial que atenda e deixe o caso registrado.
Estamos prontos
Vamos falar da sua empresa.
Conte como seus clientes ligam para você hoje e enviamos uma proposta sem custo, em linguagem clara e sem letras miúdas.