Botón de llamar en el chat
El cliente que está escribiendo y prefiere explicar de viva voz toca el ícono de llamada y lo atiende un asesor de su cola, no un celular suelto.
ServicioLlamadas de WhatsApp
Llamadas de WhatsApp para empresas, conectadas a su equipo
Sus clientes tocan el botón de llamar en su chat de WhatsApp y la llamada entra a su central, a su call center o a su agente de IA, como cualquier otra llamada de la empresa.
Le explicoSus clientes ya le escriben por WhatsApp. Ahora también pueden llamarlo ahí, y usted contesta desde su call center.
Explicado fácil
Llamadas de WhatsApp, explicado fácil
Desde mediados de 2025, la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta (la llamada Cloud API) permite que los números de empresa reciban llamadas de voz. El cliente ve un botón de llamar dentro del chat y en el perfil de su negocio, y con un toque le habla, sin marcar ningún número ni gastar minutos de su plan: usa los datos o el wifi que ya tiene. Esto funciona en todos los países donde está disponible la Cloud API, incluida Colombia.
El problema es que, por sí sola, esa llamada suena en un solo celular y nadie más la ve. En 19 80 TIC Cloud la conectamos por tecnología SIP y WebRTC (las mismas que usa la telefonía por internet) a su PBX o conmutador, a su call center, a las extensiones de sus asesores o a un agente de inteligencia artificial. Así, una llamada de WhatsApp entra a la misma cola, con el mismo menú de opciones y las mismas reglas que las llamadas a su celular empresarial.
Meta no graba ni transcribe las llamadas. Nuestra plataforma sí: cada conversación queda grabada, convertida en texto y con un resumen hecho por IA, junto al historial del chat de ese cliente. Para usarlo necesita una cuenta oficial de WhatsApp Business API; si aún no la tiene, lo ayudamos a activarla. Y si quiere llamar usted al cliente por WhatsApp, también se puede, siempre que él le haya dado permiso antes.
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Casos de uso
Lo que puede hacer
Soporte para clientes en el exterior
Un cliente que vive fuera de Colombia lo llama por WhatsApp usando su internet, sin pagar larga distancia, y usted lo atiende en su misma central.
Devolver la llamada con permiso
Cuando el cliente acepta que lo llame, su asesor lo contacta por WhatsApp desde el número oficial que ya conoce y en el que confía.
Agente de IA que contesta llamadas
Fuera de horario, un agente de voz con IA contesta la llamada de WhatsApp, resuelve lo básico y deja el caso listo para su equipo.
Todo el historial en un solo lugar
Chat, llamada grabada, transcripción y resumen quedan en la ficha del cliente, para que quien lo atienda después no tenga que preguntar todo de nuevo.
Un día normal
Una tienda de repuestos un sábado al mediodía
Imagine un distribuidor de repuestos para motos. Un mecánico le escribe por WhatsApp preguntando por un kit de arrastre, pero mandar fotos y referencias se le complica, así que toca el botón de llamar. La llamada entra a la cola de ventas, suena en la extensión del asesor libre y en su pantalla aparece el chat que el mecánico venía escribiendo. Resuelven en tres minutos. La llamada queda grabada, transcrita y con un resumen que dice qué referencia pidió y a qué dirección se despacha. El lunes, otro asesor retoma el pedido sin volver a preguntar nada.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
WhatsApp y chatEs la base: la cuenta oficial de WhatsApp Business API y la bandeja donde conviven los chats y las llamadas.PBX y call centerReciba la llamada de WhatsApp en sus colas, menú de opciones y extensiones, igual que una llamada telefónica.Inteligencia artificialUn agente de voz con IA puede contestar las llamadas de WhatsApp a cualquier hora.Plataforma de call centerSume las llamadas de WhatsApp a la operación omnicanal de sus agentes y supervisores.Número celular virtualSu número celular empresarial y su WhatsApp oficial trabajan juntos con el mismo equipo detrás.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente de servicio al cliente
Atiende por voz a quienes ya están en WhatsApp sin abrir otro canal desordenado ni depender de celulares personales.
Jefe de sistemas o TI
Integra las llamadas de WhatsApp a la central existente por SIP, sin montar infraestructura nueva.
Gerente comercial
Convierte en llamada a los clientes indecisos del chat y tiene grabado y resumido lo que se habló.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes
¿Las llamadas de WhatsApp para empresas son gratis?
Para su cliente, llamarlo cuesta lo mismo que usar sus datos o su wifi. Cuando es la empresa la que inicia la llamada, Meta cobra un valor por minuto que depende del país de destino. Le explicamos la tarifa vigente antes de activar.
¿Puedo llamar a cualquier cliente por WhatsApp?
No. Para que la empresa llame, el cliente debe haber dado permiso antes, y Meta limita cuántas solicitudes de permiso puede enviar por día y por semana. Las llamadas que el cliente le hace a usted no necesitan ese permiso.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
Necesita que su número funcione con WhatsApp Business API, la versión oficial para empresas. Si hoy usa la aplicación normal de WhatsApp Business, lo acompañamos en el paso a la API y en la activación de las llamadas.
¿Las llamadas quedan grabadas?
WhatsApp, por sí mismo, no graba ni transcribe. Al conectarlas a nuestra plataforma, cada llamada puede quedar grabada, transcrita y con un resumen de IA, junto a la conversación del chat.
¿Quién contesta si nadie está disponible?
Puede configurar lo mismo que con sus llamadas normales: un menú de opciones, una cola de espera, desvío a otro grupo o un agente de inteligencia artificial que atienda y deje el caso registrado.
Estamos listos
Hablemos de su empresa.
Cuéntenos cómo lo llaman hoy sus clientes y le enviamos una propuesta sin costo, en lenguaje claro y sin letra pequeña.