Ventas a clientes peruanos
Su equipo comercial llama a prospectos en Perú con un número +51 y recibe las devoluciones en la misma línea.
PaísNúmeros virtuales en Perú
Números virtuales en Perú, atendidos desde su mismo call center
Numeración peruana +51 para entrar y salir con llamadas locales, conectada a la misma plataforma de sus números colombianos.
Le explicoAtiende a sus clientes peruanos con un número de Perú y el mismo equipo que atiende Colombia.
Explicado fácil
Números virtuales en Perú, explicado fácil
Para un cliente en Lima, Arequipa o Trujillo, llamar a un número extranjero es una barrera: no sabe cuánto le va a costar y duda si alguien le va a contestar. Un número virtual de Perú (+51) elimina esa duda. Su cliente marca un número de su país y la llamada llega por internet a su equipo, esté en Colombia, en Perú o en ambos lados.
Contamos con interconexión directa con Perú, así que las llamadas se cursan sin una cadena larga de intermediarios. Los números funcionan para llamadas entrantes y salientes: su asesor puede llamar a un prospecto peruano mostrando un +51, algo que mejora la tasa de respuesta frente a un número extranjero desconocido. Y si el cliente no contesta, cuando devuelve la llamada vuelve a caer en su equipo.
La mayor ventaja es operativa: el mismo call center atiende los dos países. Las llamadas de Perú pueden entrar a su propia cola, con un menú y saludo adaptados, pero los agentes, las grabaciones, los tableros y los reportes son los mismos que ya usa para Colombia. No necesita otra plataforma ni otro proveedor para crecer en Perú, ni capacitar a su equipo en una herramienta nueva.
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Casos de uso
Lo que puede hacer
Soporte posventa en Perú
Los clientes peruanos reportan fallas o dudas a un número local, y la llamada entra a la cola de soporte.
Un solo call center, dos países
Los agentes atienden la cola de Colombia y la de Perú según la demanda de cada hora.
Saludo y menú propios
Quien llama al número peruano escucha un saludo pensado para Perú, con sus horarios y opciones.
Prueba de mercado sin oficina
Antes de abrir sede, publica un número peruano y mide cuántas llamadas recibe.
Un día normal
Una tienda en línea que despacha a Lima
Por ejemplo, una tienda colombiana de suplementos deportivos empieza a despachar a Lima. Publica un número +51 en su página para Perú y conecta las llamadas a una cola propia con saludo peruano. Un jueves por la noche llega un pico de llamadas por una promoción en redes; el supervisor en Bogotá ve en su tablero que la cola de Perú crece y pasa dos agentes de la cola colombiana a atenderla. Al día siguiente, los mismos agentes llaman a los clientes peruanos que dejaron el carrito abandonado, mostrando el número local.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
InternacionalAdministra números de Perú y llamadas a cualquier país desde un solo lugar.Plataforma de call centerUn mismo software de agentes y supervisores para las campañas de Perú y Colombia.Rutas para call centerRutas de salida con buena calidad para llamar a celulares y fijos peruanos.WhatsApp y chatSume WhatsApp para que sus clientes peruanos también le escriban.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente comercial o de expansión
Prueba y crece en Perú con un número local sin montar oficina ni contratar otro proveedor.
Director de call center
Reparte agentes entre Colombia y Perú desde un solo tablero según la demanda.
Gerente financiero
Unifica la telefonía de los dos países en una sola plataforma y una sola factura.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un número de Perú sin estar en Perú?
Sí. El número funciona por internet y puede sonar en asesores ubicados en Colombia o en cualquier lugar con conexión.
¿Puedo llamar a clientes peruanos con ese número?
Sí. Los números sirven para recibir y para hacer llamadas, y el cliente verá un +51 en su pantalla.
¿El call center de Colombia puede atender las dos líneas?
Sí. Las llamadas de Perú entran a su propia cola en la misma plataforma, y decide qué agentes atienden cada país.
¿Qué ventaja tiene la interconexión directa con Perú?
Las llamadas pasan por menos intermediarios, lo que favorece la calidad del audio y permite resolver fallas más rápido con el operador.
¿Qué necesito para activar un número peruano?
Depende del tipo de número y de su uso. Le indicamos los requisitos y documentos antes de empezar.
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