Normatividad y protección de usuarios
Como Operador Móvil Virtual en Colombia, 19 80 TIC CLOUD S.A.S. cumple el régimen de servicios de comunicaciones. Aquí encuentra sus derechos como usuario, cómo presentar peticiones, quejas y reclamos, y la información regulatoria que debemos publicar.
Derechos de los usuarios y PQRPeticiones, quejas, reclamos y recursos
Ley 1341 de 2009Ley 1978 de 2019Resolución CRC 5050 de 2016
Como usuario de nuestros servicios de comunicaciones tiene derecho a recibir información clara y oportuna, a elegir y cambiar de plan y de operador, a conservar su número mediante la portabilidad, a la protección de sus datos y a presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) de forma gratuita.
Cómo presentar una PQR:
- Por teléfono: o .
- Por correo electrónico: .
- Por escrito en nuestra dirección: Carrera 16 # 79-86, Bogotá D.C.
Le daremos un número de radicado (CUN) y responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. La apelación la resuelve la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Protección de datos personalesLey 1581 de 2012
Conozca cómo tratamos su información y cómo ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.
- Política de tratamiento de datos personales
- Política de privacidad del sitio web
- Consultas y reclamos sobre datos:
Portabilidad numéricaConserve su número · prevención de fraude
Tiene derecho a cambiar de operador conservando su número. La solicitud la hace ante el operador al que quiere llegar, y el proceso es gratuito para usted.
Prevención de fraude: nunca comparta por teléfono, chat o redes sociales los códigos o mensajes de verificación que reciba en su línea. Ni 19 80 TIC Cloud ni ningún operador se los pedirán. Si recibe un mensaje de portabilidad que no solicitó, comuníquese de inmediato con su operador.
Homologación de equipos e IMEIEquipos terminales, hurto y pérdida
Solo los equipos homologados pueden operar en las redes móviles de Colombia. Consulte si su equipo está homologado en el listado de terminales homologados.
Si le roban o pierde su celular, repórtelo de inmediato a nuestros canales de atención para bloquear la línea y el IMEI. Puede consultar el estado de un IMEI en www.imeicolombia.com.co.
No más SMS publicitariosRegistro de Números Excluidos (RNE)
Resolución CRC 6522 de 2022
Si no quiere recibir mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios, inscriba gratis su número en el Registro de Números Excluidos que administra la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): tramitescrcom.gov.co.
Protección de niñas, niños y adolescentesPrevención de la explotación sexual · Internet sano
Ley 679 de 2001Decreto 1524 de 2002Ley 1336 de 2009
Rechazamos cualquier forma de explotación o abuso sexual de menores. Está prohibido usar nuestros servicios para alojar, difundir o acceder a material de abuso sexual infantil, y colaboramos con las autoridades para bloquear este contenido.
Denuncia: Te Protejo · Línea 141 del ICBF · DIJIN – Policía Nacional.
Seguridad en la red y En TIC ConfíoUso seguro y responsable de la tecnología
- No comparta contraseñas ni códigos de verificación.
- Desconfíe de llamadas o mensajes que piden datos personales o bancarios.
- Mantenga actualizados sus equipos y aplicaciones.
- Active la verificación en dos pasos en WhatsApp y en sus cuentas.
Aprenda más con la estrategia del Ministerio TIC En TIC Confío.
Indicadores de calidadServicios de mensajería SMS y voz
Publicamos los indicadores de calidad de nuestros servicios según lo exige la regulación de la CRC.
Si quiere conocer los indicadores de calidad vigentes de nuestros servicios, escríbanos a solicitudes@1980tic.cloud y se los enviamos.
Reciclaje de celulares y bateríasResiduos de aparatos eléctricos y electrónicos
Ley 1672 de 2013
No bote su celular, cargador ni baterías a la basura común. Llévelos a un punto de recolección posconsumo autorizado para que se aprovechen o se dispongan de forma segura.
Entidades de vigilancia y regulación
contactenos@sic.gov.co
Línea gratuita 018000 910165
Carrera 13 No. 27-00, Bogotá
Regula los servicios de comunicaciones y los derechos de los usuarios.
Política pública del sector TIC y estrategia En TIC Confío.
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