PBX y call center
Su central telefónica y su call center, en la nube.
No es solo telefonía en la nube: cada llamada entra, se enruta, se atiende, queda registrada y genera el siguiente paso. Sin equipos, sin instalaciones y operado por nosotros, su operador.
Extensiones
Menú de voz (IVR)
Resumen IA: el cliente pide 20 líneas móviles para su call center. Sentimiento positivo.
En palabras sencillasCada llamada entra, se reparte a la persona correcta y queda registrada. Sin cables ni equipos.
¿Qué es una PBX en la nube?
Una PBX es la central telefónica de su empresa: el sistema que recibe las llamadas, pone el mensaje de bienvenida, ofrece el menú de opciones (“para ventas marque 1”) y las reparte entre sus extensiones. Antes era un aparato con cables en un cuarto de la oficina. Hoy vive en la nube y la manejamos nosotros.
Con nuestra PBX su equipo contesta desde donde esté: en la oficina, en casa o en la calle, desde un teléfono IP, el computador o el celular. Usted decide los horarios, las colas de espera y a quién le llega cada llamada. Todas las conversaciones quedan grabadas, con historial y notas, y la inteligencia artificial puede transcribirlas, resumirlas y decirle cómo se sintió el cliente.
Si tiene un call center, le sumamos una bandeja donde sus asesores atienden llamadas, WhatsApp, Facebook e Instagram en un mismo lugar, con supervisión en tiempo real, reportes y rutas salientes de alta calidad para campañas.
Lo que gana su empresa
- Cero equipos, cero instalaciones
- Menú de voz y reparto automático de llamadas
- Grabación y resumen de cada llamada con IA
- Atención desde cualquier lugar y dispositivo
- Reportes para saber cuántas llamadas se pierden y por qué
Así viaja cada llamada
Del momento en que un cliente marca hasta que alguien de su empresa, o un agente de inteligencia artificial, le contesta. Todo pasa en menos de un segundo.
- Sus clientes llamanDesde cualquier celular o fijo, muchas personas a la vez, al mismo número.
- Antenas celularesLa llamada viaja por la red móvil de nuestro aliado Suma Móvil.
- Data center de 19 80 TIC CloudNuestra plataforma recibe cada llamada, la protege y la dirige en milisegundos.
- Su PBX en la nubeLa central telefónica de su empresa: horarios, extensiones, grabación y reportes.
- Menú de voz (IVR)“Para ventas marque 1, para soporte marque 2…” y la llamada va al lugar correcto.
El menú reparte la llamada al área que corresponde.
Contestan de día y de noche, y pasan a un asesor cuando hace falta.
De la llamada a la acción
Un solo proceso, conectado de principio a fin.
Haga y reciba llamadas desde teléfonos IP, computadores o smartphones, y desde el navegador sin instalar nada.
Horarios, IVR, grupos y reglas llevan cada llamada al destino correcto.
Su equipo atiende desde cualquier lugar, con una experiencia clara y consistente.
Grabación, historial y notas de cada llamada entrante y saliente.
La inteligencia artificial transcribe, resume y detecta el sentimiento y los temas clave.
Cada gestión continúa sin perder contexto, conectada con su CRM.
Lo esencial de su PBX
Todo para gestionar cada llamada, de principio a fin.
Opera
- Extensiones, usuarios y permisos
- Horarios, IVR y enrutamiento
- Llamadas desde el navegador
Registra
- Grabación y retención de llamadas
- Historial, notas y trazabilidad
- Entrantes y salientes a la vista
Entiende con IA
- Transcripción y resúmenes
- Sentimiento, temas y puntos clave
- Pregúntele a la IA por cada llamada
Mejora
- Reportes e indicadores
- Integración con CRM y API
- Crece en extensiones, números y capacidad
Call center omnicanal
Llamadas y chats en una sola bandeja.
Su equipo atiende telefonía, WhatsApp, Facebook e Instagram desde un mismo lugar, con la inteligencia artificial como copiloto.
Atiende
- Telefonía, WhatsApp, Facebook e Instagram
- Bandeja omnicanal para llamadas y chats
Organiza
- Agentes, equipos, campañas y permisos
- Turnos, pausas, transferencias y escalamiento
Entiende con IA
- Copiloto que sugiere respuestas al agente
- Agentes de IA de voz y chat
Supervisa y mejora
- Operación y agentes en tiempo real
- Reportes, productividad y trazabilidad
Sugerencia de la IA
“Claro, María. Su pedido sale hoy y llega mañana. ¿Le envío el número de guía?”
19 80 TIC CloudRecepciónVentasSoporteLlamada web
Que lo llamen desde su web o un código QR.
Sin instalar aplicaciones y sin costo para su cliente: un clic o un escaneo y la llamada entra a su central, a un agente o a la IA.
Publique el enlace o el código QR.
Su cliente hace clic o escanea.
La llamada entra sin instalaciones ni costo.
Recepción, room service y reservas desde la habitación. Una alternativa a la citofonía.
Ventas, soporte y servicio al cliente desde su web, landing o portal, por sede o punto de atención.
Rutas salientes para call center
Si su call center marca mucho, tenemos la capacidad para entregarle rutas de alta calidad, nacionales e internacionales.
Con su número móvil
Su central recibe las llamadas del número +57 3xx que sus clientes ya conocen, nuevo o portado.
Ver telefonía móvilLlamadas de WhatsApp en su central
Las llamadas que entran por WhatsApp suenan en sus extensiones y en su call center, como cualquier otra.
Preguntas frecuentes sobre pbx y call center
¿Qué es una PBX en la nube?
Es la central telefónica de su empresa funcionando en internet: recibe las llamadas, pone el menú de opciones y las reparte entre sus extensiones, sin aparatos en su oficina.
¿Qué diferencia hay entre PBX y call center?
La PBX organiza las llamadas de toda la empresa (extensiones, menú, horarios). El call center suma herramientas para equipos que atienden muchas llamadas y chats: colas, campañas, supervisión, reportes y bandeja omnicanal.
¿Puedo grabar las llamadas?
Sí. Las llamadas entrantes y salientes quedan grabadas, con historial y notas. La IA puede transcribirlas, resumirlas y detectar el sentimiento del cliente.
¿Mis asesores pueden trabajar desde casa?
Sí. Contestan desde el computador, el celular, un teléfono IP o el navegador, sin instalar nada.
¿Se conecta con mi CRM?
Sí, se integra con su CRM por API, y con QTbrain, nuestro CRM y ERP, la ficha del cliente se abre sola cuando llama.
¿Qué es la llamada web o por código QR?
Es un botón en su página o un código QR: su cliente hace clic o lo escanea y la llamada entra a su central sin costo para él y sin instalar aplicaciones. Sirve mucho en hoteles, sedes y puntos de atención.
Otros servicios para su empresa
Hablemos de su empresa.
Cuéntenos cómo lo llaman hoy sus clientes y le enviamos una propuesta sin costo, en lenguaje claro y sin letra pequeña.