Campañas de cobranza
Salen cientos de llamadas a la vez hacia celulares, con un número de la empresa que el deudor puede devolver.
ServicioRutas para call center
Rutas para call center: más llamadas a la vez, mejor calidad
Troncales SIP de alta capacidad para operaciones con muchas llamadas simultáneas, con numeración propia y el respaldo de un operador móvil virtual colombiano.
Le explicoEl camino por donde salen y entran las llamadas de su call center, con capacidad para crecer y un operador que responde.
Explicado fácil
Rutas para call center, explicado fácil
Una ruta es, en palabras simples, el camino por donde salen y entran sus llamadas. Su software de call center decide a quién marcar, pero la ruta es la que lleva esa llamada hasta el celular o el fijo del cliente. En el mundo técnico se le dice troncal SIP. Si la ruta es mala, se cortan las llamadas, suenan con eco, el cliente ve un número extraño o simplemente no conectan, por bueno que sea su equipo.
En 19 80 TIC Cloud somos operador móvil virtual desde 2020, aliados de Suma Móvil, y llevamos años cursando tráfico de voz: más de 100 millones de minutos. Ofrecemos rutas nacionales hacia celulares y fijos de toda Colombia, rutas internacionales, y entrada de llamadas a números propios. Sus llamadas salen mostrando sus propios números, puede tener grupos o pools de números por campaña y crecer en llamadas simultáneas cuando arranca una temporada fuerte.
La calidad se mide con dos indicadores que le explicamos sin rodeos: el ASR, que es el porcentaje de llamadas que logran contestarse, y el ACD, que es cuánto duran en promedio. Monitoreamos ambos y le avisamos si algo cambia. Además, lo ayudamos a operar dentro de los horarios de contacto que exige la Ley 2300 de 2023. Y cuando hay un problema, habla con el operador mismo, no con un intermediario.
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Casos de uso
Lo que puede hacer
Ventas por teléfono
Rutas estables para el marcador predictivo, con pools de números por campaña para que no se desgaste un solo identificador.
Líneas de servicio entrantes
Números celulares o fijos que reciben muchas llamadas simultáneas y las entregan directamente a su plataforma.
BPO con clientes en varios países
Rutas internacionales y números de Ecuador, Perú y otros países sobre la misma conexión.
Picos de temporada
Aumenta canales simultáneos para Black Friday, cierres de mes o campañas especiales sin cambiar de proveedor.
Un día normal
Un lunes de cobranza en un BPO
Por ejemplo, un BPO que gestiona cartera arranca el lunes a las 8 de la mañana con 60 agentes y un marcador que lanza tres llamadas por agente. Las rutas salen mostrando un pool de números celulares de la empresa, así que quien no contesta puede devolver la llamada y cae en la línea de entrada. A media mañana el supervisor nota que una campaña tiene menos contestadas; revisa el ASR con el soporte del operador y ajustan el horario. A las 7 de la noche el marcador se detiene solo, dentro del horario permitido.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Plataforma de call centerEl software donde trabajan sus agentes, listo para usar estas rutas con marcador y colas.Número celular virtualNúmeros celulares +57 3xx propios para mostrar en las llamadas salientes y recibir las de vuelta.InternacionalRutas y números en otros países para operaciones que atienden fuera de Colombia.SMS y audiosComplementa las campañas de voz con SMS y llamadas con audio, también dentro de la Ley 2300.PBX y call centerSi aún no tiene plataforma, nuestra central en la nube conecta las rutas con sus agentes.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Director de operaciones del call center
Tiene rutas estables y capacidad para crecer sin que la voz sea el cuello de botella de la operación.
Jefe de TI o telecomunicaciones
Se conecta por troncal SIP a la plataforma que ya tiene y cuenta con soporte técnico directo del operador.
Gerente financiero
Paga por minutos y canales con un proveedor que opera la red, sin cadenas de intermediarios.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes
¿Qué es una ruta o troncal SIP para call center?
Es el camino por donde salen y entran las llamadas entre su plataforma de call center y la red telefónica. Se conecta por internet o por un enlace dedicado, y define cuántas llamadas puede tener a la vez y con qué calidad.
¿Con qué número ven mi llamada los clientes?
Con sus propios números: celulares +57 3xx o fijos por ciudad que le asignamos o que trae por portabilidad. Puede usar varios números agrupados por campaña.
¿Qué significan ASR y ACD?
El ASR es el porcentaje de llamadas que se contestan del total que se marcan, y el ACD es la duración promedio de las llamadas contestadas. Son las dos señales más claras de si una ruta está funcionando bien.
¿Cuántas llamadas simultáneas puedo tener?
Desde unas pocas hasta cientos. Se dimensiona según su número de agentes y el tipo de marcación, y se puede ampliar cuando su operación crece.
¿Cómo me ayudan a cumplir la Ley 2300 de 2023?
La ley limita los días y horarios en que se puede contactar a las personas para cobranza y ventas. Lo ayudamos a configurar las campañas para que solo marquen en los horarios permitidos.
Estamos listos
Hablemos de su empresa.
Cuéntenos cómo lo llaman hoy sus clientes y le enviamos una propuesta sin costo, en lenguaje claro y sin letra pequeña.