Campagne di recupero crediti
Partono centinaia di chiamate contemporanee verso cellulari, con un numero aziendale che il debitore può richiamare.
ServizioRotte per call center
Rotte per call center: più chiamate contemporanee, migliore qualità
Trunk SIP ad alta capacità per operazioni con molte chiamate simultanee, con numerazione propria e il supporto di un operatore mobile virtuale (MVNO) colombiano.
Ti spiegoLa via da cui escono ed entrano le chiamate del tuo call center, con capacità di crescere e un operatore che risponde.
Spiegato in modo semplice
Rotte per call center, spiegate in modo semplice
Una rotta è, in parole semplici, il percorso attraverso cui escono ed entrano le tue chiamate. Il tuo software di call center decide chi chiamare, ma è la rotta che porta quella chiamata fino al cellulare o al fisso del cliente. In ambito tecnico si chiama trunk SIP. Se la rotta è scadente, le chiamate cadono, si sente l'eco, il cliente vede un numero strano o semplicemente non si connettono, per quanto bravo sia il tuo team.
In 19 80 TIC Cloud siamo operatore mobile virtuale (MVNO) dal 2020, partner di Suma Móvil, e da anni instradiamo traffico vocale: oltre 100 milioni di minuti. Offriamo rotte nazionali verso cellulari e fissi di tutta la Colombia, rotte internazionali e ingresso di chiamate su numeri propri. Le tue chiamate escono mostrando i tuoi numeri, puoi avere gruppi o pool di numeri per campagna e aumentare le chiamate simultanee quando inizia una stagione intensa.
La qualità si misura con due indicatori che ti spieghiamo senza giri di parole: l'ASR, che è la percentuale di chiamate che ottengono risposta, e l'ACD, che è la loro durata media. Monitoriamo entrambi e ti avvisiamo se qualcosa cambia. Inoltre, ti aiutiamo a operare negli orari di contatto previsti dalla Ley 2300 de 2023. E quando c'è un problema, parli con l'operatore stesso, non con un intermediario.
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Casi d'uso
Cosa puoi fare
Vendite per telefono
Rotte stabili per il dialer predittivo, con pool di numeri per campagna perché un solo identificativo non si usuri.
Linee di servizio in entrata
Numeri di cellulare o fissi che ricevono molte chiamate simultanee e le consegnano direttamente alla tua piattaforma.
BPO con clienti in più paesi
Rotte internazionali e numeri di Ecuador, Perù e altri paesi sulla stessa connessione.
Picchi stagionali
Aumenti i canali simultanei per Black Friday, chiusure di fine mese o campagne speciali senza cambiare fornitore.
Un giorno normale
Un lunedì di recupero crediti in un BPO
Per esempio, un BPO che gestisce recupero crediti parte il lunedì alle 8 del mattino con 60 operatori e un dialer che lancia tre chiamate per operatore. Le rotte escono mostrando un pool di numeri di cellulare dell'azienda, così chi non risponde può richiamare e arriva sulla linea in entrata. A metà mattina il supervisore nota che una campagna ha meno risposte; verifica l'ASR con il supporto dell'operatore e adeguano l'orario. Alle 7 di sera il dialer si ferma da solo, entro l'orario consentito.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Piattaforma di call centerIl software in cui lavorano i tuoi operatori, pronto a usare queste rotte con dialer e code.Numero di cellulare virtualeNumeri di cellulare +57 3xx propri da mostrare nelle chiamate in uscita e per ricevere le richiamate.InternazionaleRotte e numeri in altri paesi per operazioni che servono clienti fuori dalla Colombia.SMS e audioCompleta le campagne vocali con SMS e chiamate con audio, sempre nel rispetto della Ley 2300.PBX e call centerSe non hai ancora una piattaforma, il nostro centralino in cloud collega le rotte ai tuoi operatori.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore operativo del call center
Ha rotte stabili e capacità di crescere senza che la voce sia il collo di bottiglia dell'operatività.
Responsabile IT o telecomunicazioni
Si collega tramite trunk SIP alla piattaforma che ha già e dispone dell'assistenza tecnica diretta dell'operatore.
Direttore finanziario
Paga minuti e canali a un fornitore che gestisce la rete, senza catene di intermediari.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti
Cos'è una rotta o trunk SIP per call center?
È la via da cui escono ed entrano le chiamate tra la tua piattaforma di call center e la rete telefonica. Si collega via internet o tramite un collegamento dedicato, e definisce quante chiamate puoi avere contemporaneamente e con quale qualità.
Con quale numero vedono la mia chiamata i clienti?
Con i tuoi numeri: cellulari +57 3xx o fissi per città che ti assegniamo o che porti con la portabilità. Puoi usare più numeri raggruppati per campagna.
Cosa significano ASR e ACD?
L'ASR è la percentuale di chiamate con risposta sul totale di quelle effettuate, e l'ACD è la durata media delle chiamate con risposta. Sono i due indicatori più chiari per capire se una rotta funziona bene.
Quante chiamate simultanee posso avere?
Da poche fino a centinaia. Si dimensiona in base al numero di operatori e al tipo di chiamata, e si può ampliare quando la tua attività cresce.
Come mi aiutate a rispettare la Ley 2300 de 2023?
La legge limita i giorni e gli orari in cui si possono contattare le persone per recupero crediti e vendite. Ti aiutiamo a configurare le campagne perché chiamino solo negli orari consentiti.
Siamo pronti
Parliamo della tua azienda.
Raccontaci come ti chiamano oggi i tuoi clienti e ti inviamo una proposta gratuita, in linguaggio chiaro e senza clausole nascoste.