Help desk del servizio clienti
Chiamate e chat entrano in code per argomento, con priorità e tempi di attesa misurati al secondo.
ServizioPiattaforma di call center
Piattaforma di call center in cloud per lavorare senza complicazioni
Operatori, supervisori, campagne e canali in un unico software che si usa dal browser, in ufficio o da casa.
Ti spiegoTutto ciò di cui il tuo call center ha bisogno per operare, dal browser, con voce, WhatsApp, social e intelligenza artificiale.
Spiegato in modo semplice
Piattaforma di call center, spiegata in modo semplice
Un call center non è solo avere telefoni. È sapere quanti clienti sono in attesa in questo momento, quale operatore è libero, quale campagna è in ritardo e come vengono trattate le persone. La nostra piattaforma per call center riunisce tutto in un unico posto: code di attesa, menu vocale (IVR), dialer per campagne in uscita, registrazione e dashboard in tempo reale. I tuoi operatori hanno bisogno solo di un computer, internet e una cuffia.
Oltre alle chiamate, la piattaforma è omnicanale: lo stesso operatore gestisce voce, WhatsApp, chiamate WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web e SMS da un'unica schermata, con lo storico completo del cliente. Il dialer può lavorare in modalità progressiva (chiama quando l'operatore si libera) o predittiva (chiama in eccesso, calcolando chi risponderà), a seconda del tipo di campagna.
L'intelligenza artificiale aiuta su due fronti: un copilota che suggerisce risposte e riassume ogni conversazione per l'operatore, e agenti IA che gestiscono da soli i casi semplici. La piattaforma si collega a QTbrain, il nostro CRM, o al tuo sistema tramite API. Le chiamate escono ed entrano dalle nostre rotte per call center, e se ti serve un centralino per l'ufficio, ti conviene di più il nostro PBX in cloud.
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Casi d'uso
Cosa puoi fare
Campagne di vendita in uscita
Il dialer predittivo o progressivo carica un elenco, chiama e passa all'operatore solo le persone che rispondono.
Controllo qualità
Il supervisore ascolta le chiamate dal vivo, rivede le registrazioni e valuta ogni operatore con criteri propri.
Team che lavorano da casa
Gli operatori si collegano dal browser e il supervisore vede il loro stato come se fossero in sala.
Assistenza 24 ore su 24 con IA
Di notte, gli agenti IA rispondono a chiamate e chat e lasciano i casi complessi al turno del mattino.
Un giorno normale
La dashboard del supervisore alle 10 del mattino
Immagina il supervisore di un'azienda di servizi con 25 operatori. Alle 10 del mattino la sua dashboard mostra 14 persone in attesa nella coda dell'assistenza e solo 3 nelle vendite. Con due clic sposta quattro operatori dalle vendite all'assistenza. Nel frattempo, la campagna dei rinnovi continua a chiamare in modalità progressiva con il resto del team. Ascolta dal vivo un operatore nuovo, gli scrive un consiglio nella chat interna senza che il cliente se ne accorga e, a fine giornata, rivede i riassunti fatti dall'IA delle chiamate più lunghe.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Rotte per call centerLe rotte ad alta capacità con cui la piattaforma effettua e riceve le chiamate.WhatsApp e chatIntegra WhatsApp Business API e social network nella stessa schermata dell'operatore.Chiamate WhatsAppAggiungi le chiamate vocali WhatsApp alle code del call center.Intelligenza artificialeCopilota per gli operatori e agenti IA che rispondono in autonomia.CRM ed ERP QTbrainQTbrain mostra chi chiama e salva ogni pratica senza digitare due volte.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore del call center o delle operazioni
Vede in tempo reale code, operatori e campagne, e sposta le risorse prima che il servizio crolli.
Direttore del servizio clienti
Gestisci tutti i canali con un unico team e un unico storico per cliente.
Responsabile IT
Evita server propri: la piattaforma vive nel cloud e si integra tramite API con i suoi sistemi.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti
In cosa si differenzia da un PBX in cloud?
Il PBX risolve la telefonia di un ufficio: interni, trasferimenti e menu. La piattaforma di call center è fatta per gestire team di operatori: campagne, dialer, supervisione dal vivo, qualità e metriche per operatore.
Cos'è un dialer predittivo?
È una funzione che chiama automaticamente un elenco di clienti e passa all'operatore solo le chiamate a cui qualcuno ha risposto. Calcola quante chiamate lanciare perché l'operatore non aspetti, mentre il progressivo chiama una alla volta quando l'operatore si libera.
Gli operatori possono lavorare da casa?
Sì. Accedono dal browser con il loro utente, una cuffia e una connessione internet stabile, e il supervisore li vede e li ascolta come in ufficio.
Si può collegare al mio CRM?
Sì. Funziona con QTbrain, il nostro CRM, oppure si integra con il tuo sistema tramite API per mostrare i dati del cliente e registrare ogni pratica.
Quali canali include?
Voce, WhatsApp, chiamate WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web e SMS. Attivi quelli di cui la tua operatività ha bisogno e aggiungi gli altri quando vuoi.
Siamo pronti
Parliamo della tua azienda.
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