客户服务台
电话和聊天按主题进入队列，设有优先级，等待时间精确到秒。
为您讲解呼叫中心运营所需的一切，在浏览器中即可完成，涵盖语音、WhatsApp、社交媒体和人工智能。
通俗讲解
呼叫中心平台，简单说明
呼叫中心不只是有电话。它要知道此刻有多少客户在等待、哪位坐席空闲、哪个活动进度落后，以及客户得到了怎样的服务。我们的呼叫中心平台将这一切集于一处：排队等候、语音菜单（IVR）、外呼活动拨号器、录音和实时看板。坐席只需一台电脑、网络和一副耳麦。
除了电话，该平台还是全渠道的：同一位坐席可在一个界面上处理语音、WhatsApp、WhatsApp 通话、Instagram、Facebook、网页聊天和短信，并查看客户完整历史。外呼拨号器可根据活动类型选择渐进式（坐席空闲时拨号）或预测式（根据接通率预测多拨）模式。
人工智能在两个方面提供帮助：一是为坐席推荐回复并总结每次对话的 Copilot，二是独立处理简单案件的 AI 智能体。平台可连接我们的 CRM——QTbrain，或通过 API 连接您自己的系统。电话通过我们的呼叫中心线路呼出和呼入；如果您需要的是办公室交换机，我们的云端 PBX 会更适合您。
云呼叫中心平台哥伦比亚呼叫中心软件全渠道呼叫中心呼叫中心预测式拨号器联络中心软件
应用场景
您可以做什么
外呼销售活动
预测式或渐进式拨号器加载名单、自动拨号，只把接听的人转给坐席。
质量控制
主管可实时监听通话、回听录音，并按自定标准为每位坐席评分。
居家办公的团队
坐席通过浏览器接入，主管查看他们状态的方式与在办公现场时完全一样。
AI 全天候 24 小时服务
夜间，AI 智能体接听电话和聊天，把复杂案件留给早班处理。
平常的一天
上午 10 点的主管看板
设想一家拥有 25 名坐席的服务企业的主管。上午 10 点，他的看板显示支持队列有 14 人在等，而销售只有 3 人。点两下，他就把四名销售坐席调到支持。与此同时，续费活动仍由其余团队以渐进模式继续拨号。他实时监听一位新坐席的通话，通过内部聊天给出建议而客户毫无察觉；一天结束时，他查看 AI 为最长几通电话生成的摘要。
决策者
团队中每个人的收获
呼叫中心或运营总监
实时查看队列、坐席和活动，在服务下滑前调配资源。
客户服务经理
一个团队处理所有渠道，每位客户一份历史记录。
IT 主管
无需自建服务器：平台部署在云端，并通过 API 与其系统集成。
为您答疑解惑
常见问题
它与云 PBX 有什么区别？
PBX 解决的是办公室的电话需求：分机、转接和菜单。呼叫中心平台则专为运营坐席团队而设计：活动、拨号器、实时监控、质检和按坐席统计的指标。
什么是预测式拨号器？
这是一项自动拨打客户名单、只把有人接听的电话转给坐席的功能。它会计算要发起多少通呼叫，让坐席无需等待；而渐进式则在坐席空闲时逐个拨号。
坐席可以居家办公吗？
可以。他们用账号通过浏览器登录，配上耳麦和稳定的网络即可，主管可以像在办公室一样查看和监听。
可以与我的 CRM 连接吗？
可以。它与我们的 CRM QTbrain 配合使用，也可以通过 API 与您的系统集成，显示客户资料并记录每项处理。
包含哪些渠道？
语音、WhatsApp、WhatsApp 通话、Instagram、Facebook、网页聊天和短信。按运营需要开通，随时可增加其他渠道。