Kundenservice-Desk
Anrufe und Chats kommen in Warteschlangen nach Thema, mit Prioritäten und sekundengenau gemessenen Wartezeiten.
ServiceCallcenter-Plattform
Cloud-Callcenter-Plattform für einen reibungslosen Betrieb
Agenten, Supervisoren, Kampagnen und Kanäle in einer Software, die im Browser läuft – im Büro oder von zu Hause.
Ich erkläre es IhnenAlles, was Ihr Callcenter für den Betrieb braucht – im Browser, mit Sprache, WhatsApp, sozialen Netzwerken und künstlicher Intelligenz.
Einfach erklärt
Callcenter-Plattform, einfach erklärt
Ein Callcenter ist mehr als Telefone. Es geht darum zu wissen, wie viele Kunden gerade warten, welcher Agent frei ist, welche Kampagne hinterherhinkt und wie die Menschen behandelt werden. Unsere Callcenter-Plattform bündelt all das an einem Ort: Warteschlangen, Sprachmenü (IVR), Dialer für ausgehende Kampagnen, Aufzeichnung und Echtzeit-Dashboards. Ihre Agenten brauchen nur einen Computer, Internet und ein Headset.
Neben Anrufen ist die Plattform omnichannel: Derselbe Agent bearbeitet Sprache, WhatsApp, WhatsApp-Anrufe, Instagram, Facebook, Webchat und SMS auf einem einzigen Bildschirm, mit der vollständigen Kundenhistorie. Der Dialer kann je nach Kampagnenart progressiv (wählt, sobald ein Agent frei ist) oder prädiktiv arbeiten (wählt mehr an und berechnet, wer abnehmen wird).
Die künstliche Intelligenz hilft an zwei Fronten: ein Copilot, der Antworten vorschlägt und jedes Gespräch für den Agenten zusammenfasst, und KI-Agenten, die einfache Fälle selbstständig erledigen. Die Plattform verbindet sich mit QTbrain, unserem CRM, oder per API mit Ihrem eigenen System. Die Anrufe laufen über unsere Callcenter-Routen, und wenn Sie eine Telefonanlage fürs Büro brauchen, ist unsere Cloud-PBX die bessere Wahl.
Cloud-Callcenter-PlattformCallcenter-Software KolumbienOmnichannel-CallcenterPredictive Dialer für CallcenterContact-Center-Software
Anwendungsfälle
Was Sie tun können
Outbound-Vertriebskampagnen
Der prädiktive oder progressive Dialer lädt eine Liste, wählt und stellt dem Agenten nur die Personen durch, die abnehmen.
Qualitätskontrolle
Der Supervisor hört Anrufe live mit, prüft Aufzeichnungen und bewertet jeden Agenten nach eigenen Kriterien.
Teams im Homeoffice
Die Agenten melden sich im Browser an, und der Supervisor sieht ihren Status, als wären sie vor Ort.
Service rund um die Uhr mit KI
Nachts beantworten KI-Agenten Anrufe und Chats und lassen komplexe Fälle für die Morgenschicht liegen.
Ein normaler Tag
Das Supervisor-Dashboard um 10 Uhr morgens
Stellen Sie sich den Supervisor eines Dienstleisters mit 25 Agenten vor. Um 10 Uhr zeigt sein Dashboard 14 Wartende in der Support-Warteschlange und nur 3 im Vertrieb. Mit zwei Klicks verschiebt er vier Vertriebsagenten in den Support. Gleichzeitig wählt die Verlängerungskampagne mit dem restlichen Team im progressiven Modus weiter. Er hört live bei einem neuen Agenten mit, schreibt ihm über den internen Chat einen Tipp, ohne dass der Kunde es merkt, und prüft am Ende des Tages die KI-Zusammenfassungen der längsten Gespräche.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
Routen für CallcenterDie Routen mit hoher Kapazität, über die die Plattform Anrufe tätigt und empfängt.WhatsApp und ChatIntegriert WhatsApp Business API und soziale Netzwerke in denselben Agentenbildschirm.WhatsApp-AnrufeBringen Sie WhatsApp-Sprachanrufe in die Warteschlangen des Callcenters.Künstliche IntelligenzCopilot für Agenten und KI-Agenten, die selbstständig betreuen.CRM und ERP QTbrainQTbrain zeigt, wer anruft, und speichert jeden Vorgang, ohne doppelte Eingabe.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Leiter Callcenter oder Betrieb
Sieht Warteschlangen, Agenten und Kampagnen live und verlagert Ressourcen, bevor der Service einbricht.
Leiter Kundenservice
Bedienen Sie alle Kanäle mit einem Team und einer Historie pro Kunde.
IT-Leiter
Vermeidet eigene Server: Die Plattform liegt in der Cloud und wird per API in Ihre Systeme integriert.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen
Worin unterscheidet es sich von einer PBX in der Cloud?
Die PBX löst die Telefonie eines Büros: Nebenstellen, Weiterleitungen und Menü. Die Callcenter-Plattform ist für den Betrieb von Agententeams gemacht: Kampagnen, Dialer, Live-Supervision, Qualität und Kennzahlen pro Agent.
Was ist ein Predictive Dialer?
Eine Funktion, die automatisch eine Kundenliste anruft und dem Agenten nur die Anrufe durchstellt, bei denen jemand abgenommen hat. Sie berechnet, wie viele Anrufe gestartet werden müssen, damit der Agent nicht wartet; der progressive Modus wählt dagegen einzeln, sobald der Agent frei ist.
Können die Agenten von zu Hause arbeiten?
Ja. Sie melden sich mit ihrem Benutzer im Browser an, mit Headset und stabilem Internet, und der Supervisor sieht und hört sie wie im Büro.
Lässt es sich mit meinem CRM verbinden?
Ja. Es funktioniert mit QTbrain, unserem CRM, oder wird per API in Ihr System integriert, um Kundendaten anzuzeigen und jeden Vorgang zu erfassen.
Welche Kanäle sind enthalten?
Sprache, WhatsApp, WhatsApp-Anrufe, Instagram, Facebook, Web-Chat und SMS. Sie aktivieren, was Ihr Betrieb braucht, und ergänzen den Rest, wann Sie wollen.
Wir sind bereit
Sprechen wir über Ihr Unternehmen.
Erzählen Sie uns, wie Ihre Kunden Sie heute anrufen, und wir senden Ihnen ein kostenloses Angebot – verständlich und ohne Kleingedrucktes.