Mesa de servicio al cliente
Las llamadas y los chats entran a colas por tema, con prioridades y tiempos de espera medidos al segundo.
ServicioPlataforma de call center
Plataforma de call center en la nube para operar sin enredos
Agentes, supervisores, campañas y canales en un solo software que se usa desde el navegador, en la oficina o desde la casa.
Le explicoTodo lo que su call center necesita para operar, desde el navegador, con voz, WhatsApp, redes e inteligencia artificial.
Explicado fácil
Plataforma de call center, explicado fácil
Un call center no es solo tener teléfonos. Es saber cuántos clientes esperan en este momento, qué agente está libre, qué campaña va atrasada y cómo se está tratando a la gente. Nuestra plataforma de call center reúne eso en un solo lugar: colas de espera, menú de voz (IVR), marcador para campañas salientes, grabación y tableros en tiempo real. Sus agentes solo necesitan un computador, internet y una diadema.
Además de las llamadas, la plataforma es omnicanal: el mismo agente atiende voz, WhatsApp, llamadas de WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y SMS desde una sola pantalla, con el historial completo del cliente. El marcador puede trabajar en modo progresivo (marca cuando el agente queda libre) o predictivo (marca de más, calculando quién va a contestar), según el tipo de campaña.
La inteligencia artificial ayuda en dos frentes: un copiloto que sugiere respuestas y resume cada conversación para el agente, y agentes de IA que atienden solos los casos sencillos. La plataforma se conecta a QTbrain, nuestro CRM, o a su propio sistema por API. Las llamadas salen y entran por nuestras rutas para call center, y si lo que necesita es una central para oficina, le conviene más nuestra PBX en la nube.
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Casos de uso
Lo que puede hacer
Campañas de ventas salientes
El marcador predictivo o progresivo carga una base, llama y le pasa al agente solo las personas que contestan.
Control de calidad
El supervisor escucha llamadas en vivo, revisa grabaciones y califica a cada agente con criterios propios.
Equipos trabajando desde casa
Los agentes se conectan desde el navegador y el supervisor ve su estado igual que si estuvieran en el piso.
Atención 24 horas con IA
En la noche, agentes de IA contestan llamadas y chats y dejan los casos complejos para el turno de la mañana.
Un día normal
El tablero del supervisor a las 10 de la mañana
Imagine el supervisor de una empresa de servicios con 25 agentes. A las 10 de la mañana su tablero muestra 14 personas esperando en la cola de soporte y solo 3 en ventas. Con dos clics pasa a cuatro agentes de ventas a soporte. Mientras tanto, la campaña de renovaciones sigue marcando en modo progresivo con el resto del equipo. Escucha en vivo a un agente nuevo, le escribe un consejo por el chat interno sin que el cliente lo note y, al final del día, revisa los resúmenes que hizo la IA de las llamadas más largas.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Rutas para call centerLas rutas de alta capacidad por donde la plataforma hace y recibe las llamadas.WhatsApp y chatIntegra WhatsApp Business API y redes sociales a la misma pantalla del agente.Llamadas de WhatsAppSume las llamadas de voz por WhatsApp a las colas del call center.Inteligencia artificialCopiloto para agentes y agentes de IA que atienden de forma autónoma.CRM y ERP QTbrainQTbrain muestra quién llama y guarda cada gestión sin digitar dos veces.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Director de call center u operaciones
Ve en vivo colas, agentes y campañas, y mueve recursos antes de que el servicio se caiga.
Gerente de servicio al cliente
Atiende todos los canales con un solo equipo y un solo historial por cliente.
Jefe de TI
Evita servidores propios: la plataforma vive en la nube y se integra por API con sus sistemas.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de una PBX en la nube?
La PBX resuelve la telefonía de una oficina: extensiones, transferencias y menú. La plataforma de call center está hecha para operar equipos de agentes: campañas, marcador, supervisión en vivo, calidad y métricas por agente.
¿Qué es un marcador predictivo?
Es una función que llama automáticamente a una lista de clientes y le pasa al agente solo las llamadas que alguien contestó. Calcula cuántas llamadas lanzar para que el agente no espere, mientras que el progresivo marca una a una cuando el agente queda libre.
¿Los agentes pueden trabajar desde la casa?
Sí. Entran desde el navegador con su usuario, una diadema e internet estable, y el supervisor los ve y los escucha igual que en la oficina.
¿Se puede conectar con mi CRM?
Sí. Funciona con QTbrain, nuestro CRM, o se integra con su sistema por API para mostrar los datos del cliente y registrar cada gestión.
¿Qué canales incluye?
Voz, WhatsApp, llamadas de WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y SMS. Activa los que su operación necesita y va sumando los demás cuando quiera.
Estamos listos
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