Central de atendimento ao cliente
As chamadas e os chats entram em filas por assunto, com prioridades e tempos de espera medidos ao segundo.
ServiçoPlataforma de call center
Plataforma de call center na nuvem para operar sem complicação
Agentes, supervisores, campanhas e canais em um só software usado pelo navegador, no escritório ou em casa.
Eu explicoTudo o que seu call center precisa para operar, pelo navegador, com voz, WhatsApp, redes sociais e inteligência artificial.
Explicado de forma simples
Plataforma de call center, explicado de forma simples
Um call center não é só ter telefones. É saber quantos clientes estão esperando neste momento, qual agente está livre, qual campanha está atrasada e como as pessoas estão sendo tratadas. Nossa plataforma de call center reúne isso em um só lugar: filas de espera, menu de voz (IVR), discador para campanhas ativas, gravação e painéis em tempo real. Seus agentes só precisam de um computador, internet e um headset.
Além das chamadas, a plataforma é omnicanal: o mesmo agente atende voz, WhatsApp, chamadas de WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web e SMS em uma só tela, com o histórico completo do cliente. O discador pode trabalhar em modo progressivo (disca quando o agente fica livre) ou preditivo (disca a mais, calculando quem vai atender), conforme o tipo de campanha.
A inteligência artificial ajuda em duas frentes: um copiloto que sugere respostas e resume cada conversa para o agente, e agentes de IA que atendem sozinhos os casos simples. A plataforma se conecta ao QTbrain, nosso CRM, ou ao seu próprio sistema por API. As chamadas saem e entram pelas nossas rotas para call center, e se o que você precisa é de uma central para escritório, nosso PBX na nuvem é mais indicado.
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Casos de uso
O que você pode fazer
Campanhas de vendas ativas
O discador preditivo ou progressivo carrega uma base, liga e passa ao agente só as pessoas que atendem.
Controle de qualidade
O supervisor ouve chamadas ao vivo, revisa gravações e avalia cada agente com critérios próprios.
Equipes trabalhando de casa
Os agentes se conectam pelo navegador e o supervisor vê o status deles como se estivessem no salão.
Atendimento 24 horas com IA
À noite, agentes de IA atendem chamadas e chats e deixam os casos complexos para o turno da manhã.
Um dia normal
O painel do supervisor às 10 da manhã
Imagine o supervisor de uma empresa de serviços com 25 agentes. Às 10 da manhã, seu painel mostra 14 pessoas esperando na fila de suporte e só 3 em vendas. Com dois cliques ele passa quatro agentes de vendas para o suporte. Enquanto isso, a campanha de renovações continua discando em modo progressivo com o resto da equipe. Ele ouve ao vivo um agente novo, escreve uma dica pelo chat interno sem que o cliente perceba e, no fim do dia, revisa os resumos que a IA fez das chamadas mais longas.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Rotas para call centerAs rotas de alta capacidade por onde a plataforma faz e recebe as chamadas.WhatsApp e chatIntegre a WhatsApp Business API e as redes sociais na mesma tela do agente.Chamadas de WhatsAppSome as chamadas de voz pelo WhatsApp às filas do call center.Inteligência artificialCopiloto para agentes e agentes de IA que atendem de forma autônoma.CRM e ERP QTbrainO QTbrain mostra quem está ligando e salva cada atendimento sem digitar duas vezes.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Diretor de call center ou de operações
Vê ao vivo filas, agentes e campanhas, e realoca recursos antes que o serviço caia.
Gerente de atendimento ao cliente
Atenda todos os canais com uma só equipe e um só histórico por cliente.
Gerente de TI
Evita servidores próprios: a plataforma vive na nuvem e se integra por API aos seus sistemas.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes
Qual a diferença em relação a um PBX em nuvem?
O PBX resolve a telefonia de um escritório: ramais, transferências e menu. A plataforma de call center é feita para operar equipes de agentes: campanhas, discador, supervisão ao vivo, qualidade e métricas por agente.
O que é um discador preditivo?
É uma função que liga automaticamente para uma lista de clientes e passa ao agente só as chamadas que alguém atendeu. Calcula quantas chamadas disparar para que o agente não espere, enquanto o progressivo disca uma a uma quando o agente fica livre.
Os agentes podem trabalhar de casa?
Sim. Eles entram pelo navegador com seu usuário, um headset e internet estável, e o supervisor os vê e os ouve igual ao escritório.
Pode ser conectado ao meu CRM?
Sim. Funciona com o QTbrain, nosso CRM, ou se integra ao seu sistema por API para mostrar os dados do cliente e registrar cada atendimento.
Quais canais inclui?
Voz, WhatsApp, chamadas de WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web e SMS. Você ativa os que sua operação precisa e soma os demais quando quiser.
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