O que a 19 80 TIC Cloud faz e com quais empresas trabalha?
Somos uma operadora móvel virtual na Colômbia desde 2020, parceira da Suma Móvil, com numeração própria +57 3xx. Oferecemos à sua empresa um número celular que recebe centenas de chamadas ao mesmo tempo e o conectamos à sua central telefônica, ao seu call center, ao WhatsApp, a agentes de inteligência artificial, a SMS e ao seu CRM, com um único fornecedor. Trabalhamos apenas com empresas, de pequenos negócios a call centers com centenas de atendentes.
Posso manter o número que meus clientes já conhecem?
Sim, com a portabilidade. Você nos envia a carta assinada, a fatura ou o certificado da operadora atual, a cédula de identidade do titular, o RUT e o registro na Câmara de Comércio; nós cuidamos de todo o processo e o número continua o mesmo.
Quantas chamadas meu número pode receber ao mesmo tempo?
Quantas você precisar: de duas a centenas ao mesmo tempo, sem que nenhum cliente ouça “ocupado”. Um de nossos clientes atende até 400 chamadas simultâneas em um único número móvel, e você pode começar com o que precisa e crescer quando quiser, sem mudar nada.
Preciso comprar equipamentos ou ter uma internet especial?
Não é preciso ter equipamentos: o número, a central e as ferramentas ficam na nuvem, e sua equipe atende pelo computador, pelo celular, pelo navegador ou por telefones IP, no escritório ou em casa. O importante é ter uma conexão de internet estável; quanto mais chamadas simultâneas você atender, maior a capacidade de conexão recomendada.
É possível gravar as chamadas? Isso é legal?
Sim. As chamadas recebidas e realizadas ficam gravadas, com histórico e anotações, e a inteligência artificial pode transcrevê-las e resumi-las. A Ley 1581 de 2012, a lei colombiana de proteção de dados, exige informar o cliente e obter sua autorização; por isso, o usual é anunciar a gravação na mensagem de boas-vindas da sua central.
Um agente de inteligência artificial pode atender as chamadas da minha empresa?
Sim. Ele atende 24 horas com voz natural, responde perguntas frequentes, agenda horários, lembra pagamentos e registra pedidos. Quando o caso exige uma pessoa, ele resume a situação para o atendente e transfere a chamada para um ramal real da sua central, sem que o cliente precise repetir nada.
Posso atender WhatsApp e chamadas com o mesmo número?
Sim. O mesmo número serve para chamadas e para a WhatsApp Business API, e vários atendentes podem atendê-lo ao mesmo tempo a partir de uma única caixa de entrada, junto com Instagram, Facebook e o chat do seu site. Como somos operadora, também conectamos as chamadas de WhatsApp à sua central ou call center.
Quanto custa e como começo?
Depende de quantos números, chamadas simultâneas e serviços você precisa; assim, você paga pelo que usa e cresce quando quiser. Escreva-nos pelo WhatsApp no +57 316 439 3999 ou ligue para o +57 333 610 0100, conte-nos o que precisa e enviaremos uma proposta sem custo.