コールセンター向けルート：より多くの同時通話、より高い品質

コールセンター向けルートをわかりやすく解説

ルートとは、簡単に言えば、通話が出入りする道筋です。コールセンターのソフトウェアは誰に発信するかを決めますが、その通話をお客様の携帯電話や固定電話まで運ぶのはルートです。技術用語ではSIPトランクと呼ばれます。ルートの品質が悪いと、どんなに優秀なチームでも、通話が切れたり、エコーがかかったり、お客様に見慣れない番号が表示されたり、そもそもつながらなかったりします。

19 80 TIC Cloudは2020年からSuma Móvilのパートナーとして仮想移動体通信事業者（MVNO）を営み、長年にわたり1億分以上の音声トラフィックを扱ってきました。コロンビア全土の携帯・固定電話への国内ルート、国際ルート、自社番号への着信を提供します。発信時には御社の番号が表示され、キャンペーンごとに番号グループ（プール）を持ち、繁忙期の始まりに合わせて同時通話数を増やせます。

品質は、わかりやすく説明する2つの指標で測ります。応答された通話の割合であるASRと、平均通話時間であるACDです。両方を監視し、変化があればお知らせします。さらに、Ley 2300 de 2023が定める連絡時間帯の範囲内で運用できるようサポートします。問題が起きたときは、仲介業者ではなく通信事業者と直接話せます。