チャット内の通話ボタン
チャット中に直接話して説明したくなったお客様は、通話アイコンをタップするだけで、個人の携帯電話ではなく御社のキューの担当者につながります。
サービスWhatsApp通話
企業向けWhatsApp通話。御社のチームに接続
お客様がWhatsAppチャットの通話ボタンをタップすると、会社への他の電話と同じように、通話がPBX、コールセンター、AIエージェントに届きます。
ご説明しますお客様はすでにWhatsAppでメッセージを送ってきています。これからはそこから電話もでき、御社はコールセンターから応答できます。
分かりやすく解説
WhatsApp通話をわかりやすく解説
2025年半ばから、MetaのWhatsApp Business公式プラットフォーム（Cloud API）で、企業の番号が音声通話を受けられるようになりました。お客様はチャット内や御社のプロフィールに表示される通話ボタンをタップするだけで話せます。番号をダイヤルする必要も、プランの通話分数を消費する必要もなく、すでにお使いのモバイルデータやWi-Fiを使います。コロンビアを含む、Cloud APIが利用可能なすべての国で使えます。
問題は、そのままではその通話は1台の携帯電話でしか鳴らず、他の誰にも見えないことです。19 80 TIC Cloudでは、SIPとWebRTC（インターネット電話と同じ技術）で、御社のPBXや交換機、コールセンター、担当者の内線、またはAIエージェントに接続します。これにより、WhatsApp通話は法人携帯番号への電話と同じキューに入り、同じオプションメニューと同じルールで処理されます。
Metaは通話を録音も文字起こしもしません。当社のプラットフォームは行います。すべての会話が録音され、テキスト化され、AIによる要約が作成され、そのお客様のチャット履歴と一緒に保存されます。利用にはWhatsApp Business APIの公式アカウントが必要です。まだお持ちでなければ、有効化をお手伝いします。御社からWhatsAppでお客様に電話をかけることも、事前にお客様の許可を得ていれば可能です。
法人向け WhatsApp通話WhatsApp Business API 通話コールセンターでWhatsApp通話を受けるWhatsApp Business 通話 コロンビアWhatsApp PBX 連携
活用例
できること
海外のお客様へのサポート
コロンビア国外に住むお客様が、長距離料金を払わずにインターネットを使ってWhatsAppで電話し、御社は同じPBXで対応します。
許可を得て折り返す
お客様が電話を受けることに同意したら、担当者はお客様がすでに知っていて信頼している公式番号から、WhatsAppで連絡します。
電話に応答するAIエージェント
営業時間外は、AI音声エージェントがWhatsApp通話に応答し、基本的な対応を行って、チームのために案件を準備しておきます。
すべての履歴を1か所に
チャット、録音された通話、文字起こし、要約がお客様の情報に残るので、次に対応する人がすべてを聞き直す必要はありません。
普段の一日
土曜の昼の自動車部品店
バイク部品の販売代理店を想像してください。整備士がWhatsAppでドライブチェーンキットについて問い合わせますが、写真や型番を送るのが面倒なので、通話ボタンをタップします。電話は営業のキューに入り、空いている担当者の内線で鳴り、画面には整備士がそれまでに書いていたチャットが表示されます。3分で解決。通話は録音・文字起こしされ、どの型番を注文し、どの住所に発送するかをまとめた要約が残ります。月曜日には、別の担当者が何も聞き直さずに注文を引き継ぎます。
意思決定者
チームの一人ひとりが得られるもの
カスタマーサービスマネージャー
すでにWhatsAppを使っている人に音声で対応。別のバラバラなチャネルを開いたり、個人の携帯電話に頼ったりする必要はありません。
システム・IT責任者
新しいインフラを構築せずに、SIPでWhatsApp通話を既存の交換機に統合します。
営業マネージャー
チャットで迷っているお客様を電話に切り替え、会話内容を録音・要約して残せます。
ご質問にお答えします
よくある質問
法人向けのWhatsApp通話は無料ですか？
お客様にとって、御社への電話はモバイルデータやWi-Fiを使うのと同じコストです。企業側から発信する場合は、Metaが発信先の国に応じた分単位の料金を請求します。有効化の前に現行の料金をご説明します。
どのお客様にもWhatsAppで電話できますか？
いいえ。企業から電話をかけるには、事前にお客様の許可が必要で、Metaは1日・1週間あたりに送れる許可リクエストの数を制限しています。お客様から御社にかける電話には、その許可は必要ありません。
WhatsAppの番号を変更する必要がありますか？
番号がWhatsApp Business API（企業向けの公式版）で動作する必要があります。現在通常のWhatsApp Businessアプリをお使いなら、APIへの移行と通話の有効化をサポートします。
通話は録音されますか？
WhatsApp自体には録音や文字起こしの機能はありません。当社のプラットフォームに接続すれば、各通話をチャットの会話とともに録音、文字起こしし、AIによる要約を残せます。
誰も対応できないときは誰が応答しますか？
通常の電話と同じ設定が可能です：選択メニュー、待ち行列、別グループへの転送、または応答して案件を記録するAIエージェント。
準備はできています
御社についてお話ししましょう。
現在お客様がどのように御社へ電話をかけているかをお聞かせください。分かりやすい言葉で、細かい条件なしの提案書を無料でお送りします。