WhatsApp・チャット · QT Just in time
すべてのSNSを 1つの受信トレイに。
お客様はWhatsAppでメッセージを送り、Instagramで質問し、Facebookにコメントし、電話で確認してきます。QT Just in timeなら、チームとAIエージェントがすべてに1か所から応答します。最適な回答を、最適なタイミングで。
チャネルをタップしてテストメッセージを送信
AIによる回答案
分かりやすく言うとお客様は好きなチャネルから連絡でき、チームは1か所ですべてに対応します。
WhatsApp・チャットのオムニチャネル受信トレイとは？
現在、お客様はWhatsApp、Instagram、Facebook、Webサイトのチャットから御社に連絡してきます。チャネルごとに別々の携帯電話を使っていると、メッセージが埋もれたり、返信が遅れたり、2人が同じ内容に返信してしまったりします。オムニチャネル受信トレイは、これらすべての会話を1つの画面にまとめます。
チーム全員が、パソコンやスマートフォンから同じWhatsApp番号に同時に対応できます。各チャットは内容や時間帯に応じて適切な部署や担当者に届き、お客様がInstagramで連絡を始めてWhatsAppで続けた場合でも、チームは同じスレッドですべての経緯を確認できます。会話画面からWhatsAppまたは御社の交換機経由で電話をかけることもできます。
チームが不在のときは、チャットボットやAIエージェントが質問に答え、予約を取り、適切な担当者に引き継ぎます。さらに販売を伸ばすため、承認済みテンプレートを使ったWhatsAppキャンペーンをセグメント別のリストに配信できます。新規番号でもポータビリティで移行した番号でも、WhatsApp Business APIの開設をサポートします。
御社が得られるもの
- 未返信のメッセージをゼロに
- 同じWhatsAppで複数の担当者
- AIによる24時間365日の自動応答
- 承認済みテンプレートによるキャンペーンとリマインダー
- どのチャネルが最も売上につながるかを測定
顧客ライフサイクル全体
チャットで集客し、販売し、ファンを育てます。
広告、SNS、Webサイト、実店舗から、WhatsAppのリンクやQRコードで見込み客を獲得。すべての連絡先が流入元とともに保存されます。
こんにちは、携帯番号の広告を見ました 👋
こんにちは！メッセージありがとうございます。何回線必要ですか？
AIエージェントが即座に応答し、見込み客を評価して適切な担当者に割り当て、予約を取り、支払い情報を共有します。チームは時間を無駄にせず成約に集中できます。
コールセンター用に20回線必要です。
承知しました。法人担当のラウラにおつなぎします。明日10時にお電話の予定を入れましょうか？
プロモーション、支払いや更新のリマインダー、満足度アンケートをチャットで送信。お客様のリピートにつながり、満足度も測定できます。
ご契約プランは15日に更新されます。同じ内容で継続しますか？
はい、ありがとうございます。素晴らしいサービスです ⭐⭐⭐⭐⭐
チーム受信トレイ
1人のお客様に、1つの会話。
お客様がInstagramで連絡を始め、WhatsAppで続け、最後に電話で終わっても、チームはすべてを同じスレッドで、完全な履歴とともに確認できます。
複数の担当者で、1つの番号
チーム全員が、パソコンやスマートフォンから同じWhatsAppに同時に対応できます。
インテリジェントなルーティング
各チャットは、内容、言語、時間帯に応じて適切な部署や担当者に届きます。
社内メモとメンション
お客様に見えないところで、チームが会話内で連携できます。
ワンクリックでチャットから通話へ
会話画面から、WhatsAppまたは御社の電話交換機経由でお客様に発信できます。
スマートフォン用アプリ
担当者はどこにいても、即時通知を受けて返信できます。
チャネル別・担当者別レポート
応答時間、解決した会話数、どのチャネルが最も売上につながっているかを測定します。
こんにちは、明日は何時に開店しますか？
こんにちは！午前8:00に開店します。ご予約をお取りしましょうか？
はい、9時でお願いします。
完了しました ✅ 明日9:00のご予約を確定しました。地図をお送りします。
AIエージェント
24時間365日応答、 チームが寝ている間も。
- よくある質問に多言語で回答
- 見込み客を評価し、適切な担当者に引き継ぎ
- 予約を受け付け、商品をおすすめ
- CRMを更新し、支払い情報を共有
- 必要なときは人に引き継ぎ
自動化
プログラミング不要でフローを構築できます。
ウェルカムメッセージ、担当者の割り当て、営業時間外の自動返信、フォローアップ、アンケート。ルールを決めれば、あとはプラットフォームが自動で動きます。
キャンペーンと一斉配信
承認済みのWhatsAppテンプレートで、プロモーション、新着情報、支払いや更新のリマインダーをセグメント別のリストに配信します。
連絡先とCRM
お客様ごとのプロフィールに、すべての履歴、タグ、流入元を記録し、御社のCRMやQTbrainと同期。
WhatsApp通話を御社の交換機へ
通信事業者として、WhatsApp通話を御社のPBXやコールセンターに接続します。チャット、通話、携帯番号を1か所で。
御社の番号、認証済み
新規番号でもポータビリティで移行した番号でも、API経由のWhatsApp Businessの開設と、ビジネスプロフィールの整備をサポートします。
WhatsApp・チャットに関するよくある質問
WhatsApp Business APIとは？
WhatsAppのビジネス版で、複数の担当者が同じ番号で対応したり、チャットボットやAIを接続したり、承認済みテンプレートでキャンペーンを送信したりできます。御社の番号での開設をサポートします。
複数の担当者が同じWhatsAppに返信できますか？
はい。チーム全員がパソコンやスマートフォンから同じ番号で同時に対応でき、各チャットは適切な担当者に割り当てられます。
どのチャネルを接続できますか？
WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Webサイトのチャットを、すべて1つの受信トレイに。
営業時間外に自動応答を設定できますか？
はい。チャットボットやAIエージェントが24時間365日応答し、よくある質問に答え、予約を取り、必要に応じて担当者に引き継ぎます。
WhatsAppで一斉メッセージを送れますか？
はい。承認済みのWhatsAppテンプレートで、セグメント別のリストにプロモーション、支払いリマインダー、更新案内、新着情報を送信できます。
コールセンターでWhatsApp通話を受けられますか？
はい。当社は通信事業者なので、チャットや携帯番号とあわせて、WhatsApp通話を御社のPBXやコールセンターに接続します。
企業向けその他のサービス
御社についてお話ししましょう。
現在お客様がどのように御社へ電話をかけているかをお聞かせください。分かりやすい言葉で、細かい条件なしの提案書を無料でお送りします。