Les principaux chiffres du deuxième trimestre 2026
Le ministère des Technologies de l'information et des communications (MinTIC) a publié en octobre le Bulletin trimestriel du secteur TIC pour la période avril-juin 2026, disponible sur le portail Colombia TIC. Voici les données les plus importantes :
- Internet mobile : 49,6 millions d'accès, soit 92 pour 100 habitants. Parmi eux, 36 millions sont en 4G et 10,7 millions en 5G.
- 5G : hausse de 8 % par rapport au trimestre précédent, qui comptait 10 millions d'accès ; à fin juin, elle couvrait 15,06 % des communes du pays.
- Internet fixe : 10,78 millions d'accès, soit 3,10 % de plus qu'au premier trimestre, environ 20 pour 100 habitants. La fibre optique est désormais la technologie principale, avec 6,6 millions d'accès.
- Débit fixe : 259,4 Mbit/s de débit descendant moyen au niveau national ; 372,6 Mbit/s pour les connexions professionnelles et 250,9 Mbit/s pour les foyers.
- Téléphonie : 87 millions de lignes mobiles (62,9 millions en prépayé et 24,1 millions en forfait) contre 5,33 millions de lignes fixes.
Selon Mobile Time Latinoamérica, les accès mobiles à internet n'ont progressé que d'environ 36 000 par rapport au trimestre précédent, tandis que TeleSemana estime la croissance à près de 800 000 sur un an. Autrement dit, le marché mobile approche de son plafond en nombre de connexions et le changement porte désormais sur la qualité : moins de 2G et de 3G, plus de 5G.
Mobile contre fixe : un écart qui ne se résorbe pas
La comparaison est éloquente : pour chaque accès fixe à internet, il y a plus de quatre accès mobiles, et pour chaque ligne de téléphone fixe, plus de seize lignes mobiles. L'internet fixe progresse, porté par la fibre, mais reste concentré dans les villes : Bogotá compte 32 accès fixes pour 100 habitants, le chiffre le plus élevé du pays, alors que la moyenne nationale tourne autour de 20. TeleSemana résume la situation comme une double fracture, entre fixe et mobile et entre zones urbaines et rurales.
Autre donnée intéressante : la consommation. Sur les 49,6 millions d'accès mobiles, environ 23 millions sont des abonnements (forfaits), avec un trafic moyen de 19,9 Go par mois, et environ 26,6 millions sont prépayés, avec près de 8,2 Go par mois, selon la ventilation de TeleSemana. Pour des millions d'utilisateurs, les données mobiles restent une ressource que l'on gère avec soin.
La téléphonie fixe continue de reculer, mais la voix ne disparaît pas
Les lignes fixes sont tombées à 5,33 millions, soit environ 570 000 de moins qu'un an plus tôt selon TeleSemana, et au premier trimestre le MinTIC avait déjà signalé une baisse d'environ 760 000 lignes sur douze mois. Les lignes fixes professionnelles s'élèvent à environ 624 000. La tendance est nette : de moins en moins de personnes ont un téléphone fixe à la maison et de plus en plus règlent tout depuis leur mobile.
Cela ne signifie pas que les appels ont disparu. D'après Mobile Time, environ 13,7 milliards de minutes de téléphonie mobile ont été écoulées au cours du trimestre. La voix reste le canal vers lequel le client se tourne lorsqu'il a un problème urgent, une question qui ne se règle pas par chat ou qu'il préfère tout simplement parler à quelqu'un. Ce qui change, c'est d'où il appelle : presque toujours depuis un mobile.
Ce que cela signifie pour les entreprises en Colombie et en Amérique latine
Les chiffres du MinTIC ne sont pas seulement des statistiques sectorielles ; ils décrivent le client que vous servez chaque jour. Quelques conséquences pratiques :
- Votre numéro de contact doit être pensé pour le mobile. Si votre client vit sur son mobile, un numéro mobile +57 3xx est facile à reconnaître, à enregistrer et à utiliser aussi sur WhatsApp. Un numéro que le client identifie inspire davantage confiance qu'un numéro inconnu.
- Traitez plusieurs appels à la fois. Si presque tout le monde appelle depuis un mobile et aux mêmes heures, une seule ligne occupée signifie des clients perdus. Le standard dans le cloud permet de répartir les appels entre conseillers, sites ou télétravailleurs.
- Ne dépendez pas uniquement des données mobiles du client. Avec des millions d'utilisateurs prépayés qui surveillent leur consommation, mieux vaut combiner les canaux : appel, SMS et WhatsApp, pour que le client choisisse celui qui lui convient le mieux.
- La 5G progresse, mais elle n'est pas encore partout. Avec une couverture de 15 % des communes, vos processus de service client doivent aussi bien fonctionner en 4G.
- Revoyez vos numéros fixes. Si votre entreprise reçoit encore la plupart de ses appels sur des lignes fixes traditionnelles, il vaut la peine d'envisager de les migrer vers le cloud ou de les compléter par des numéros mobiles.
Chez 19 80 TIC Cloud, en tant qu'opérateur mobile virtuel dédié aux entreprises, nous proposons des numéros mobiles virtuels +57 3xx qui reçoivent des centaines d'appels simultanés et se connectent à votre PBX ou centre de contacts dans le cloud.
