I numeri principali del secondo trimestre 2026
Il Ministero delle Tecnologie dell'Informazione e delle Comunicazioni (MinTIC) ha diffuso a ottobre il Bollettino Trimestrale del settore TIC relativo al periodo aprile-giugno 2026, disponibile sul portale Colombia TIC. Questi sono i dati più rilevanti:
- Internet mobile: 49,6 milioni di accessi, pari a 92 ogni 100 abitanti. Di questi, 36 milioni sono 4G e 10,7 milioni sono 5G.
- 5G: è cresciuto dell'8% rispetto al trimestre precedente, quando gli accessi erano 10 milioni, e a fine giugno raggiungeva il 15,06% dei comuni del paese.
- Internet fisso: 10,78 milioni di accessi, il 3,10% in più rispetto al primo trimestre, circa 20 ogni 100 abitanti. La fibra ottica è ormai la tecnologia principale, con 6,6 milioni di accessi.
- Velocità fissa: 259,4 Mbps di download medio nazionale; 372,6 Mbps nelle connessioni aziendali e 250,9 Mbps nelle abitazioni.
- Telefonia: 87 milioni di linee mobili (62,9 milioni prepagate e 24,1 milioni in abbonamento) contro 5,33 milioni di linee fisse.
Secondo Mobile Time Latinoamérica, gli accessi mobili a internet sono aumentati di appena 36.000 circa rispetto al trimestre precedente, mentre TeleSemana calcola una crescita di quasi 800.000 in un anno. In altre parole, il mercato mobile è vicino al suo tetto come numero di connessioni e ora il cambiamento riguarda la qualità: meno 2G e 3G, più 5G.
Mobile contro fisso: un divario che non si chiude
Il confronto è eloquente: per ogni accesso fisso a internet ci sono più di quattro accessi mobili, e per ogni linea di telefono fisso più di sedici linee cellulari. L'internet fisso cresce, spinto dalla fibra, ma resta concentrato nelle città: Bogotá ha 32 accessi fissi ogni 100 abitanti, il dato più alto del paese, mentre la media nazionale si aggira intorno a 20. TeleSemana riassume il quadro come un doppio divario, tra fisso e mobile e tra zone urbane e rurali.
Un altro dato da guardare è il consumo. Dei 49,6 milioni di accessi mobili, circa 23 milioni sono in abbonamento, con un traffico medio di 19,9 GB al mese, e circa 26,6 milioni sono prepagati, con circa 8,2 GB al mese, secondo il dettaglio di TeleSemana. Per milioni di utenti, i dati mobili restano una risorsa da gestire con attenzione.
La telefonia fissa continua a calare, ma la voce non scompare
Le linee fisse sono scese a 5,33 milioni, circa 570.000 in meno rispetto a un anno prima secondo TeleSemana, e nel primo trimestre il MinTIC aveva già segnalato un calo di circa 760.000 linee in dodici mesi. Le linee fisse aziendali sono circa 624.000. La tendenza è chiara: sempre meno persone hanno un telefono fisso in casa e sempre più persone risolvono tutto dal cellulare.
Questo non significa che le chiamate siano morte. Secondo Mobile Time, nel trimestre sono stati effettuati circa 13,7 miliardi di minuti di telefonia mobile. La voce resta il canale a cui il cliente ricorre quando ha un problema urgente, un dubbio che non si risolve in chat o semplicemente preferisce parlare con qualcuno. Quello che cambia è da dove chiama: quasi sempre da un cellulare.
Cosa significa per le aziende in Colombia e in America Latina
I numeri del MinTIC non sono solo statistiche di settore; descrivono il cliente che servi ogni giorno. Alcune conseguenze pratiche:
- Il tuo numero di contatto deve essere pensato per il cellulare. Se il tuo cliente vive sullo smartphone, un numero mobile +57 3xx è facile da riconoscere, da salvare e da usare anche su WhatsApp. Un numero che il cliente riconosce genera più fiducia di uno sconosciuto.
- Gestisci più chiamate contemporaneamente. Se quasi tutti chiamano dal cellulare e negli stessi orari, una sola linea occupata significa clienti persi. Il centralino in cloud permette di distribuire le chiamate tra operatori, sedi o lavoro da remoto.
- Non dipendere solo dai dati del cliente. Con milioni di utenti prepagati attenti ai propri giga, conviene combinare i canali: chiamata, SMS e WhatsApp, così il cliente sceglie quello più comodo.
- Il 5G cresce, ma non è ancora ovunque. Con una copertura nel 15% dei comuni, i tuoi processi di assistenza devono funzionare bene anche in 4G.
- Rivedi i tuoi numeri fissi. Se la tua azienda riceve ancora la maggior parte delle chiamate su linee fisse tradizionali, vale la pena valutare di migrarle in cloud o di affiancarle con numeri mobili.
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