2026년 2분기 주요 수치
정보통신부(MinTIC)는 10월에 2026년 4~6월 ICT 업계 분기 보고서를 발표했으며, Colombia TIC 포털에서 볼 수 있습니다. 주요 데이터는 다음과 같습니다.
- 모바일 인터넷: 4,960만 건으로 인구 100명당 92건에 해당합니다. 그중 3,600만 건이 4G, 1,070만 건이 5G입니다.
- 5G: 1,000만 건이던 전 분기보다 8 % 늘었고, 6월 말 기준 전국 시·군의 15.06 %에 도달했습니다.
- 유선 인터넷: 1,078만 건으로 1분기보다 3.10 % 늘었으며, 인구 100명당 약 20건입니다. 광섬유가 이미 주력 기술로 660만 건입니다.
- 유선 속도: 전국 평균 다운로드 속도는 259.4 Mbps이며, 기업 회선은 372.6 Mbps, 가정은 250.9 Mbps입니다.
- 전화: 휴대폰 회선은 8,700만 건(선불 6,290만 건, 후불 2,410만 건), 유선 회선은 533만 건입니다.
Mobile Time Latinoamérica에 따르면 모바일 인터넷 접속은 전 분기보다 약 3만 6,000건 늘어나는 데 그쳤고, TeleSemana는 1년 동안 약 80만 건 증가했다고 계산했습니다. 즉 모바일 시장은 연결 수로는 한계에 가까워졌고, 이제 변화는 품질에 있습니다. 2G와 3G는 줄고 5G는 늘고 있습니다.
모바일 대 유선: 좁혀지지 않는 격차
비교해 보면 분명합니다. 유선 인터넷 접속 1건당 모바일 접속은 4건이 넘고, 유선전화 1회선당 휴대폰 회선은 16회선이 넘습니다. 유선 인터넷은 광섬유에 힘입어 늘고 있지만 여전히 도시에 집중되어 있습니다. Bogotá는 인구 100명당 유선 접속 32건으로 전국 최고이며, 전국 평균은 약 20건입니다. TeleSemana는 이를 유선과 모바일 사이, 도시와 농촌 사이의 이중 격차로 요약합니다.
눈여겨볼 또 다른 수치는 사용량입니다. TeleSemana의 세부 자료에 따르면 4,960만 건의 모바일 접속 가운데 약 2,300만 건이 약정형(후불)으로 월평균 트래픽이 19.9 GB이고, 약 2,660만 건이 선불로 월 약 8.2 GB입니다. 수백만 명의 이용자에게 모바일 데이터는 여전히 아껴 써야 하는 자원입니다.
유선전화는 계속 줄지만 음성은 사라지지 않는다
TeleSemana에 따르면 유선 회선은 533만 건으로 1년 전보다 약 57만 건 줄었고, MinTIC는 1분기에도 12개월 동안 약 76만 회선이 줄었다고 발표한 바 있습니다. 기업용 유선 회선은 약 62만 4,000건입니다. 추세는 분명합니다. 집에 유선전화를 두는 사람은 점점 줄고, 모든 일을 휴대폰으로 해결하는 사람은 늘고 있습니다.
그렇다고 전화 통화가 사라진 것은 아닙니다. Mobile Time에 따르면 이번 분기 휴대폰 통화는 약 137억 분이었습니다. 급한 문제가 있을 때, 채팅으로 해결되지 않는 궁금증이 있을 때, 혹은 그저 사람과 이야기하고 싶을 때 고객이 찾는 채널은 여전히 음성입니다. 바뀐 것은 어디에서 전화하느냐입니다. 거의 항상 휴대폰에서 겁니다.
콜롬비아와 중남미 기업에 주는 의미
MinTIC의 수치는 단순한 업계 통계가 아니라 귀사가 매일 응대하는 고객의 모습을 보여 줍니다. 실무적으로는 다음과 같은 의미가 있습니다.
- 연락처 번호는 휴대폰을 기준으로 생각해야 합니다. 고객이 모바일 중심으로 생활한다면 +57 3xx 휴대폰 번호는 알아보기 쉽고, 저장하기 쉬우며, WhatsApp에서도 쓸 수 있습니다. 고객이 알아보는 번호는 낯선 번호보다 더 큰 신뢰를 줍니다.
- 여러 통화를 동시에 받으세요. 거의 모두가 같은 시간대에 휴대폰으로 전화한다면 회선 하나가 통화 중인 것만으로도 고객을 잃습니다. 클라우드 교환기를 쓰면 상담원, 지점, 재택근무자에게 통화를 분배할 수 있습니다.
- 고객의 데이터에만 의존하지 마세요. 데이터를 아껴 쓰는 선불 이용자가 수백만 명이므로 전화, SMS, WhatsApp을 함께 운영해 고객이 가장 편한 채널을 고를 수 있게 하는 것이 좋습니다.
- 5G는 늘고 있지만 아직 모든 곳에 있지는 않습니다. 시·군의 15 %만 커버하므로 고객 응대 프로세스는 4G에서도 잘 작동해야 합니다.
- 유선 번호를 점검하세요. 아직도 대부분의 전화를 기존 유선 회선으로 받고 있다면 클라우드로 이전하거나 휴대폰 번호로 보완하는 방안을 검토할 만합니다.
19 80 TIC Cloud는 기업 전문 알뜰폰 사업자로서 수백 통의 동시 착신을 받고 클라우드 PBX나 콜센터에 연결되는 +57 3xx 가상 휴대폰 번호를 제공합니다.
