Las cifras principales del segundo trimestre de 2026
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) dio a conocer en octubre el Boletín Trimestral del sector TIC correspondiente al periodo abril-junio de 2026, disponible en el portal Colombia TIC. Estos son los datos más relevantes:
- Internet móvil: 49,6 millones de accesos, equivalentes a 92 por cada 100 habitantes. De ellos, 36 millones son 4G y 10,7 millones son 5G.
- 5G: creció 8 % frente al trimestre anterior, cuando eran 10 millones de accesos, y al cierre de junio llegaba al 15,06 % de los municipios del país.
- Internet fijo: 10,78 millones de accesos, un 3,10 % más que en el primer trimestre, cerca de 20 por cada 100 habitantes. La fibra óptica ya es la tecnología principal, con 6,6 millones de accesos.
- Velocidad fija: 259,4 Mbps de descarga promedio nacional; 372,6 Mbps en conexiones corporativas y 250,9 Mbps en hogares.
- Telefonía: 87 millones de líneas móviles (62,9 millones prepago y 24,1 millones pospago) frente a 5,33 millones de líneas fijas.
Según Mobile Time Latinoamérica, los accesos móviles a internet apenas aumentaron en unos 36.000 frente al trimestre anterior, mientras que TeleSemana calcula un crecimiento de cerca de 800.000 en un año. Es decir, el mercado móvil está cerca de su techo en número de conexiones y el cambio ahora está en la calidad: menos 2G y 3G, más 5G.
Móvil frente a fijo: una brecha que no se cierra
La comparación es elocuente: por cada acceso fijo a internet hay más de cuatro accesos móviles, y por cada línea de teléfono fijo hay más de dieciséis líneas celulares. El internet fijo crece, impulsado por la fibra, pero sigue concentrado en las ciudades: Bogotá tiene 32 accesos fijos por cada 100 habitantes, la cifra más alta del país, mientras el promedio nacional ronda los 20. TeleSemana resume el panorama como una doble brecha, entre fijo y móvil y entre zonas urbanas y rurales.
Otro dato que vale la pena mirar es el consumo. De los 49,6 millones de accesos móviles, unos 23 millones son por suscripción (pospago), con un tráfico promedio de 19,9 GB al mes, y unos 26,6 millones son prepago, con cerca de 8,2 GB al mes, según el desglose de TeleSemana. Para millones de usuarios, los datos móviles siguen siendo un recurso que se administra con cuidado.
La telefonía fija sigue cayendo, pero la voz no desaparece
Las líneas fijas bajaron a 5,33 millones, unas 570.000 menos que un año antes según TeleSemana, y en el primer trimestre MinTIC ya había reportado una caída de cerca de 760.000 líneas en doce meses. Las líneas fijas corporativas suman alrededor de 624.000. La tendencia es clara: cada vez menos personas tienen un teléfono fijo en casa y más gente resuelve todo desde el celular.
Eso no significa que las llamadas hayan muerto. De acuerdo con Mobile Time, en el trimestre se cursaron cerca de 13.700 millones de minutos de telefonía móvil. La voz sigue siendo el canal al que recurre el cliente cuando tiene un problema urgente, una duda que no se resuelve por chat o simplemente prefiere hablar con alguien. Lo que cambia es desde dónde llama: casi siempre, desde un celular.
Qué significa para las empresas en Colombia y Latinoamérica
Las cifras de MinTIC no son solo estadística sectorial; describen al cliente que usted atiende todos los días. Algunas consecuencias prácticas:
- Su número de contacto debe pensarse para el celular. Si su cliente vive en el móvil, un número celular +57 3xx es fácil de reconocer, de guardar y de usar también en WhatsApp. Un número que el cliente identifica le genera más confianza que uno desconocido.
- Atienda varias llamadas a la vez. Si casi todos llaman desde el celular y en los mismos horarios, una sola línea ocupada significa clientes perdidos. La central en la nube permite repartir las llamadas entre asesores, sedes o trabajo remoto.
- No dependa solo de los datos del cliente. Con millones de usuarios prepago que cuidan sus megas, conviene combinar canales: llamada, SMS y WhatsApp, para que el cliente elija el que le resulta más cómodo.
- El 5G crece, pero aún no está en todas partes. Con cobertura en el 15 % de los municipios, sus procesos de atención deben funcionar bien también sobre 4G.
- Revise sus números fijos. Si su empresa todavía recibe la mayor parte de sus llamadas en líneas fijas tradicionales, vale la pena evaluar migrarlas a la nube o complementarlas con números móviles.
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