2026年第二季度的主要数据
信息通信技术部（MinTIC）于10月发布了2026年4月至6月的ICT行业季度公报，可在Colombia TIC门户网站查阅。以下是最重要的数据：
- 移动互联网：4,960万个接入，相当于每100名居民92个。其中3,600万为4G，1,070万为5G。
- 5G：比上一季度的1,000万个接入增长8 %，截至6月底已覆盖全国15.06 %的市镇。
- 固定互联网：1,078万个接入，比第一季度增长3.10 %，约为每100名居民20个。光纤已成为主要技术，有660万个接入。
- 固定网络速度：全国平均下载速度259.4 Mbps；企业连接为372.6 Mbps，家庭为250.9 Mbps。
- 电话：移动线路8,700万条（预付费6,290万条、后付费2,410万条），固定线路533万条。
据Mobile Time Latinoamérica报道，移动互联网接入比上一季度仅增加约36,000个，而TeleSemana计算一年内增长约800,000个。也就是说，移动市场的连接数已接近天花板，现在的变化在于质量：2G和3G减少，5G增加。
移动与固定：一道未能弥合的鸿沟
对比非常明显：每有一个固定互联网接入，就有四个以上的移动接入；每有一条固定电话线路，就有十六条以上的手机线路。在光纤的推动下，固定互联网在增长，但仍集中在城市：Bogotá每100名居民有32个固定接入，为全国最高，而全国平均约为20个。TeleSemana将这一局面概括为双重鸿沟：固定与移动之间、城市与农村之间。
另一个值得关注的数据是使用量。根据TeleSemana的细分数据，在4,960万个移动接入中，约2,300万为订阅制（后付费），月均流量19.9 GB；约2,660万为预付费，月均约8.2 GB。对数百万用户来说，移动数据仍是需要精打细算的资源。
固定电话持续下滑，但语音并未消失
据TeleSemana报道，固定线路降至533万条，比一年前减少约570,000条；MinTIC在第一季度就已报告12个月内减少约760,000条。企业固定线路约为624,000条。趋势很明确：家里装固定电话的人越来越少，越来越多的人用手机解决一切。
但这并不意味着电话已经消亡。据Mobile Time报道，本季度移动电话通话量约为137亿分钟。当客户遇到紧急问题、在聊天中无法解决的疑问，或者只是更愿意与人交谈时，语音仍是他们求助的渠道。改变的是他们从哪里打电话：几乎总是用手机。
对哥伦比亚和拉丁美洲企业意味着什么
MinTIC的数据不只是行业统计，它描述的正是您每天服务的客户。以下是一些实际影响：
- 您的联系电话应以手机为中心来设计。如果您的客户生活在移动端，+57 3xx手机号码易于识别、易于保存，也可以用于WhatsApp。客户认得的号码比陌生号码更能赢得信任。
- 同时接听多个来电。如果几乎所有人都在相同时段用手机打来，一条占线的线路就意味着流失客户。云端电话交换机可以把来电分配给不同客服、门店或远程办公人员。
- 不要只依赖客户的移动数据。数百万预付费用户都在节省流量，因此最好组合使用电话、短信和WhatsApp，让客户选择最方便的渠道。
- 5G在增长，但尚未普及。目前仅覆盖15 %的市镇，您的客服流程在4G下也必须运行良好。
- 检查您的固定号码。如果您的企业大部分来电仍通过传统固定线路接听，值得评估将其迁移到云端，或用手机号码加以补充。
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