2026年第2四半期の主な数字
情報通信技術省（MinTIC）は10月、2026年4〜6月期のICT業界四半期報告を公表しました。Colombia TICポータルで閲覧できます。主なデータは次のとおりです。
- モバイルインターネット：4,960万件で、人口100人あたり92件に相当します。そのうち3,600万件が4G、1,070万件が5Gです。
- 5G：1,000万件だった前四半期から8 %増加し、6月末時点で国内の市町村の15.06 %に達しました。
- 固定インターネット：1,078万件で、第1四半期から3.10 %増、人口100人あたり約20件です。光ファイバーがすでに主流の技術で、660万件です。
- 固定回線の速度：全国平均のダウンロード速度は259.4 Mbps、法人回線では372.6 Mbps、家庭では250.9 Mbpsです。
- 電話：携帯回線は8,700万件（プリペイド6,290万件、ポストペイド2,410万件）、固定回線は533万件です。
Mobile Time Latinoaméricaによると、モバイルインターネット接続は前四半期からわずか約3万6,000件の増加にとどまりました。一方、TeleSemanaは1年間で約80万件増えたと算出しています。つまり、モバイル市場は接続数では上限に近づいており、変化は今や質の面にあります。2Gと3Gが減り、5Gが増えています。
モバイルと固定：縮まらない格差
比較すると明らかです。固定インターネット接続1件に対してモバイル接続は4件を超え、固定電話1回線に対して携帯電話は16回線を超えます。固定インターネットは光ファイバーに牽引されて伸びていますが、依然として都市部に集中しています。Bogotáは人口100人あたり32件と国内で最も多く、全国平均は約20件です。TeleSemanaはこの状況を、固定とモバイルの間、都市と農村の間という二重の格差とまとめています。
もう一つ注目すべきなのは利用量です。TeleSemanaの内訳によると、4,960万件のモバイル接続のうち約2,300万件が契約型（ポストペイド）で月平均19.9 GB、約2,660万件がプリペイドで月約8.2 GBです。何百万人もの利用者にとって、モバイルデータは今も大切にやりくりする資源です。
固定電話は減り続けても、音声通話はなくならない
TeleSemanaによると、固定回線は533万件に減り、1年前より約57万件少なくなりました。MinTICは第1四半期にも、12か月で約76万回線の減少を報告していました。法人向け固定回線は約62万4,000件です。傾向は明らかで、自宅に固定電話を持つ人はますます減り、携帯電話ですべてを済ませる人が増えています。
だからといって電話がなくなったわけではありません。Mobile Timeによると、この四半期には約137億分の携帯電話の通話が行われました。急ぎの問題があるとき、チャットでは解決しない疑問があるとき、あるいは単に人と話したいとき、顧客が頼るのは今も音声通話です。変わったのは、どこから電話をかけるかです。ほとんどの場合、携帯電話からです。
コロンビアと中南米の企業にとっての意味
MinTICの数字は単なる業界統計ではありません。貴社が毎日対応している顧客の姿を表しています。実務上の主な影響は次のとおりです。
- 連絡先番号は携帯電話を前提に考えてください。顧客がモバイル中心の生活をしているなら、+57 3xxの携帯番号は認識しやすく、保存しやすく、WhatsAppでも使えます。顧客が見覚えのある番号は、知らない番号よりも信頼されます。
- 複数の電話を同時に受けてください。ほとんどの人が携帯電話から同じ時間帯に電話をかけてくるなら、回線が一つふさがっているだけで顧客を失います。クラウド型の電話交換機なら、担当者、拠点、リモートワークに通話を振り分けられます。
- 顧客のデータ通信だけに頼らないでください。データ容量を節約する何百万人ものプリペイド利用者がいる以上、電話、SMS、WhatsAppを組み合わせ、顧客が最も使いやすいチャネルを選べるようにするのが得策です。
- 5Gは伸びていますが、まだどこでも使えるわけではありません。市町村の15 %しかカバーしていないため、顧客対応のプロセスは4Gでもしっかり機能する必要があります。
- 固定番号を見直してください。今も通話の大半を従来の固定回線で受けている企業は、クラウドへの移行や携帯番号での補完を検討する価値があります。
19 80 TIC Cloudは法人専門の仮想移動体通信事業者として、数百件の同時着信を受けられ、クラウドPBXやコールセンターに接続できる+57 3xxの仮想携帯番号を提供しています。
